一個電話營銷人員問："為什么我很真誠的贊美顧客，但是顧客覺得很不舒服，因此而走掉了！"這個問題很有代表性，好的贊美會大大拉近與顧客的距離，促進銷售，但是不合適的贊美只會讓顧客覺得虛偽、做作和不舒適。
其實我們很多時候在電話贊美顧客時候，只是自我感覺很真誠，也許你內(nèi)心很真誠，但是顧客從你的話語中覺得感覺不到。比如我曾經(jīng)見過一個客戶的區(qū)域經(jīng)理為了贊美我教的方法對他作用很大，對我說：“陸老師，你覺得你就像我的指路明燈，指引我前進的方向！”雖然我很感謝他對我培訓內(nèi)容的欣賞，但是當他這么對我說的時候我還是有點接受不了，呵呵，感覺比較做作，比較假。
其實我們在銷售中贊美客戶一定要注意幾個方面：
第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；
第二、如果是老顧客，下次來得時候一定留意其變化，有的話一定要即時獻上你的贊美，效果非常之好；
第三、如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問題提的專業(yè)啊或者看問題比較深入好等等著手，這樣有時反而更加讓客戶感覺你的贊美很真實、真誠；
第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說：“是的，剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味！”等
第五、如果客戶購買產(chǎn)品后，也要通過贊美來堅定客戶購買的信心。一般來講，客戶購買完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適，所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。
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