第一階段：電話營銷團隊磨合期

1.團隊表現特征

新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和電話營銷技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2.安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的;為團隊提供明確的方向和目標;宣布對隊伍及每一位業務員的期望;幫助團隊成員之間盡快熟悉;提供業務員所需的信息;加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓;建立必要的規范，樹立威信;并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手打基礎。

第二階段：電話銷售團隊動蕩期

1.團隊表現特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩定;有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2.平穩度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策;挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分;樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭;加強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：電話銷售團隊穩定期

1.團隊表現特征

團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定;成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強;銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業績逐步穩定;開始逐漸形成團隊文化。

2.保持穩定發展

經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等;要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難;倡導快樂工作、快樂生活。
這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：電話銷售團隊成熟期

1.團隊表現特征

團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心;能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2.走向更好

經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果;隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標;監控工作的進展，更加注重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。
這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。