絕大多數(shù)手機(jī)用戶都接到過銷售保險(xiǎn)的電話，接通電話后，隨意應(yīng)付幾句甚至只字不提就掛斷了。保險(xiǎn)顧問提醒，其中的某個電話很有可能是保險(xiǎn)公司對投保客戶的電話回訪，不要將電話回訪誤認(rèn)為是電話銷售。
??自10月1日起，保險(xiǎn)公司銷售投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)必須對投保客戶進(jìn)行電話回訪，以便了解客戶對產(chǎn)品的理解是否準(zhǔn)確，并告知并確認(rèn)投保險(xiǎn)種的權(quán)益義務(wù)。電話回訪還被錄音，將來有可能作為客戶投保確認(rèn)的一種憑證。
??保險(xiǎn)公司的電話回訪一般都會對回訪內(nèi)容有明確的規(guī)定。以投連險(xiǎn)為例，電話回訪中客服人員要與客戶確認(rèn)六方面內(nèi)容：是否親筆簽名？是否知曉猶豫期的權(quán)利？是否知曉保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除？是否知曉投連險(xiǎn)回報(bào)不確定以及投資風(fēng)險(xiǎn)？是否知曉費(fèi)用扣除等情況？是否知曉退保損失？
??可見，電話回訪是保險(xiǎn)公司規(guī)避銷售誤導(dǎo)、維護(hù)客戶知情權(quán)的一種有效手段。
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