職場人際交往的特點與藝術(shù)

      (1)人際稱呼 

??人際稱呼反映了人與人之間關(guān)系與感情的深淺。人際稱呼的選擇與運(yùn)用是交往的一個重要方面。它對交往的過程與效果均有重要影響。人際稱呼適當(dāng)，使人們在良好的心理氣氛下開始交往，可使交往順利進(jìn)行，相互在人際稱呼上獲得心理滿足。

??在交往中對長輩的稱呼要表示出尊敬和感情，對自己同輩人的稱呼要表示出平等、友好的感情；在交往中，使用人際稱呼要注意彼此之間關(guān)系的遠(yuǎn)近。共事多年的同事，關(guān)系很密切，面對面的交往中，可略去其姓，直呼其名，表示親切；在交往中，男女之間的稱呼要適當(dāng)，要嚴(yán)肅、莊重和友好。

??(2)談話的藝術(shù) 

??1)問候。交往開始，彼此問候，增添友好的心理氣氛，有利于提高交往的心理效應(yīng)。一般地說，年輕人應(yīng)主動向長輩問候，下級主動向上級問候，男性主動向女性問候。

??2)告辭。交往結(jié)束時，彼此要告辭，表示以后還想相見的欲望，有利于鞏固交往的心理效應(yīng)。一般地說，年輕人應(yīng)主動向長輩告辭，下級主動向上級告辭，男性主動向女性告辭。

??3)談話態(tài)度要誠懇。談話態(tài)度誠懇是使交往在友好的心理氣氛下進(jìn)行的基礎(chǔ)。夸夸其談或說假話、空話、大話使人產(chǎn)生厭惡之感。談話態(tài)度過于恭維，使人產(chǎn)生虛情假意之感。一般同事之間的交往，不卑不亢，真誠相待，有利于增強(qiáng)交往的友好氣氛。

??4)談話時目光要相互正視。談話時目光正視，注意傾聽，彼此尊重，促進(jìn)交往。談話時不要東張西望、左顧右盼、心不在焉，否則易刺激性傷害對方的自尊心。談話時也不要做一些小動作，否則既不莊重又不禮貌。

??5)說話不要喋喋不休。職場交往中，特別是初次交往中，要注意請對方說話。有的人一開始，就慷慨激昂、滔滔不絕，不給對方說話的機(jī)會。說話喋喋不休會使人厭倦、討厭。

??6)注意語調(diào)。說話的語調(diào)能表達(dá)感情。說話的聲音大小、輕重、高低、快慢都反映談話者感情的變化。因此，交往中應(yīng)根據(jù)交談的內(nèi)容，用相應(yīng)的語調(diào)說話，以使對方易于理解談話的內(nèi)容，引起感情的共鳴。交談運(yùn)用語調(diào)要恰當(dāng)自然，使人產(chǎn)生和諧之感。

??7)注意笑話的分寸。談話幽默使人在輕松愉快中交往，有助于提高交往的效果。有的年輕人與長者談話，有的下屬于上司談話，情緒上很緊張，甚至語無倫次。在這種場合下，長者、上司幽默的語言可能迅速打破過于嚴(yán)肅的談話氣氛，免于對方的拘謹(jǐn)。在交往中，特別是比較熟悉的同事之間交談，可適當(dāng)?shù)卣f幾句笑話，活躍交往的氣氛。但是，說笑話一定要注意時問、地點，笑話的內(nèi)容不能損傷對方的自尊心，否則將適得其反。

??8)語言要準(zhǔn)確。交往中使用語言要準(zhǔn)確，不要拖泥帶水，否則使人抓不住要領(lǐng)。語言要通俗，使人一聽就明白。在非專業(yè)性交往中不要使用專業(yè)術(shù)語。語言文字要樸實，既不要濫用詞藻，使人產(chǎn)生故弄玄虛、花里胡哨之感，也不要語言干巴枯燥，使人產(chǎn)生平淡無味之感。

??9)必要的手勢。在人際交往中，談話時根據(jù)談話的內(nèi)容，輔之以必要的手勢，有利于溝通思想感情。手勢運(yùn)用要恰當(dāng)，不要過于頻繁，更不要手舞足蹈，否則既不禮貌，又不嚴(yán)肅。

??10)不要輕易打斷對方的談話。輕易打斷對方的談話是對人不尊重的表現(xiàn)。如果在對方說話中有必要插上一兩句話，先打個招呼：“對不起，我插上一句。”插話完了，請對方繼續(xù)談。

??(3)交往距離 

??一般說來，人與人之間的距離越近，反映兩人的心理關(guān)系越密切。在交往中應(yīng)根據(jù)兩人的人際關(guān)系的親密程度選擇交往的距離。與自己關(guān)系融洽的人交往，距離比較近。與自己關(guān)系一般的人交往時，要保持一定的距離。初次交往，距離不宜很近，否則易使人產(chǎn)生不自然的感覺。但初次交往，距離也不宜太遠(yuǎn)，否則易使人產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，不利于交往進(jìn)行。人們在交往中，根據(jù)關(guān)系的親密程度與當(dāng)時的條件等因素，自覺地選擇交往的距離，有助于在正常的心理氣氛下交流思想、感情、愿望、信息，提高交往的效果。

??(4)溝通方式 

??有人對溝通方式所產(chǎn)生的交往效果進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)口頭溝通與書面溝通相結(jié)合的效果最好，口頭溝通效果次之，書面溝通的效果為第三。 

      職場人際交往的特點

??1)交往對象的可變性。交往雙方既可以是個體，又可以是團(tuán)體，甚至可以是一個國家，交往對象的范圍并非固定不變，而是隨著交往的內(nèi)容不同、需求不同而發(fā)生變化；或者交往雙方由于性格愛好的不同，隨著時間的推移，交往關(guān)系也會發(fā)生變化。

??2)交往條件的限制性。人們的交往總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，不同時期人們的交往總是帶有所處時代的烙印。在生產(chǎn)力水平低的社會里，人們交往的范圍比較狹小，交往的方式也較為單一；當(dāng)今的信息時代，人們交往的時空已今非昔比，交往的內(nèi)容及方式都相當(dāng)豐富多彩。因此，理解和把握人際交往必須 從社會歷史條件出發(fā)。

??3)交往內(nèi)容的廣泛性。任何時期，人們交往的內(nèi)容不外乎包括物質(zhì)、精神、信息等方面，只是在不同時期不同的社會發(fā)展階段，交往內(nèi)容的側(cè)重點有所不同罷了。在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)時期，人們主要進(jìn)行著物質(zhì)交往活動。而今天的信息社會，人際交往既有物質(zhì)的，也有精神的，更多的則表現(xiàn)為信息交流。這種交往內(nèi)容的廣泛性和多樣性，預(yù)示著交往在人類的社會生活中將占據(jù)越來越重要的地位。

??4)交往手段的多樣性。人與人之間在直接交往中可以運(yùn)用語言、體態(tài)、動作、表情等手段來互相溝通、互相影響。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在交往中的人們通過現(xiàn)代化的手段，如：電視、網(wǎng)絡(luò)、傳真、錄音機(jī)、錄像機(jī)、電話等信息手段，更快捷和更廣泛地溝通信息以及傳遞情意。這種交往手段的多樣性和先進(jìn)性，保證了人們交往目的的實現(xiàn)。

??5)交往進(jìn)程的互動性。古人云：“與善人居，如人芝蘭之室，久而自芳也；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而自臭也。”這里講的就是交往的互動過程。交往的互動性在形式上就是互相往來，若只交不往，這個交往就是單方面的意愿，是長久不了的，也談不上真正意義上的交往；交往的互動性表現(xiàn)在內(nèi)容上是互相影Ⅱ向，通過直接、間接的交往手段，雙方在思想上、情感上、行為舉止上都會自覺或不自覺地接受對方的影響。“孟母三遷”的故事，就是告誡人們在交往過程中“慎交游”。