據統計，79%的智能手機用戶會在早晨起床后的 15 分鐘內翻看手機。更離譜的是，有 1/3 的美國人聲稱，他們寧肯放棄性生活，也不愿丟下自己的手機。

某大學在 2011 年進行的一項研究表明，人們每天平均要看 34 次手機。然而，業內人士給出的相關數據卻高得多，將近 150 次。不得不承認，我們已經上癮了。面對手邊的科技產品，我們就算沒有上癮，也至少已經患上了強迫癥。

我們迫不及待地查看短信通知，訪問YouTube、Facebook 或Twitter，原本只打算看上幾分鐘，一個小時后卻發現自己依然用手指在手機屏幕上滑動翻頁。這種欲望有可能伴隨了我們一整天，只不過很少被覺察到罷了。

本文是以上癮模型的四個階段為框架展開的。

1觸發：提醒人們采取下一步行動

要開發習慣養成類產品，設計者需要揣摩用戶的心理，了解那些有可能成為內部觸發的各種情緒，并且要知道如何利用外部觸發來促使用戶付諸行動。

觸發就是指促使你做出某種舉動的誘因—就像是發動機里的火花塞。

觸發分外部觸發和內部觸發。讓你產生習慣性依賴的那些產品往往是外部觸發最先發揮作用，例如電子郵件、網站鏈接，或是手機上的應用程序圖標。

舉個例子，假設住在賓夕法尼亞州的一位名叫芭芭拉的年輕女子，碰巧在Facebook上看到了由該州農村的一位農民拍攝的照片。照片里的景色不錯，而她又正計劃著和哥哥約翰尼一同短途旅行，在外部觸發的召喚下，芭芭拉點擊了圖片。由此，她進入了上癮模型的循環，開始和內部觸發—她當下的行為和情感狀態—發生聯系。

當人們不由自主地做出下一個舉動時，新的習慣就會成為他們日常生活的一部分。一段時間之后，芭芭拉會逐漸將Facebook看成她進行社交生活的一種方式。

2行動：人們在期待酬賞時的直接反應

要想使人們完成特定的行為，動機、能力、觸發這三樣缺一不可。要增加預想行為的發生率，觸發要顯而易見，行為要易于實施，動機要合乎常理。

觸發之后就是行動，意即在對某種回報心懷期待的情況下做出的舉動。芭芭拉輕點鼠標打開了這張有趣的圖片，結果被鏈接到了一個叫作Pinterest的圖片共享網站。上癮模型的這個階段，吸收了藝術性和實用性相結合的設計原則，意在呈現產品是如何驅動特定的用戶行為的。

為了提高人們某種行為的發生頻率，產品設計者充分利用了人類行為的兩個基本動因：一是該行為簡便易行，二是行為主體有這個主觀意愿。

一旦芭芭拉完成了點擊圖片這個簡單的動作，那接下來看到的內容會讓她眼花繚亂。

3多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發使用欲

驅使我們采取行動的，并不是酬賞本身，而是渴望酬賞時產生的那份迫切需要。

上癮模型與普通反饋回路之間的區別在于，它可以激發人們對某個事物的強烈渴望。我們身邊的反饋回路并不少見，但是可以預見到結果的反饋回路無助于催生人們的內心渴望。

你打開冰箱門，里面的工作燈就會亮起，這個結果在你預料之中，所以你不會沒完沒了地重復開門這個動作。假如給這個結果添加一些變量，比如說，每次打開冰箱門，你眼前都會像變戲法一樣冒出一些小玩意，那就說明，老兄，你的渴望被點燃了。

給產品“安裝”多變的酬賞，是公司用來吸引用戶的一個決勝法寶。

科學研究表明，人們在期待獎勵時，大腦中多巴胺的分泌量會急劇上升。11獎勵的變數越大，大腦分泌的這一神經介質就越豐富，人會因此進入一種專注狀態，大腦中負責理性與判斷力的部分被抑制，而負責需要與欲望的部分被激活。

老虎機和彩票就是最典型的例子。當然，留意一下那些習慣養成類產品，你會發現多變的酬賞無處不在。

芭芭拉進入Pinterest網站后，不僅看到了她想要看的圖片，還享受了一場視覺盛宴。那里既有她心之所系的東西—賓夕法尼亞鄉間的景色，還有讓她挪不開視線的其他內容。

網站上或撩人或平實，或秀麗或柔和的鄉間圖景，雜以其他風光，齊刷刷地呈現在芭芭拉眼前時，她的大腦興奮度會因為意外的酬賞而不斷上升。她在Pinterest上逗留的時間會越來越長，期待發現更多的驚喜。不知不覺間，她已經滑屏了45分鐘。

4投入：通過用戶對產品的投入，培養“回頭客”

要想讓用戶產生心理聯想并自動采取行動，首先必須讓他們對產品有所投入。對產品的投入會令用戶形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認知失調。

這是上癮模型的最后一個階段，也是需要用戶有所投入的一個階段。這個階段有助于提高用戶以后再次進入上癮循環的概率。

當用戶為某個產品提供他們的個人數據和社會資本，付出他們的時間、精力和金錢時，投入即已發生。

話說回來，投入并不意味著讓用戶舍得花錢，而是指用戶的行為能提升后續服務質量。添加關注，列入收藏，壯大虛擬資產，了解新的產品功能，凡此種種，都是用戶為提升產品體驗而付出的投入。

這些投入會對上癮模型的前三個階段產生影響，觸發會更易形成，行動會更易發生，而酬賞也會更加誘人。芭芭拉樂此不疲地在Pinterest上瀏覽豐富資源的同時，會把那些賞心悅目的內容收藏起來。她關注的網站數據因而會被記錄下來。

很快，這些網站就會成為她瀏覽、關注和跟蹤的對象，她會為此投入，這份投入反過來又會強化她與網站之間的聯系，促使她在下一次打開電子設備時優先登錄這些網站。

猜出前文例子中芭芭拉和她的哥哥約翰尼是誰了嗎？僵尸電影的影迷們可能已經猜出來了。他們就是《活死人之夜》（Night of the Living Dead）這部經典恐怖片里的人物。在片中，人們受詭異力量的裹挾，做出了一系列匪夷所思的事情。

“上癮模型”詮釋了很多暢銷產品所蘊含的設計理念，揭示了這些我們每天都在使用的產品和服務讓人欲罷不能的秘訣。