“電話營銷”因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性,從而成為很多行業流行的營銷模式。近日，一位從事營銷多年的業內人士與我分享了她對電話營銷細節的心得。
一、微笑與聲音
在電話營銷中，只聞其聲，不見其人，所以一定要將聲音運用到恰到好處。通話時面帶微笑，聲音要柔和、謙卑，既不能過高，也不能過低。針對不同身份、不同年齡層次的人，通話的聲音要不斷的調整，總之一定要讓對方喜歡你的聲音。帶有感情的聲音對方一定能夠感覺的到。
二、語速、語調
電話營銷中，一定要保持合適的語速，要讓對方聽的時候既清晰又舒服，同時還要注意語句之間的抑揚頓挫，讓對方避免產生枯燥乏味的感覺。
三、姿勢
電話營銷過程中，坐姿要端正，因為坐的姿勢不同，發出的聲音也不同，雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音，但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時的姿勢。
四、事先設計通話的問題和答案
電話營銷要明確電話的目的，在打電話之前自己要設計好通話的問題以及有可能出現問題的回答，電話營銷過程中要根據對方的話語及時分析他的需求，并調整自己的思路給出最為合適的解答。在通話過程中，作為營銷人員一定要多聽少說，因為只有了解了他的需求你才能有的放矢，成交落單。同時還要將通話內容的重點進行簡單記錄，以便事后進行分析。
五、最為重要的是具備專業的知識
即便客戶給了你溝通的機會，你也要具備強大的信心和專業的知識。任何人都是喜歡和有價值的人交朋友，并進行交流，與其說是他認可你說的事情，倒不如說是你的專業讓他信服。你專業人家才會與你談，你專業人家才會有興趣，你專業才有共同語言、你專業人家才會相信你。只有你專業對方才放心與你合作，只有你專業對方才會對你產生吸引力。
以上幾個看似誰都知道而又非常簡單的問題，但是想把這幾點都做好，都能達到自己滿意的結果，也并非一件易事，所以我們學會有步驟、有方法的去打好每一個電話，通完電話后自己再來總結，電話營銷技巧也就提升了。
上一篇：電話營銷的二個法則
