QQ是他“抄”來(lái)的，微信不是他發(fā)明的；怎么發(fā)下月的工資曾是他最操心的事；循序漸進(jìn)、小步快跑、不一口吃個(gè)胖子，是他至今仍強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)精神。
沒有大財(cái)閥的霸氣，沒有偏執(zhí)狂的邪性，甚至沒有觥籌交錯(cuò)、長(zhǎng)袖善舞的領(lǐng)袖氣質(zhì)，至今一張娃娃臉，安安靜靜上下班的馬化騰，為何能從創(chuàng)新世界的跟隨者成為掌握互聯(lián)網(wǎng)世界話語(yǔ)權(quán)的人，并在沉默中締造出亞洲最大市值的公司？9月初，即將迎來(lái)18周年慶的騰訊市值突破2萬(wàn)億港幣，成為亞洲市值最大的上市公司
改良也是大創(chuàng)新
馬化騰說(shuō)，騰訊的成功得益于一直通過創(chuàng)新滿足用戶需求，獲得收入和利潤(rùn)，今天的一切成就都是服務(wù)好用戶的自然結(jié)果。
至今依然有人質(zhì)疑騰訊是一家創(chuàng)新的公司，因?yàn)轵v訊在這些人的思維之外對(duì)創(chuàng)新重新定了義：既讓創(chuàng)新的視野超越了狹義的技術(shù)發(fā)明，也把創(chuàng)新的目光貫穿到產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)限的細(xì)節(jié)里。創(chuàng)新大致有兩種，一是從無(wú)到有的發(fā)明式創(chuàng)新，再是從有到好的改良式創(chuàng)新。但無(wú)論發(fā)明還是改良，讓東西“好用”才是最重要的。從創(chuàng)業(yè)開始，馬化騰就領(lǐng)著騰訊把創(chuàng)新的目標(biāo)拓展并聚焦到如何更“好用”之上。這是騰訊“一直在抄襲”，但卻“始終在超越”的核心原因。
喬布斯曾用畢加索的話解釋自己被認(rèn)為抄襲這件事。他說(shuō)：“畢加索曾說(shuō)過：‘好的藝術(shù)家抄，偉大的藝術(shù)家偷。’ 我們從不為竊取奇思妙想而感到羞愧。”喬布斯還有句話，好像叫：要有本事偷別人的，但不要把偷別人的當(dāng)成本事。
馬化騰在這方面絕對(duì)是與喬布斯心意相通的人，從騰訊成立至今，他就從來(lái)沒有停止過“竊取奇思妙想”，但也從來(lái)沒有把偷別人的當(dāng)成本事。
“抄”ICQ開發(fā)QICQ（QQ）時(shí)，ICQ的界面是英文的，好友和聊天記錄是你在這臺(tái)電腦用了到其他電腦就用不了了，而且只能與在線的用戶聊天。馬化騰認(rèn)識(shí)到它的問題，讓OICQ中文界面，將用戶信息儲(chǔ)存在服務(wù)器，讓你無(wú)論在什么地方都能“聯(lián)系”繼續(xù)，同時(shí)還可以給沒有在線的用戶無(wú)限制的留言，最后更在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司賣軟件的“行情”里，把QICQ掛出來(lái)免費(fèi)下載并試用……
這些極具創(chuàng)新的改良，貼合了本土用戶的需求，進(jìn)而催生了QQ的火爆。這種依靠改良創(chuàng)新大大超越原始創(chuàng)新的成功案例，在騰訊不勝枚舉，并最終讓騰訊積攢出原始創(chuàng)新的力量，從創(chuàng)新的跟隨者成為引領(lǐng)創(chuàng)新、掌握話語(yǔ)權(quán)的人。
包括今天微信的火爆，有人認(rèn)為這是因?yàn)橥鈬?guó)巨頭沒有進(jìn)來(lái)，所以才讓它一家獨(dú)大了。但事實(shí)上，只需看看QQ當(dāng)年是如何超越了暢通無(wú)阻并一度大行其道的MSN，以及大家現(xiàn)在是如何體驗(yàn)到微信的創(chuàng)新與“貼心”，答案也就不言而喻了。
稍微有點(diǎn)年紀(jì)的讀者都應(yīng)有此經(jīng)歷，用QQ曾在很多人心中被認(rèn)為是低級(jí)的事情，甚至有單位要求，上班只能用MSN不能用QQ。但到今天，MSN呢？它是怎么被QQ的更好用干掉的，恐怕連最質(zhì)疑騰訊創(chuàng)新能力的人也是不得不服氣。
還沒有底氣把改良創(chuàng)新也說(shuō)成是創(chuàng)新的當(dāng)年，馬化騰曾面對(duì)抄襲的質(zhì)疑這樣強(qiáng)調(diào)：抄，也可以理解成學(xué)習(xí)，是一種吸收，一種取長(zhǎng)補(bǔ)短的方法。
在今天，大家實(shí)在應(yīng)該通過騰訊的成功認(rèn)識(shí)到，改良也是創(chuàng)新。它既大有可為，也大有需求；既是微創(chuàng)新，也是大創(chuàng)新、大發(fā)明的“母親”。因?yàn)椋坏┠阃度氲礁牧贾腥ィ牧嫉倪^程就會(huì)刺激你去發(fā)明新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品。對(duì)一般創(chuàng)業(yè)者而言，也只有通過容易上手的改良開始，通過累積改良創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和成果，你才會(huì)有條件去進(jìn)行所謂的大創(chuàng)新和大發(fā)明。創(chuàng)新要有理想，但也要懂得首先“有奶就是娘”，蘋果、微軟、谷歌，以及今天已經(jīng)大創(chuàng)新、大發(fā)明的騰訊，這都是極好的例證。
整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走到今天，大發(fā)明、大創(chuàng)新締造嶄新的產(chǎn)業(yè)固然很重要，但把很多已有的產(chǎn)業(yè)改良創(chuàng)新做到更好，恐怕也是同樣重要。比如，很多做密封包裝產(chǎn)品的，至今仍需用專業(yè)工具或九牛二虎之力才能開他的包。你改良一下，讓我們用得更方便會(huì)死啊？是沒想過用戶會(huì)有這個(gè)動(dòng)物都會(huì)有的需求，還是壓根兒不把用戶放在眼里，傲嬌地認(rèn)為老子的東西好你愛要不要啊？
在你獨(dú)一份兒時(shí)，如果我剛好又需要，你的傲嬌是可以的。全世界只有你，你牛逼，算你狠，我含恨也只能選擇你。但一旦冒出個(gè)你有他也有，而且對(duì)我更好的，對(duì)不起，我就要?jiǎng)e了您呢。無(wú)論做產(chǎn)品，還是做人，恐怕都是這個(gè)道理。[NextPage]
但話說(shuō)回來(lái)，世界上哪有那么獨(dú)一份兒。把這個(gè)道理想清楚了，你也就知道，改良創(chuàng)新有多重要，舞臺(tái)又有多廣，也就明白，馬化騰從跟隨和改良創(chuàng)新開始的這一招，背后蘊(yùn)涵著怎樣的力量。
用戶需求是創(chuàng)新的根本
馬化騰說(shuō)，創(chuàng)新源于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。如何洞察用戶需求并不斷打磨產(chǎn)品？馬化騰沒有高深的理論，但卻是實(shí)踐出真知的大師。
他說(shuō)，做產(chǎn)品開發(fā)與用戶體驗(yàn)沒有秘訣，只有大量用，不斷用，慢慢找到感覺。“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，是把自己變‘小白’發(fā)現(xiàn)問題，然后變回專業(yè)人員，想為什么這樣？怎么解決？”
QQ出來(lái)時(shí)，馬化騰長(zhǎng)期假扮用戶去聊天，甚至換成“妹子”頭像去陪聊，“潛水”偵察用戶意見和喜好。QQ郵箱剛出來(lái)時(shí)，如今被奉為大神的張小龍也是沒有更好的辦法，馬化騰親自參與為期將近兩年的改進(jìn)，以400多項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)最終獲得成功，其中近300項(xiàng)是他本人發(fā)現(xiàn)、提出并主持解決的。
微信出來(lái)時(shí)，他天天在線上，“說(shuō)這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。”很多人經(jīng)常在凌晨三、四點(diǎn)，接到他具體到某個(gè)符號(hào)的改良郵件。
有人說(shuō)，騰訊有那么大的平臺(tái)，隨便做一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)就能成功，但馬化騰看到的是硬幣的另一面：如果你的東西不好就出來(lái)丟人，平臺(tái)越大你的人就丟得更大。所以到現(xiàn)在，很多權(quán)他都下放了，但產(chǎn)品，必須一一親自把關(guān)。
至今，馬化騰依然一有空就泡在網(wǎng)上，了解和體驗(yàn)騰訊的各種產(chǎn)品，也深入敵后，“偵察”全世界新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)標(biāo)思考，借鑒創(chuàng)新。
他最大的樂趣也是，“創(chuàng)造一個(gè)打動(dòng)人心，深受喜愛的極致產(chǎn)品。”他說(shuō)，這是他發(fā)自內(nèi)心的追求，“這種被認(rèn)可的滿足感，不是財(cái)富能夠給予的。”
喬布斯曾說(shuō)，“人活著是要追求極致并分享給同類的，這樣人類才能共同進(jìn)步，學(xué)會(huì)欣賞更美的東西。”當(dāng)馬化騰看到這句話，相信也是相當(dāng)有共鳴，認(rèn)為這是喬幫主說(shuō)出了自己的心聲。
您或許會(huì)問，為何總用喬布斯來(lái)和馬化騰類比。答案是，在我看來(lái)，馬化騰將通過他的騰訊，成為對(duì)中國(guó)人以及很多行業(yè)起到變革性影響的人，正如喬布斯改變了世界。其他的不講，在微信出來(lái)之前，我從不認(rèn)為傳統(tǒng)媒體被真正革了命，而就幫助內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者建立自己的平臺(tái)而言，除了騰訊，還有誰(shuí)？如果您覺得此比喻過了，權(quán)當(dāng)是一個(gè)自媒體人對(duì)平臺(tái)提供者的感恩吧。
有人說(shuō)，馬化騰把產(chǎn)品這樣死死抓在自己手里，豈不是影響下屬的創(chuàng)新積極性。答案剛好相反，正因?yàn)樽畲蟮睦习逵H自抓，大家才更有激情，也更有壓力。對(duì)此，很少自我表?yè)P(yáng)的他也都是不謙虛：“身體力行，感染和帶動(dòng)了很多人。”
為了做好產(chǎn)品，馬化騰采取一系列措施，甚至還把所有產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)人員組織起來(lái)，成立了用戶體驗(yàn)與研究部。如今其規(guī)模已超百人之眾，把活兒細(xì)致到用戶卸載一款產(chǎn)品的過程，都能做出幾十頁(yè)具體而翔實(shí)的書面報(bào)告。
包括為什么那么低調(diào)，不出來(lái)站臺(tái)為公司品牌贏得加分，馬化騰的回答也是：騰訊直接面對(duì)最終消費(fèi)者，品牌必須建立在產(chǎn)品和服務(wù)上。有一次，還加了句比較得瑟的補(bǔ)充說(shuō)明，大意是，扯那些沒意義，有本事用產(chǎn)品說(shuō)話。
小步快跑，積累力量，形成核爆
持續(xù)18年穩(wěn)中求進(jìn)的小步快跑，而不是一上來(lái)就干個(gè)大的，一口氣就吃個(gè)胖子，這是今天的亞洲之王從平凡走向偉大的成功之道。和今天一開口就幾年幾十上百億美金的偉大創(chuàng)業(yè)者不同，馬化騰和伙伴們一開始想的只是：“下個(gè)月的工資和房租怎么解決，一年內(nèi)的收入來(lái)自哪里。”[NextPage]
有個(gè)現(xiàn)在的年輕人可能已經(jīng)不清楚的背景是，騰訊推出QICQ時(shí)，市場(chǎng)上至少有10多家公司在做差不多一樣的事情，OICQ大致上是最窮、最弱的那一個(gè)，以至于嚴(yán)峻時(shí)刻連服務(wù)器托管費(fèi)都付不起。
另一個(gè)背景是，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，馬化騰他們都在通過做外包項(xiàng)目來(lái)養(yǎng)活QICQ。即便拿到初期風(fēng)險(xiǎn)資本，掙錢也依然是他們天天操心的事，完全不像今天的很多創(chuàng)業(yè)者做生意卻不知柴米油鹽貴。
對(duì)生存的渴望，讓騰訊始終在自力更生。拿到投資的半年內(nèi)，公司就推出了無(wú)線增值應(yīng)用業(yè)務(wù)，拿到這個(gè)被認(rèn)為是“暴利”的贏利武器之后，馬化騰又繼續(xù)居安思危，推出會(huì)員制、QQ秀、QQ商場(chǎng)……
因?yàn)橐婚_始就千方百計(jì)地尋思并掌握了贏利能力，20001年，騰訊成為了中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司。到2002年，騰訊的年利潤(rùn)已進(jìn)步到過億的水平，此后便一直過著肚里有肉，從容而滋潤(rùn)的日子。完全不同于今天的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，投資人一斷奶，就可能從估值百億跌到無(wú)法生存。
即使手中有糧，馬化騰也始終以“穩(wěn)中求進(jìn)，循序漸進(jìn)”控制著發(fā)展節(jié)奏。他不喜歡一上來(lái)就打什么大仗，尤其不喜歡不知錢從哪來(lái)就大肆燒錢的做法。如對(duì)某一領(lǐng)域有興趣，他會(huì)心有宏偉目標(biāo)，但行動(dòng)先從容易做、有把握，見效快的開始，強(qiáng)調(diào)以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，以時(shí)間換空間，步步為營(yíng)，擇機(jī)合圍。
“這個(gè)業(yè)務(wù)做起來(lái)，需要其他業(yè)務(wù)養(yǎng)，它成熟后再養(yǎng)別的業(yè)務(wù)。”遇到激進(jìn)的擴(kuò)張?zhí)嶙h，馬化騰總是強(qiáng)調(diào)：“我們的希望是穩(wěn)，長(zhǎng)期健康的成長(zhǎng)，不一定沖得太高，慢慢走。”
18年，2萬(wàn)億，似乎與“慢慢走”這三個(gè)字很不和諧，但騰訊的很多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，真就是慢慢走，走上來(lái)的，其規(guī)模也是靠長(zhǎng)期健康成長(zhǎng)出來(lái)的。
騰訊剛成立時(shí)，馬化騰就想做門戶，但算盤一打，錢不夠，放棄了。然而這個(gè)目標(biāo)始終在他心里，而且他還經(jīng)常盤算著，什么時(shí)候可以干得起？包括創(chuàng)立門戶的策略既定后，也同樣是先易后難，從娛樂八卦開始慢慢走，走到今天，騰訊網(wǎng)已是中國(guó)瀏覽量最大的中文門戶網(wǎng)站。
騰訊現(xiàn)在很厲害的游戲業(yè)務(wù)，也是從容易的代理開始，交了學(xué)費(fèi)學(xué)了乖才自己開發(fā)繼而做大。自己開發(fā)時(shí)，同樣是先從難度低、勝算大的棋牌游戲入手，然后慢慢走，穩(wěn)步走，最終10多年咬緊目標(biāo)不放松，走到了今天的全球最大。
經(jīng)營(yíng)上穩(wěn)中求進(jìn)，循序漸進(jìn)的騰訊，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上同樣如此。讓騰訊備受爭(zhēng)議的“抄襲”與“模仿”，換種說(shuō)法則是馬化騰求穩(wěn)的象征。能力和條件有限時(shí)，他喜歡從學(xué)生做起，利用現(xiàn)有資源，站在巨人肩上，獲得更有確定性的成績(jī)。
馬化騰曾以7個(gè)維度分享自己的產(chǎn)品乃至管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。包括：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。貫穿7個(gè)維度的中心思想也是穩(wěn)中求進(jìn)，循序漸進(jìn)，再加上快步推進(jìn)。
一個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候推出去，怎么推？通常是兩條路可以走：一是速度第一完美第二，即便產(chǎn)品不咋地，也大干快上，拼命狂奔；一是完美第一速度第二，總是希望盡善盡美之后再出去。
馬化騰認(rèn)為，沒有真正完美的產(chǎn)品，只有更接近完美的產(chǎn)品，走出一條不同于這兩者的新路，也就是他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“小步快跑，快速迭代”：不要等到完美再開干，但也不要一上來(lái)就干那么大，而是要及時(shí)開干，及時(shí)改善，讓產(chǎn)品和市場(chǎng)齊步向前進(jìn)。重點(diǎn)是：允許不完美，但要快速向完美逼近。
所謂的速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度都是為了快速向完美逼近。馬化騰說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的變化非常快，必須主動(dòng)去變化，甚至預(yù)測(cè)和引領(lǐng)變化，因而必須在開放協(xié)作中靈活快速地采取創(chuàng)新行動(dòng)，推動(dòng)自我進(jìn)化。
這種持續(xù)迭代自我進(jìn)化的例子，在騰訊是普遍的存在。QQ當(dāng)屬其中的典型，不少人都以為QQ好像已是過去式，但事實(shí)上，騰訊的QQ活躍帳號(hào)比微信還要大很多。華商韜略非常震驚的一個(gè)體驗(yàn)是，在我們?nèi)腭v的超過25個(gè)媒體平臺(tái)中，手機(jī)QQ的QQ看點(diǎn)已是比今日頭條、網(wǎng)易等客戶端更具爆發(fā)力的內(nèi)容傳播和分發(fā)平臺(tái)。我們發(fā)布的多篇文章，都在被QQ看點(diǎn)推薦后的兩、三個(gè)小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了閱讀1000000+的突破，這在其他平臺(tái)極少有過。[NextPage]
在團(tuán)隊(duì)管理上，馬化騰也是穩(wěn)中求進(jìn)，小步快跑。現(xiàn)任騰訊總裁的劉熾平便是個(gè)這樣的例子。劉熾平因協(xié)助騰訊上市與馬化騰相熟，他先是被馬化騰挖來(lái)做了首席戰(zhàn)略投資官的職位，在歷經(jīng)一年的歷練與考察之后，才被任命為公司總裁。對(duì)比其他一些大公司常常空降陌生的大總裁，這樣的操作顯然更具穩(wěn)定性和確定性。
馬化騰早一直堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的總和會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)以平方的速度增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，成功是自我增強(qiáng)的，遵循的是回報(bào)遞增原理。只要方向是正確的，而且一直持續(xù)進(jìn)步，哪怕是每天進(jìn)步一小點(diǎn)的積累，乘上這個(gè)回報(bào)遞增，都會(huì)最終形成強(qiáng)大的爆發(fā)效應(yīng)。騰訊今日的輝煌，可謂是這一理論的最好印證。你我眼中突然出現(xiàn)的亞洲之王，正是18年持續(xù)進(jìn)步的積累，乘上平方速度增長(zhǎng)的回報(bào)遞增，在被資本市場(chǎng)點(diǎn)燃之后核爆出的巨大力量。
因?yàn)轵v訊是一步步打上來(lái)的經(jīng)歷，馬化騰對(duì)創(chuàng)業(yè)者的建議是：“不能指望說(shuō)要做10億或多少億，如果我們當(dāng)初這樣想早就死了。事情都是一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)致做出來(lái)的。一定把目標(biāo)放到最低，過完這關(guān)再說(shuō)。創(chuàng)業(yè)中，大多數(shù)人都跟你一樣面臨各種小坎，很多人都會(huì)分心、貪婪，然后落后。他們貪，等你埋頭過完自己的坎，你就跑到他們前面去了。不用怕別人多厲害，做好自己、和自己比就行了。”
因?yàn)?萬(wàn)億的光環(huán)在，馬化騰今天這樣講，可能比較缺乏說(shuō)服力。但有一點(diǎn)卻是可以肯定，不斷積累力量，最后形成核爆，是眾多成大事者共同的路徑。
假定你目前的規(guī)模是一百萬(wàn)，現(xiàn)在起每年成長(zhǎng)30%，等你成長(zhǎng)到一千萬(wàn)以后，如果還能保持這種成長(zhǎng)，再往下幾年，你每年成長(zhǎng)出來(lái)的都會(huì)相當(dāng)于最初多少年的總成績(jī)。這個(gè)道理是淺顯易懂的，遺憾的是，很多人，只想著馬上大成功，不愿用時(shí)間去成長(zhǎng)。所以，一路空想著大目標(biāo)，一路看著他人不斷長(zhǎng)，直到自己真的干票大的也再追不上。
除了到風(fēng)口上飛，還有一條路可以做強(qiáng)做大，那就是確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可期的目標(biāo)，用時(shí)間和力量去聚沙成塔，為未來(lái)賦予可爆發(fā)的力量。要走這條路，不必要憂慮做不了風(fēng)口上的豬，而要操心如何成為可以持續(xù)進(jìn)步的人，操心現(xiàn)在可以為未來(lái)積累多少能夠用于爆發(fā)的力量，而這個(gè)力量來(lái)自你的根基，來(lái)自你的樓要起得高，地基是否深而牢。
更重要的是，慢慢你會(huì)看到，風(fēng)總是會(huì)停的，靠風(fēng)起飛的，無(wú)論是豬，還是人，都會(huì)往下掉的。而一步步往上走的人，走得慢，卻走得穩(wěn)。如果沒有條件5年做成一個(gè)像樣的公司，那就用一生去追求一個(gè)只會(huì)進(jìn)步不會(huì)垮掉而且像那么回事的公司，如果能做到，其實(shí)也是一個(gè)不太差的成績(jī)。
所以，年輕人，不必心太急！有目標(biāo)，抓緊干，別著急，就像馬化騰說(shuō)的，自己跟自己比。很多事，心穩(wěn)了，事才穩(wěn)；心要穩(wěn)，就不能心太急。
始終責(zé)權(quán)利清晰，團(tuán)隊(duì)與管理并進(jìn)
騰訊是馬化騰與張志東等同學(xué)、同事合伙創(chuàng)立的。不少合伙創(chuàng)業(yè)者都會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題：一是大家股份差不多，沒有真正的老大，走著走著就扯皮內(nèi)耗，散伙了事；再是一股獨(dú)大，說(shuō)好的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)最后還是變成了一個(gè)人的孤獨(dú)戰(zhàn)爭(zhēng)。
騰訊從創(chuàng)立開始，就更好地防止了這些問題。公司創(chuàng)立資金幾乎都是馬化騰出的，但他讓其他幾個(gè)人的股份加起來(lái)達(dá)到52.5%，也讓自己保持了單一最大的47.5%，進(jìn)而在調(diào)動(dòng)大家積極性與確保自我領(lǐng)導(dǎo)地位間找到了好平衡。
馬化騰還從一開始就把責(zé)權(quán)與分工做得清晰。大家技術(shù)、業(yè)務(wù)、行政各有側(cè)重，既獨(dú)立負(fù)責(zé)又緊密配合，同時(shí)還提出任何決議都要兩個(gè)創(chuàng)始股東同意，算是一起步就走了集體決策與領(lǐng)導(dǎo)的道路。
馬化騰說(shuō)，公司高速成長(zhǎng)的兩個(gè)重要前提是合適的組織架構(gòu)和人才，他把任正非當(dāng)作最尊敬的企業(yè)家，也不斷學(xué)習(xí)任正非管理華為的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)對(duì)騰訊進(jìn)行著組織與人才優(yōu)化。比較大的動(dòng)作包括：2006年，以業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)制推動(dòng)組織再造，將創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的權(quán)利逐步下放給職業(yè)經(jīng)理人；2012年，從業(yè)務(wù)部門制升級(jí)到事業(yè)群，形成直至今管用的格局。
領(lǐng)導(dǎo)干部必須培養(yǎng)副手作為潛在接班人是騰訊給管理者的硬指標(biāo)，也是馬化騰在產(chǎn)品和用戶之外最較真的事。“你一定要培養(yǎng)，否則我認(rèn)為你有問題”，如果不培養(yǎng)，他的回答是：“那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng)。”同時(shí)，騰訊也積極從外面引入高級(jí)人才，確保團(tuán)隊(duì)始終領(lǐng)著事業(yè)發(fā)展而不是反過來(lái)。
馬化騰強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有互補(bǔ)性，并能擁抱變化。他在人才選拔中重視人品，要求對(duì)方必須正直。“不拉幫結(jié)派，不搞公司政治，坦誠(chéng)、簡(jiǎn)單、實(shí)事求是，不會(huì)顧面子問題而堅(jiān)持己見。”[NextPage]
這些年走下來(lái)，騰訊的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成就、團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)能力以及綜合競(jìng)爭(zhēng)力可謂有目共睹，這也是公司能在PC與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代持續(xù)領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在。
內(nèi)部培養(yǎng)方面，除了張小龍這樣開創(chuàng)公司劃時(shí)代的人物，騰訊還有很多極其成功的例子。現(xiàn)年42歲的任宇昕便是一個(gè)厲害的“陌生人”，任先生2000年告別華為加入騰訊時(shí)，只想做一名技術(shù)極客，曾三次提出辭去管理職務(wù)，要去核心技術(shù)部門做個(gè)程序員，但張志東看好其領(lǐng)導(dǎo)潛力，一心將其往管理者方向培養(yǎng)。4年前，38歲的任宇昕成為騰訊首席運(yùn)營(yíng)官，統(tǒng)領(lǐng)著騰訊業(yè)務(wù)的大半個(gè)江山。在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人方面，騰訊也有很多成功案例。其中，最著名的就是從高盛亞洲挖來(lái)的劉熾平。劉先生已穩(wěn)坐騰訊總裁10年之久，對(duì)騰訊最近10年的發(fā)展可謂居功至偉。
低調(diào)、務(wù)實(shí)、平等、共創(chuàng)、共享
馬化騰堅(jiān)信：一家公司成功的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)合作有賴于好的文化，而文化的核心由上層建筑決定。他和管理層始終推崇相互尊重、人人平等，低調(diào)務(wù)實(shí)，一起創(chuàng)造，共同分享的精神，這也是騰訊的文化。
馬化騰把平等與尊重從自己做起，在公司內(nèi)部，大家都對(duì)他直呼其名；他會(huì)給基層員工寫郵件、按電梯；基層員工也可以對(duì)他提出批評(píng)，當(dāng)然，更巴不得給他寫郵件，為他按電梯。
騰訊的創(chuàng)業(yè)精神是共創(chuàng)共享，而且兩手都?jí)蛴玻趦?yōu)秀的公司都會(huì)有的常規(guī)動(dòng)作之外，搞出一套騰訊的特色和絕技。
共創(chuàng)方面，內(nèi)部PK是騰訊的一個(gè)絕招。做微信時(shí)，同時(shí)成立了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，用不同方法往上打；決定進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)時(shí)，也是一下子成立了兩家公司——企鵝影業(yè)、騰訊影業(yè)。現(xiàn)在，這種內(nèi)部PK已廣泛應(yīng)用到各種產(chǎn)品及業(yè)務(wù)乃至管理環(huán)節(jié)，甚至可以總結(jié)說(shuō)，在騰訊，打敗外人要從打敗自己人開始。
騰訊一直以開放的態(tài)度面對(duì)內(nèi)外輿論。在內(nèi)部，公司言論自由，建議和意見都能得到及時(shí)的回復(fù)和交流。對(duì)外，除了對(duì)一篇“狗日的騰訊”動(dòng)怒之外，騰訊很少有什么要追究不良輿論的聲音，包括微信公眾平臺(tái)上，時(shí)有自媒體端騰訊的碗，罵騰訊很操蛋，但也沒見騰訊怎么著。
到今天，騰訊的成績(jī)還算可以，但依然很少對(duì)外吹牛皮，更少去指點(diǎn)江山，說(shuō)這個(gè)不對(duì)、那個(gè)不行。這也和馬化騰的文化有關(guān)。他追求的是：埋頭苦干，用事實(shí)說(shuō)話，成功來(lái)自不斷打敗昨天的自己。
騰訊從創(chuàng)立開始就有發(fā)開工紅包的傳統(tǒng)，至今還在堅(jiān)持。每年春節(jié)后開工的第一天，馬化騰會(huì)在辦公室親自發(fā)紅包，有員工會(huì)從凌晨就開始排隊(duì)，規(guī)模常常幾千人，場(chǎng)面蔚為壯觀。這個(gè)文化，不但讓騰訊在吉祥中展開新年新氣象，甚至還催生了史上最經(jīng)典的創(chuàng)意：2014年，微信選在春節(jié)推出“微信紅包”計(jì)劃，一夜之間席卷大江南北，為其打贏金融支付的關(guān)鍵一仗。
不斷打敗昨天的自己
即使到今天，馬化騰依然保持高度的危機(jī)感。騰訊的市值超過1000億美金時(shí)，他就曾公開說(shuō)，“心里相當(dāng)不安。”今天想必是更加誠(chéng)惶誠(chéng)恐了。
這里面，有他從外面看到的危險(xiǎn)，那么多千億美金的公司不幾年就連百億美金都不值了。也有他對(duì)騰訊的居安思危，他多次說(shuō)過：“微信如果不是騰訊做出來(lái)，不是自己打自己，是在另外一個(gè)公司的話，我們可能根本就擋不住。”
馬化騰說(shuō)，一個(gè)公司大了，成功了會(huì)有自滿、安逸的情緒，會(huì)內(nèi)斗。因而，他總是和他尊敬的任正非那樣，想的都是危機(jī)，身體力行地把危機(jī)感往下傳遞：“外面給你掌聲的時(shí)候，是最危險(xiǎn)的時(shí)候，永遠(yuǎn)要想到，好多大公司都那么輕易并且不可預(yù)測(cè)地倒下了，有些尸體都還溫著。”
騰訊能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中屹立并持續(xù)領(lǐng)先，也得益于公司一直在居安思危，一直在“吃著碗里的，想著鍋里的，看著田里的”，一直在不斷打敗昨天的自己。
當(dāng)年剛起步時(shí)，騰訊靠無(wú)線增值服務(wù)獲得了很好的利潤(rùn)，馬化騰不但沒有滿足，反倒認(rèn)為這種把命運(yùn)交給別人（電信運(yùn)營(yíng)商）的日子太危險(xiǎn)，所以抓住機(jī)會(huì)推出了QQ商城、游戲等一系列多元化自主業(yè)務(wù)。微信出來(lái)之前，騰訊已經(jīng)是老大了，而且已經(jīng)有了手機(jī)QQ，但馬化騰高度危機(jī)，不惜自己打自己，最終防止了這個(gè)核武器成為別人家的……[NextPage]
類似的例子還不少，在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，但凡馬化騰多點(diǎn)滿足或自以為是，騰訊恐怕都已是另外的局面了。而曾經(jīng)不可一世，今天走到另外局面的人，無(wú)論在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)可謂比比皆是。
在騰訊人的眼中，到今天，馬化騰的這些作風(fēng)和精神并沒有什么改變。只不過，今天的他基本上可以心想事成了，錢不再是什么大問題。
馬化騰一直希望自己能像那些卓越的企業(yè)家一樣，為社會(huì)公益和慈善事業(yè)做一點(diǎn)事。今年上半年，他實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小目標(biāo)：捐出1億股騰訊股票用于改善會(huì)。目前，這筆捐贈(zèng)的價(jià)值已超過200億港幣。
而在剛剛落幕的第二屆騰訊“99公益日”，三天內(nèi)，騰訊便募集到網(wǎng)友捐款3.05億元，實(shí)現(xiàn)677萬(wàn)人次參與捐款，再加上騰訊公益基金會(huì)的1.9999億元配捐和企業(yè)的1.01億元配捐，其總善款金額超過6億元，刷新了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的募捐紀(jì)錄。
最后還有一件事。今年4月，我們寫了一篇騰訊創(chuàng)業(yè)早期的故事，一位讀者曾在后臺(tái)這樣留言：
從那以后，每每提起騰訊和馬化騰，我總是會(huì)想起這位讀者的故事和他的話：“那個(gè)尖嘴企鵝永遠(yuǎn)留在了我的人生中……我每天都在想念當(dāng)年在寒冬的夜晚暢聊的陌生好友。”
最后，我們也對(duì)馬化騰和騰訊說(shuō)聲謝謝：謝謝給了我們這連接！
