據(jù)統(tǒng)計(jì)，79%的智能手機(jī)用戶會(huì)在早晨起床后的 15 分鐘內(nèi)翻看手機(jī)。更離譜的是，有 1/3 的美國人聲稱，他們寧肯放棄性生活，也不愿丟下自己的手機(jī)。
某大學(xué)在 2011 年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，人們每天平均要看 34 次手機(jī)。然而，業(yè)內(nèi)人士給出的相關(guān)數(shù)據(jù)卻高得多，將近 150 次。不得不承認(rèn)，我們已經(jīng)上癮了。面對手邊的科技產(chǎn)品，我們就算沒有上癮，也至少已經(jīng)患上了強(qiáng)迫癥。
我們迫不及待地查看短信通知，訪問YouTube、Facebook 或Twitter，原本只打算看上幾分鐘，一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己依然用手指在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)翻頁。這種欲望有可能伴隨了我們一整天，只不過很少被覺察到罷了。
本文是以上癮模型的四個(gè)階段為框架展開的。
1觸發(fā)：提醒人們采取下一步行動(dòng)
要開發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者需要揣摩用戶的心理，了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒，并且要知道如何利用外部觸發(fā)來促使用戶付諸行動(dòng)。
觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動(dòng)的誘因—就像是發(fā)動(dòng)機(jī)里的火花塞。
觸發(fā)分外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。讓你產(chǎn)生習(xí)慣性依賴的那些產(chǎn)品往往是外部觸發(fā)最先發(fā)揮作用，例如電子郵件、網(wǎng)站鏈接，或是手機(jī)上的應(yīng)用程序圖標(biāo)。
舉個(gè)例子，假設(shè)住在賓夕法尼亞州的一位名叫芭芭拉的年輕女子，碰巧在Facebook上看到了由該州農(nóng)村的一位農(nóng)民拍攝的照片。照片里的景色不錯(cuò)，而她又正計(jì)劃著和哥哥約翰尼一同短途旅行，在外部觸發(fā)的召喚下，芭芭拉點(diǎn)擊了圖片。由此，她進(jìn)入了上癮模型的循環(huán)，開始和內(nèi)部觸發(fā)—她當(dāng)下的行為和情感狀態(tài)—發(fā)生聯(lián)系。
當(dāng)人們不由自主地做出下一個(gè)舉動(dòng)時(shí)，新的習(xí)慣就會(huì)成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｒ欢螘r(shí)間之后，芭芭拉會(huì)逐漸將Facebook看成她進(jìn)行社交生活的一種方式。
2行動(dòng)：人們在期待酬賞時(shí)的直接反應(yīng)
要想使人們完成特定的行為，動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)這三樣缺一不可。要增加預(yù)想行為的發(fā)生率，觸發(fā)要顯而易見，行為要易于實(shí)施，動(dòng)機(jī)要合乎常理。
觸發(fā)之后就是行動(dòng)，意即在對某種回報(bào)心懷期待的情況下做出的舉動(dòng)。芭芭拉輕點(diǎn)鼠標(biāo)打開了這張有趣的圖片，結(jié)果被鏈接到了一個(gè)叫作Pinterest的圖片共享網(wǎng)站。上癮模型的這個(gè)階段，吸收了藝術(shù)性和實(shí)用性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則，意在呈現(xiàn)產(chǎn)品是如何驅(qū)動(dòng)特定的用戶行為的。
為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者充分利用了人類行為的兩個(gè)基本動(dòng)因：一是該行為簡便易行，二是行為主體有這個(gè)主觀意愿。
一旦芭芭拉完成了點(diǎn)擊圖片這個(gè)簡單的動(dòng)作，那接下來看到的內(nèi)容會(huì)讓她眼花繚亂。
3多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲
驅(qū)使我們采取行動(dòng)的，并不是酬賞本身，而是渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的那份迫切需要。
上癮模型與普通反饋回路之間的區(qū)別在于，它可以激發(fā)人們對某個(gè)事物的強(qiáng)烈渴望。我們身邊的反饋回路并不少見，但是可以預(yù)見到結(jié)果的反饋回路無助于催生人們的內(nèi)心渴望。
你打開冰箱門，里面的工作燈就會(huì)亮起，這個(gè)結(jié)果在你預(yù)料之中，所以你不會(huì)沒完沒了地重復(fù)開門這個(gè)動(dòng)作。假如給這個(gè)結(jié)果添加一些變量，比如說，每次打開冰箱門，你眼前都會(huì)像變戲法一樣冒出一些小玩意，那就說明，老兄，你的渴望被點(diǎn)燃了。
給產(chǎn)品“安裝”多變的酬賞，是公司用來吸引用戶的一個(gè)決勝法寶。
科學(xué)研究表明，人們在期待獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，大腦中多巴胺的分泌量會(huì)急劇上升。11獎(jiǎng)勵(lì)的變數(shù)越大，大腦分泌的這一神經(jīng)介質(zhì)就越豐富，人會(huì)因此進(jìn)入一種專注狀態(tài)，大腦中負(fù)責(zé)理性與判斷力的部分被抑制，而負(fù)責(zé)需要與欲望的部分被激活。
老虎機(jī)和彩票就是最典型的例子。當(dāng)然，留意一下那些習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)多變的酬賞無處不在。
芭芭拉進(jìn)入Pinterest網(wǎng)站后，不僅看到了她想要看的圖片，還享受了一場視覺盛宴。那里既有她心之所系的東西—賓夕法尼亞鄉(xiāng)間的景色，還有讓她挪不開視線的其他內(nèi)容。
網(wǎng)站上或撩人或平實(shí)，或秀麗或柔和的鄉(xiāng)間圖景，雜以其他風(fēng)光，齊刷刷地呈現(xiàn)在芭芭拉眼前時(shí)，她的大腦興奮度會(huì)因?yàn)橐馔獾某曩p而不斷上升。她在Pinterest上逗留的時(shí)間會(huì)越來越長，期待發(fā)現(xiàn)更多的驚喜。不知不覺間，她已經(jīng)滑屏了45分鐘。
4投入：通過用戶對產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)“回頭客”
要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，首先必須讓他們對產(chǎn)品有所投入。對產(chǎn)品的投入會(huì)令用戶形成偏好，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認(rèn)知失調(diào)。
這是上癮模型的最后一個(gè)階段，也是需要用戶有所投入的一個(gè)階段。這個(gè)階段有助于提高用戶以后再次進(jìn)入上癮循環(huán)的概率。
當(dāng)用戶為某個(gè)產(chǎn)品提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和社會(huì)資本，付出他們的時(shí)間、精力和金錢時(shí)，投入即已發(fā)生。
話說回來，投入并不意味著讓用戶舍得花錢，而是指用戶的行為能提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。添加關(guān)注，列入收藏，壯大虛擬資產(chǎn)，了解新的產(chǎn)品功能，凡此種種，都是用戶為提升產(chǎn)品體驗(yàn)而付出的投入。
這些投入會(huì)對上癮模型的前三個(gè)階段產(chǎn)生影響，觸發(fā)會(huì)更易形成，行動(dòng)會(huì)更易發(fā)生，而酬賞也會(huì)更加誘人。芭芭拉樂此不疲地在Pinterest上瀏覽豐富資源的同時(shí)，會(huì)把那些賞心悅目的內(nèi)容收藏起來。她關(guān)注的網(wǎng)站數(shù)據(jù)因而會(huì)被記錄下來。
很快，這些網(wǎng)站就會(huì)成為她瀏覽、關(guān)注和跟蹤的對象，她會(huì)為此投入，這份投入反過來又會(huì)強(qiáng)化她與網(wǎng)站之間的聯(lián)系，促使她在下一次打開電子設(shè)備時(shí)優(yōu)先登錄這些網(wǎng)站。
猜出前文例子中芭芭拉和她的哥哥約翰尼是誰了嗎？僵尸電影的影迷們可能已經(jīng)猜出來了。他們就是《活死人之夜》（Night of the Living Dead）這部經(jīng)典恐怖片里的人物。在片中，人們受詭異力量的裹挾，做出了一系列匪夷所思的事情。
“上癮模型”詮釋了很多暢銷產(chǎn)品所蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)理念，揭示了這些我們每天都在使用的產(chǎn)品和服務(wù)讓人欲罷不能的秘訣。
