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    今年的互聯(lián)網(wǎng)，除了共享經(jīng)濟(jì)，就是各種便利店鬧得最歡了。究其緣由，實際上是電商在線上應(yīng)該滿足的都已經(jīng)滿足了，處在電商領(lǐng)域相對飽和的狀態(tài)。除了造節(jié)就是搞大新聞，京東、阿里似乎已經(jīng)黔驢技窮了，于是將主意打在了便利店上。

    線上電商幾乎已經(jīng)遇到了天花板，想要突破必須開拓線下市場，通過線上線下相結(jié)合，以及各種高科技手段讓購物體驗進(jìn)一步升級，馬云想到了新零售。

    正如國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍所說的那樣：“純粹的電商時代我自己覺得差不多已經(jīng)結(jié)束了”。不止是線上企業(yè)在往線下走，線下企業(yè)也在往線上走，而國美就是其中之一。

    9.9國美超級福利日正是通過線上線下融合，向大家提交了令人亮眼的成績。活動當(dāng)天，國美線上線下銷售總額達(dá)到了42億元，其中線上總額4.6億，同比增長156%，移動端占比90%，雙線融合讓國美客流量同比增長128%。其通過線上線下渠道融合帶來的全新銷售模式和購物體驗，成功引爆了用戶消費熱情，為行業(yè)帶來了一次線上線下融合教科書一般的教學(xué)。

    長久以來，有一部分用戶一直對線上線下秉承水火不容的態(tài)度，特別是一些不怎么接觸網(wǎng)絡(luò)購物的人，經(jīng)常對在線購物保持很大的懷疑，一部分原因是因為線上購物看不到、摸不著，商品的品質(zhì)沒有保障，容易買到假冒偽劣的產(chǎn)品，上當(dāng)受騙后更是索賠無門。

    而還有一部分熱衷于網(wǎng)購的用戶則對線下購物抱有很大的偏見，他們認(rèn)為線下購物在門店、人力上投入了過高的運(yùn)營成本，導(dǎo)致在價格上比線上商品更高。

    線上線下這兩部分人的消費觀念有很大的不同，要想同時滿足這兩種消費者的訴求，很難！

    但是國美的新零售做到了。

    線上線下齊頭并進(jìn)，線上的價格買到線下的品質(zhì)服務(wù) 

    如今隨著電商市場逐漸趨于飽和，低價/打折對消費者的吸引力不如從前，一方面是因為電商全面迎來了消費升級的時代，用戶對網(wǎng)購產(chǎn)品有了更高的品質(zhì)要求，單靠低價很難打動消費者。另一方面，對每年大大小小的電商購物節(jié)，消費者已經(jīng)麻木了，這種數(shù)字游戲就好像雞血，前幾次還有用，但是打多了，消費者逐漸看穿他們的套路，也就免疫了。

    不玩數(shù)字游戲：所謂的購物節(jié)，多是先漲價后打折的套路， 9.9國美超級福利日則不同，全是實打?qū)嵉慕祪r，誠意十足。國美在低價策略的基礎(chǔ)上，直擊純電商平臺體驗軟肋，以場景化的體驗和強(qiáng)大的粉絲聚客能力，將“超級福利日”這種內(nèi)購會模式打造成連鎖零售的新標(biāo)桿，并受到了商家的廣泛支持。

    不搞品質(zhì)差異：購物節(jié)的另一大套路就是搞品質(zhì)差異化，拿劣質(zhì)的商品忽悠消費者，也是電商的常見套路，這是很多電商不得人心的原因之一。而國美超級福利日通過行之有效的線上線下融合，真正做到“同款、同質(zhì)、同價”，從而讓消費者安心購、省心購。

    真正的融合：線上線下融合說起來容易做起來難，并不是線下店把商品拿到線上賣就完事了，國美是如何做到的？

2016年亞馬遜發(fā)布了amazon go未來超市視頻，不用排隊、不用結(jié)賬，拿完就走的購物模式徹底顛覆了人們的購物方式。亞馬遜的未來超市，保留了線下購物帶來的產(chǎn)品體驗效果，卻用線上支付的方式省去排隊結(jié)賬的枯燥等待時間，同時解放了用戶和店員。外有amazon go，內(nèi)有國美，并且國美將線上線下融合完成得很漂亮。

                            

    線上線下不僅是渠道的互補(bǔ)、更是技術(shù)的互補(bǔ)

    2017年，國美發(fā)布了國美APP這一戰(zhàn)略級產(chǎn)品。國美APP作為國美線上線下的連接器，不僅能為消費者提供良好的線上購物體驗，同時利用強(qiáng)大的技術(shù)支撐還能完善線下門店體驗，形成兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)，最終帶給消費者“線下體驗，線上買單”的免排隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                      

    當(dāng)消費者在線下門店有購買需求時，直接用國美APP掃描商品二維碼付款，即看即買，無須排隊即可提走商品，不僅節(jié)省了排隊付款的時間，也可以解決臨時購買的便利性。并且，消費者還能自主選擇快遞到家或是在指定門店自提兩種收貨方式，為用戶的逛購提供多種性組合，讓用戶線上線下自由穿行，全面升級了購物體驗。

    線上線下融合，國美走出新路子

    國美互聯(lián)網(wǎng)整合了國美在線的購物功能和供應(yīng)鏈、原國美+的社交和分享功能、國美管家的服務(wù)以及海外購和GOME酒窖的商品，形成了國美移動端的入口國美APP。如今，國美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是僅僅只是一個電商企業(yè)，更是一個具有社交屬性的電商平臺。

    國美互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)電商平臺單向鏈接模式，新建以“社交、商務(wù)、利益分享”為中心的圈層鏈接模式，為用戶搭建新的消費場景，這種社交電商模式是為用戶提供差異化體驗的重要基礎(chǔ)。

    國美互聯(lián)網(wǎng)意在打造國美移動端的唯一入口，更好地沉淀用戶信息和訂單數(shù)據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)據(jù)和分析有助于線下與線上在后臺進(jìn)行打通與轉(zhuǎn)化，使線下成為強(qiáng)體驗的場景，增長潛力巨大。

    不論“上下”，只比體驗

    如今單純的電商越來越難做，消費者對購物體驗有了更高的要求，購物體驗的提升是用戶從線上轉(zhuǎn)向線下的根本原因，我們經(jīng)歷了從線下購物轉(zhuǎn)向線上的整個過程，線上購物讓我們花費最少的時間成本輕松得買到標(biāo)準(zhǔn)化的商品以及那些非常難以尋找的“長尾”商品，但對于觸摸、試穿、試用這些選購的過程則是完全省略了。

    線上線下會逐漸模糊化，沒有單純的線下店也沒有單純的線上店，考察一家零售商做的好不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)只有用戶體驗。

    用戶體驗為王 線上線下一起嗨

    為了給用戶帶來更好的購物體驗，國美預(yù)計全年將完成100~120家門店改造、400家門店VR覆蓋、250家凈水專廳建設(shè)、電競游戲?qū)^(qū)和Xbox大聯(lián)屏專區(qū)各100家的改造目標(biāo)，這將給未來的購物方式帶來巨大的影響。

                                 

    國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍表示：如今的電商都向著全平臺發(fā)展，無論你是線上的企業(yè)往下走，還是線下原有的企業(yè)往上走，其實大家都在做一個綜合平臺。為什么做一個綜合平臺？因為用戶的需求在不斷的多元化，用戶的體驗開始不斷的升級。這不僅表現(xiàn)在價格上，用戶希望在購物場景、購物體驗方面全面升級。用戶開始更多的強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活，而通過互聯(lián)網(wǎng)工具選品和線下體驗相結(jié)合的方式能夠最大程度的提升購物體驗，這就是用戶最迫切的需求，因為用戶的需求國美有了新的機(jī)遇。