如今互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)滲透到我們生活的點點滴滴中了，輕松點點手機(jī)，可以打車、叫外賣、洗衣服，甚至點開APP還可以買藥、預(yù)約護(hù)士進(jìn)行上門打針、打點滴等醫(yī)療服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅作為一種理念，更作為一種生活方式的當(dāng)下，將如何撬動老年護(hù)理市場？今天帶大家一探究竟。

1.互聯(lián)網(wǎng) O2O 養(yǎng)老新模式

（1）概念：互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)O2O養(yǎng)老是在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮與養(yǎng)老供需矛盾激化催生的新型養(yǎng)老模式。互聯(lián)網(wǎng)O2O通過網(wǎng)絡(luò)平臺將老人（需求端）與服務(wù)商家無縫對接，線上消費、線下體驗的模式使得老人服務(wù)平臺更加多元化、層次化，實現(xiàn)“按需分配”。

（2）線上線下聯(lián)動服務(wù)

線上：通過線上銷售、線下服務(wù)的O2O模式，讓老人足不出戶就能享受到養(yǎng)老服務(wù)，老人可以通過移動客戶端實現(xiàn)在線購買老年服務(wù)、老年用品、老年餐飲和老年旅游等產(chǎn)品。這一方面為失能老人居家安老提供了可能，另一方面也讓老人享受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的新型老年生活方式的轉(zhuǎn)變。

線下：線下是為廣大老年人提供集休閑、娛樂 、護(hù)理、健身于一體的綜合性互動平臺 。 一般包括生活照料類、醫(yī)療康復(fù)類 、精神慰藉類等老年服務(wù)。線下服務(wù)內(nèi)容注重多樣化和高品質(zhì)化，針對老人的不同需求，供給形式多樣的服務(wù)，以此吸引并留住顧客。

老年服務(wù)市場的需求小而分散，供需雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，缺乏有效的鏈接，而O2O模式的融入為此提供了一個解決方案。它強(qiáng)化了信息交互，降低了交易成本，使老年人市場的產(chǎn)品和服務(wù)價格回歸正常，也令老年人群體有機(jī)會得到更好的消費和服務(wù)體驗。

2.互聯(lián)網(wǎng) O2O 現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)也快速轉(zhuǎn)型，投入互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。在互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢下，O2O模式在不斷改善著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，搭建養(yǎng)老平臺，整合社會資源，滿足老人對不同層次服務(wù)的需求，為老人提供便捷、全面的社區(qū)服務(wù)模式。當(dāng)老年人或者子女有需求時，通過手機(jī)APP、電腦網(wǎng)頁等隨時下單，商家根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和實際情況，及時派出服務(wù)人員，為用戶提供醫(yī)護(hù)、家政以及健康咨詢等相關(guān)服務(wù)，滿足其多樣性、個性化需求。O2O養(yǎng)老創(chuàng)新企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)提供服務(wù)類容，可分為以下兩種模式：

（1）打造以老年消費品為基礎(chǔ)的電商O2O服務(wù)平臺。從老年人生活消費即日常用品出發(fā)，是一種線上銷售、線下自提的電商O2O模式，價格更透明、效果更明顯，使老年消費品市場走向正規(guī)。同時以線下體驗門店為中心，構(gòu)建老年人社區(qū)化社交鏈條，鎖定老人的消費粘性。

（2）打造以老年“醫(yī)護(hù)”為基礎(chǔ)的O2O服務(wù)平臺。以手機(jī)端的APP或微信為入口，方便老人隨時隨地根據(jù)需要下單，商家線下派送服務(wù)，方便快捷地為老人提供醫(yī)護(hù)、生活照料等服務(wù)，意在為社區(qū)老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)，實現(xiàn)足不出戶，居家安老。

總結(jié)來看，目前市場上的護(hù)工O2O大多在15年左右成立，然后迅速獲得資本青睞，但整體還處于初創(chuàng)階段，發(fā)展較快的也僅僅處于B輪融資階段，且近來隨著風(fēng)口過后，市場趨于理性，融資速度快速放慢。

未來護(hù)工O2O的發(fā)展中必然需要解決兩個難點，一是如何在參差無序的護(hù)工市場中建立一個統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，二是如何打破現(xiàn)有的護(hù)工公司和醫(yī)院的強(qiáng)勢合作，正面切入醫(yī)院，直接獲取用戶。想要為護(hù)工、用戶創(chuàng)造實際的價值，陪護(hù)O2O還有很長的路要走。經(jīng)歷市場洗牌后，那些真正迎合老人需求做服務(wù)的企業(yè)有望脫穎而出。

3.國外 O2O 發(fā)展模式

日本：醫(yī)療制度中本就設(shè)有上門服務(wù)環(huán)節(jié)

在日本的醫(yī)療制度當(dāng)中，本就設(shè)有上門服務(wù)這一環(huán)節(jié)。日本可提供上門檢查的醫(yī)院和診所多達(dá)2000個左右，可上門護(hù)理的機(jī)構(gòu)近6000家。

提供的服務(wù)主要分為三種：第一種是由醫(yī)院、診所等機(jī)構(gòu)直接提供上門檢查、出院后復(fù)查等服務(wù)；第二種是由這些機(jī)構(gòu)派出護(hù)士進(jìn)行上門護(hù)理；第三種是由這些機(jī)構(gòu)委托藥店上門指導(dǎo)藥劑管理。受傷在家、需要繼續(xù)接受治療的患者，患晚期惡性腫瘤、疑難雜癥的患者等可以接受這些服務(wù)，相關(guān)費用可以走保險。

上門醫(yī)療服務(wù)的保險分為兩種：一種是醫(yī)療保險，面向不方便到醫(yī)院、需要在家接受持續(xù)治療的病人，原則上每周最多三次。第二種是護(hù)理保險，面向需要在家接受護(hù)理和指導(dǎo)的患者，護(hù)理周期最多為每月一次，一次最長14天。面向晚期惡性腫瘤病人提供的服務(wù)通常沒有時間和次數(shù)的限制。目前很多老年人愿意選擇在自己家中自然死亡，因此上門提供的臨終護(hù)理愈發(fā)重要。

美國：CareLinx（護(hù)理員共享平臺）

CareLinx是一個全國性的在線專業(yè)護(hù)理交易市場，成立于2011年。通過在線幫助用戶尋找、篩選、雇傭和支付符合用戶需求的護(hù)理員，公司的業(yè)務(wù)重點是慢病護(hù)理和老年護(hù)理。CareLinx一方面幫助家庭篩選合格有資質(zhì)的護(hù)理機(jī)構(gòu)，同時也提升了護(hù)理員的收入。

CareLinx平臺幫助供求雙方在移動端方便快捷地管理護(hù)理任務(wù)：如日程安排、實時跟蹤、護(hù)理協(xié)調(diào)和工資處理等。

CareLinx不僅僅是一個平臺，它還為每個客戶分配一個專用的護(hù)理顧問，全程幫助他們尋找和雇傭符合需求的護(hù)理員。CareLinx確保家庭和護(hù)理者遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，對平臺護(hù)理員進(jìn)行一系列的背景檢查。CareLinx目前入駐50個城市，擁有專用護(hù)理人員超過20萬人，其中包括兼職家庭/上門服務(wù)護(hù)士、家庭護(hù)理醫(yī)師、住家護(hù)理、陪護(hù)等專業(yè)從業(yè)人員。平臺每月的新增用戶達(dá)2000人，且增速還在上升。

CareLinx融資情況：2012年4月Shawn V. Gruver種子投資200萬美元；2015年5月GeneratorVentures 、Ziegler-LinkAge LongevityFund首輪融資300萬美元；2017年10月，Generali Global Assistance收購CareLinx，前者是一家輔助救援服務(wù)提供商。

4.線上與線下的鴻溝問題

O2O+養(yǎng)老作為一種新生模式，在實際場景中經(jīng)歷著諸多的考研，尤其是面對當(dāng)下這批特殊的老人用戶群體時。現(xiàn)階段遇到的發(fā)展困境主要有一下幾方面：

支付能力受限，盈利模式有待探索。未富先老的現(xiàn)狀、不完善的醫(yī)保體系都很大程度上限制了老人為線下服務(wù)買單的意愿。不論是上幾百的醫(yī)生或護(hù)士上門、還是百元左右的護(hù)理服務(wù)，對現(xiàn)階段的老人來說都還是太貴。可能隨著護(hù)士多點執(zhí)業(yè)的放開，釋放部分護(hù)士資源，滿足部分中高端客戶；同時隨著長護(hù)險試點推廣，一定程度上解決上門護(hù)理的支付問題。而醫(yī)生資源目前仍然十分稀缺，獨立出O2O平臺運營的可能性不大。

商業(yè)模式尚未成熟，市場有效融合程度有待深入。“O2O+養(yǎng)老”模式需要與養(yǎng)老資源相適應(yīng)的配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技術(shù)管理的支持，才能實現(xiàn)養(yǎng)老資源的共享。作為一種新興起的養(yǎng)老服務(wù)模式，其配套的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施及產(chǎn)業(yè)規(guī)模還不甚理想，居家養(yǎng)老服務(wù)中的各種資源分配分散不統(tǒng)一、銜接程度不高，有效利用程度低，與市場的融合還需要進(jìn)一步深入。

存在“數(shù)字鴻溝”，接受程度低。老人仍舊傾向于傳統(tǒng)思維，很少使用互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致老年人對智能產(chǎn)品缺乏認(rèn)識與了解，使一些智能產(chǎn)品的利用率低。老人對新事物的接受能力比較弱，加之身體、心理上的不適，學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)速度等有所下降，都使得居家老人較少的利用信息技術(shù)。另一方面雖然老年人渴望通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的信息和服務(wù)，但往往存在心有余而力不足的情況，導(dǎo)致老年人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度低。老年群體對互聯(lián)網(wǎng)想用而不會用，不會用進(jìn)而不接受的矛盾心理。

獲取可靠的服務(wù)者需要巨大的投入。O2O平臺在線上所完成的交易和優(yōu)惠最終還是要落實到線下的產(chǎn)品和服務(wù)中去，用戶的數(shù)量、粘性和活躍度很大程度上來源于此，這就需要一個優(yōu)質(zhì)的線下支撐系統(tǒng)。而老年人服務(wù)的專業(yè)性又使得相應(yīng)的O2O老年人服務(wù)平臺不能與一般的綜合性O(shè)2O平臺等同視之。比如老年人看護(hù)這一領(lǐng)域，現(xiàn)有的護(hù)工隊伍里存在著水平參差不齊、持證從業(yè)人員不足的問題，O2O平臺能向用戶提供什么樣的服務(wù)者就成了一道坎。了解老年人需要什么、如何照顧老年人，是在吸引流量之外，O2O平臺最應(yīng)該關(guān)注的問題。

5.互聯(lián)網(wǎng) O2O 未來趨勢

以老年需求為中心，豐富服務(wù)內(nèi)容。提供服務(wù)時會加注重用戶體驗，消費者也因此更具自主性、更有話語權(quán)。借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲取老年人的服務(wù)需求信息的特點，為其提供個性化的私人定制服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，老年人也會成為服務(wù)方的代言人，將自己享受到的服務(wù)體驗進(jìn)行反饋，在平臺中與其他同伴分享。互聯(lián)網(wǎng)時效性、互動性與分享性的特征，互聯(lián)網(wǎng)O2O模式下的養(yǎng)老服務(wù)提供方會將更多的精力投入于滿足老年人的需求中，也因此強(qiáng)化了老年人自主選擇的系列權(quán)利。

整個各方資源，打造全方位互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老生態(tài)圈。將老年人的需求以健康為中心，提供生理數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測、人身安全監(jiān)控、日常衣、食、住、行管理等服務(wù)，解決老人的日常生活問題，打造一個安全可信的健康守護(hù)平臺。依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互享共通各類信息及資源的養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺的搭建，不僅實現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)中心數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺信息共享，有利于醫(yī)護(hù)人員全面系統(tǒng)的對老人的健康狀況進(jìn)行準(zhǔn)確評估，而且實現(xiàn)醫(yī)療專家、家庭醫(yī)生等的系統(tǒng)干預(yù)調(diào)節(jié)，為老年人的幸福安度晚年提供了有利保障。

6.投資建議

1. 互聯(lián)網(wǎng)O2O模式雖然借助互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮取得了快速發(fā)展，但目前還處于前期探索階段，尚未形成成熟的商業(yè)模式；

2. 老人支付意愿是現(xiàn)階段制肘互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展的核心；

3. 互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺僅是手段，平臺護(hù)理人員的數(shù)量即覆蓋范圍是制勝的關(guān)鍵；

4. 經(jīng)歷一波風(fēng)口后，互聯(lián)網(wǎng)O2O養(yǎng)老將更趨于理性，專注于打磨服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)未來有望在這一輪中突圍。