“上網(wǎng)上街上蘇寧，一起來煥然一新啊”。

近些年，隨著消費(fèi)者收入的不斷提高，對(duì)品牌煥新的需求也在不斷的增加。正因?yàn)槿绱耍鞔笃放萍娂娔贸隹醇冶绢I(lǐng)，希望盡可能的獲取更多用戶的青睞。不過，在最近一波的營(yíng)銷活動(dòng)中，還是要數(shù)蘇寧做得最好。

3月7日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布了一支“蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)，用新愛自己！”的電視廣告，無論在線上還是在線下，都吸引了一大批消費(fèi)者的關(guān)注。

原來，這是蘇寧易購(gòu)為了迎合消費(fèi)者的需要打造的“315全民煥新節(jié)”活動(dòng)，并且推出了以“產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心”為主題的“三新計(jì)劃”。

 

電視、空調(diào)、手機(jī)、服裝……統(tǒng)統(tǒng)盡在蘇寧315全民煥新節(jié)！

01

“3.15全民煥新節(jié)”，

激發(fā)用戶煥新需求

對(duì)于消費(fèi)者來說，什么時(shí)候最開心？

相信絕大多數(shù)人都會(huì)說，當(dāng)然是購(gòu)物時(shí)“煥然一新”的時(shí)候。

在蘇寧易購(gòu)的這支廣告里，盡管只有短短的30秒鐘，但是卻描述了四種“煥新”場(chǎng)景。分別是“電視，我要不放過絲毫細(xì)節(jié)的新”、“空調(diào)，我要操控四季的新”、“手機(jī)，我要看到真實(shí)世界的新”、“服裝，我要讓潮流重生的新”。

 

不過，讓我比較好奇的是，為什么蘇寧易購(gòu)要單獨(dú)把“電視、空調(diào)、手機(jī)、服裝”羅列出來呢？其實(shí)，這里面大有學(xué)問。

根據(jù)蘇寧公布的數(shù)據(jù)，2018年蘇寧家電新品銷量占比達(dá)30%，3C產(chǎn)品的新品銷量占比接近50%。而電視和空調(diào)無疑是家電新品中的主力軍，手機(jī)無疑是3C產(chǎn)品的典型代表。也就是說，這樣一支廣告，其實(shí)是消費(fèi)者訂單投票出來的結(jié)果。

另外，根據(jù)蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍的介紹，2018年，80%的家電3C新品都將在蘇寧首發(fā)。這也就能夠理解，為什么這次活動(dòng)叫做“全民煥新節(jié)”，為什么“產(chǎn)品上新”排在三新計(jì)劃的首位。

 

那么，究竟有哪些新品呢？

在此次全民煥新節(jié)中，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽顺滦怯?jì)劃，致力于讓每一款新品都能夠成為爆款。

具體來說，像三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗艦機(jī)、蘇寧小Biu智能空調(diào)、三星8K電視、太平鳥芝麻街IP款等多款爆品，都將在這次煥新節(jié)活動(dòng)中集中閃亮登場(chǎng)。

另外，像海爾、華為、一汽紅旗、伊利、海瀾之家、商湯科技等等一眾我們熟知的大牌，也將以全民煥新為重點(diǎn)，為消費(fèi)者打造極致的“煥新”體驗(yàn)。除此之外，蘇寧拼購(gòu)也計(jì)劃在三月份搞定20個(gè)拼基地，把江河湖海的鮮貨全部搬進(jìn)用戶的家中。

在我看來，這場(chǎng)全民煥新節(jié)除了給消費(fèi)者帶來煥新體驗(yàn)之外，對(duì)品牌商和蘇寧平臺(tái)來說，其實(shí)也是一次雙贏的結(jié)果。因?yàn)椋柚@樣的一次活動(dòng)，品牌可以實(shí)現(xiàn)新品的推廣、消費(fèi)潛力的深度挖掘；蘇寧則有望進(jìn)一步增強(qiáng)虹吸效應(yīng)，增強(qiáng)品牌的內(nèi)在價(jià)值。

02

洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)，

讓消費(fèi)行為更滿意

我想問大家這么一個(gè)問題，作為消費(fèi)者，你曾經(jīng)遇到過哪些消費(fèi)痛點(diǎn)？

在我看來，主要有兩個(gè)方面：

首先，雖然有購(gòu)買新品的強(qiáng)烈愿望，但是由于舊的產(chǎn)品并沒有壞掉，扔了似乎比較可惜；其次，網(wǎng)上購(gòu)買家電或者電子產(chǎn)品，盡管很方便，但是萬一不喜歡或者產(chǎn)品質(zhì)量有問題，解決途徑也很麻煩。

不過，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)覺察到了這些消費(fèi)痛點(diǎn)。

為了讓用戶消費(fèi)更滿意，在此次的三新計(jì)劃中，蘇寧也著重強(qiáng)調(diào)了“以舊換新”和“服務(wù)用心”的重要性。

 

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)今年對(duì)以舊換新的補(bǔ)貼將高達(dá)10億元，并且實(shí)行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“先補(bǔ)貼后回收”的玩法。不僅如此，在此次全民煥新節(jié)期間，蘇寧金融也將拿出一個(gè)億作為分期付款的利息補(bǔ)貼，最大限度的為“煥新”行動(dòng)保駕護(hù)航。

另外，在“服務(wù)用心”計(jì)劃中，蘇寧易購(gòu)針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)率先提出30365服務(wù)。簡(jiǎn)言之，凡是消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨，365天內(nèi)辦理換貨服務(wù)。

也就是說，蘇寧易購(gòu)為了此次全民煥新節(jié)活動(dòng)，可以說是誠(chéng)意滿滿，徹底消除了用戶在消費(fèi)時(shí)的后顧之憂。

除此之外，蘇寧易購(gòu)在家電的安裝上也做出了詳細(xì)的規(guī)定：

保證貨到24小時(shí)內(nèi)安裝、保證熱水器安裝200元峰頂、保證自營(yíng)家裝產(chǎn)品零安裝費(fèi)等等。并且還通過可視化、可追溯系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)工程師操作進(jìn)行全程監(jiān)控。

因此，我們有理由相信：蘇寧易購(gòu)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，這會(huì)是一次令人滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

03

“好產(chǎn)品”的消費(fèi)共識(shí)，

助力蘇寧易購(gòu)品牌價(jià)值

什么是真正好的產(chǎn)品？

在我看來，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還得有知名度和口碑。更重要的是，它還能提供“好的服務(wù)”和“好的價(jià)格”。

 

在這一點(diǎn)上，我們不得不說，蘇寧打造的全民煥新節(jié)，通過平臺(tái)的信譽(yù)背書不僅降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本，而且也讓消費(fèi)者對(duì)“好產(chǎn)品”有了更多的期待和信任。

可能很多人不知道，為什么全民煥新節(jié)會(huì)選在“315”這天。實(shí)際上，蘇寧易購(gòu)正是想通過這樣一個(gè)特殊的日子，向外界傳遞這樣一個(gè)觀點(diǎn)：買好貨，就上蘇寧易購(gòu)。

試想一下，如果不能將好產(chǎn)品做到極致，那么一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)品牌帶來的負(fù)面影響將是加倍的。

從這一點(diǎn)來說，蘇寧易購(gòu)真的很有膽識(shí)。

最后，我想說的是，蘇寧全力打造的“315全民煥新節(jié)”其實(shí)還有一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略目的。那就是希望將“315”打造成上半年的“雙十一”。

畢竟，一旦消費(fèi)者形成了“買好產(chǎn)品，就去蘇寧易購(gòu)；買新產(chǎn)品，也去蘇寧易購(gòu)”的消費(fèi)共識(shí)，那么全心全意為消費(fèi)者的品牌形象，就會(huì)蘇寧易購(gòu)與消費(fèi)者之間最深的情感連接。