“上網(wǎng)上街上蘇寧，一起來煥然一新啊”。

近些年，隨著消費者收入的不斷提高，對品牌煥新的需求也在不斷的增加。正因為如此，各大品牌紛紛拿出看家本領(lǐng)，希望盡可能的獲取更多用戶的青睞。不過，在最近一波的營銷活動中，還是要數(shù)蘇寧做得最好。

3月7日，蘇寧易購發(fā)布了一支“蘇寧易購全民煥新節(jié)，用新愛自己！”的電視廣告，無論在線上還是在線下，都吸引了一大批消費者的關(guān)注。

原來，這是蘇寧易購為了迎合消費者的需要打造的“315全民煥新節(jié)”活動，并且推出了以“產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心”為主題的“三新計劃”。

 

電視、空調(diào)、手機、服裝……統(tǒng)統(tǒng)盡在蘇寧315全民煥新節(jié)！

01

“3.15全民煥新節(jié)”，

激發(fā)用戶煥新需求

對于消費者來說，什么時候最開心？

相信絕大多數(shù)人都會說，當(dāng)然是購物時“煥然一新”的時候。

在蘇寧易購的這支廣告里，盡管只有短短的30秒鐘，但是卻描述了四種“煥新”場景。分別是“電視，我要不放過絲毫細節(jié)的新”、“空調(diào)，我要操控四季的新”、“手機，我要看到真實世界的新”、“服裝，我要讓潮流重生的新”。

 

不過，讓我比較好奇的是，為什么蘇寧易購要單獨把“電視、空調(diào)、手機、服裝”羅列出來呢？其實，這里面大有學(xué)問。

根據(jù)蘇寧公布的數(shù)據(jù)，2018年蘇寧家電新品銷量占比達30%，3C產(chǎn)品的新品銷量占比接近50%。而電視和空調(diào)無疑是家電新品中的主力軍，手機無疑是3C產(chǎn)品的典型代表。也就是說，這樣一支廣告，其實是消費者訂單投票出來的結(jié)果。

另外，根據(jù)蘇寧易購總裁侯恩龍的介紹，2018年，80%的家電3C新品都將在蘇寧首發(fā)。這也就能夠理解，為什么這次活動叫做“全民煥新節(jié)”，為什么“產(chǎn)品上新”排在三新計劃的首位。

 

那么，究竟有哪些新品呢？

在此次全民煥新節(jié)中，蘇寧易購?fù)瞥隽顺滦怯媱潱铝τ谧屆恳豢钚缕范寄軌虺蔀楸睢?/span>

具體來說，像三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗艦機、蘇寧小Biu智能空調(diào)、三星8K電視、太平鳥芝麻街IP款等多款爆品，都將在這次煥新節(jié)活動中集中閃亮登場。

另外，像海爾、華為、一汽紅旗、伊利、海瀾之家、商湯科技等等一眾我們熟知的大牌，也將以全民煥新為重點，為消費者打造極致的“煥新”體驗。除此之外，蘇寧拼購也計劃在三月份搞定20個拼基地，把江河湖海的鮮貨全部搬進用戶的家中。

在我看來，這場全民煥新節(jié)除了給消費者帶來煥新體驗之外，對品牌商和蘇寧平臺來說，其實也是一次雙贏的結(jié)果。因為，借著這樣的一次活動，品牌可以實現(xiàn)新品的推廣、消費潛力的深度挖掘；蘇寧則有望進一步增強虹吸效應(yīng)，增強品牌的內(nèi)在價值。

02

洞察消費者痛點，

讓消費行為更滿意

我想問大家這么一個問題，作為消費者，你曾經(jīng)遇到過哪些消費痛點？

在我看來，主要有兩個方面：

首先，雖然有購買新品的強烈愿望，但是由于舊的產(chǎn)品并沒有壞掉，扔了似乎比較可惜；其次，網(wǎng)上購買家電或者電子產(chǎn)品，盡管很方便，但是萬一不喜歡或者產(chǎn)品質(zhì)量有問題，解決途徑也很麻煩。

不過，蘇寧易購已經(jīng)覺察到了這些消費痛點。

為了讓用戶消費更滿意，在此次的三新計劃中，蘇寧也著重強調(diào)了“以舊換新”和“服務(wù)用心”的重要性。

 

據(jù)悉，蘇寧易購今年對以舊換新的補貼將高達10億元，并且實行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“先補貼后回收”的玩法。不僅如此，在此次全民煥新節(jié)期間，蘇寧金融也將拿出一個億作為分期付款的利息補貼，最大限度的為“煥新”行動保駕護航。

另外，在“服務(wù)用心”計劃中，蘇寧易購針對消費者的痛點，在行業(yè)內(nèi)率先提出30365服務(wù)。簡言之，凡是消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識的商品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨，365天內(nèi)辦理換貨服務(wù)。

也就是說，蘇寧易購為了此次全民煥新節(jié)活動，可以說是誠意滿滿，徹底消除了用戶在消費時的后顧之憂。

除此之外，蘇寧易購在家電的安裝上也做出了詳細的規(guī)定：

保證貨到24小時內(nèi)安裝、保證熱水器安裝200元峰頂、保證自營家裝產(chǎn)品零安裝費等等。并且還通過可視化、可追溯系統(tǒng)，對服務(wù)工程師操作進行全程監(jiān)控。

因此，我們有理由相信：蘇寧易購銷售的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，這會是一次令人滿意的消費體驗。

03

“好產(chǎn)品”的消費共識，

助力蘇寧易購品牌價值

什么是真正好的產(chǎn)品？

在我看來，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還得有知名度和口碑。更重要的是，它還能提供“好的服務(wù)”和“好的價格”。

 

在這一點上，我們不得不說，蘇寧打造的全民煥新節(jié)，通過平臺的信譽背書不僅降低了消費者的購買成本，而且也讓消費者對“好產(chǎn)品”有了更多的期待和信任。

可能很多人不知道，為什么全民煥新節(jié)會選在“315”這天。實際上，蘇寧易購正是想通過這樣一個特殊的日子，向外界傳遞這樣一個觀點：買好貨，就上蘇寧易購。

試想一下，如果不能將好產(chǎn)品做到極致，那么一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，對品牌帶來的負(fù)面影響將是加倍的。

從這一點來說，蘇寧易購真的很有膽識。

最后，我想說的是，蘇寧全力打造的“315全民煥新節(jié)”其實還有一個極其重要的戰(zhàn)略目的。那就是希望將“315”打造成上半年的“雙十一”。

畢竟，一旦消費者形成了“買好產(chǎn)品，就去蘇寧易購；買新產(chǎn)品，也去蘇寧易購”的消費共識，那么全心全意為消費者的品牌形象，就會蘇寧易購與消費者之間最深的情感連接。