每家企業都在講創新，每位企業家都在講中國制造，董明珠的答案是什么？在企業的發展過程中，創新的含義非常廣，不是誕生出一個新產品就是創新。我經常到一些企業參觀，如果問“你的企業創新搞得怎么樣”，他們往往說，我的企業創新搞得很好，我們引進了多少外國人才，有多少技術是從外面買進來的，我感覺這里存在一種謬誤。

雖說現在國際化了，但是把人家所有的核心技術采購過來，組裝出來，難道就是國際化產品嗎？甚至核心部件都要依賴別人的技術做出來，這樣打造出的產品雖然也有自己的東西，但是微不足道。

什么叫創新，什么叫中國“質”造？我認為就是有一天，全世界都要到我這里買我的核心部件，那就是中國“質”造。

中國制造為什么能讓世界瞧得起？是因為你在這個領域有話語權，能用技術改變別人，更重要的是因為這是你創造出來的，這就是一種制造。

格力電器從一個沒有自己技術的跟隨型企業變成創造型企業、引領型企業，是要付出代價的。這個代價是什么？是挑戰自己。

這么多年來，格力對創造的理解已經遠遠超過了對市場銷量的追求。在這個過程中，因為我們創造了很多技術，所以市場量越來越大。企業不能逐利而行，一定要全身心投入到對品質的追求、對技術的創新。如果愿意以犧牲自我的精神做創新，這家企業就一定能夠獲得社會的尊重，也可以贏得更多的市場。

創新還包括誠信，面對現實、尊重現實，這是一個企業的原則和本性。如果一個企業不誠信，它很難創造出好的技術。我們不反對別人買技術，不反對別人高薪引進人才，不反對與國外合資，但是有一條，只有自己創造出來的，才是最有價值的。

舉個例子，格力空調2005年以前沒有自己的壓縮機，中國的所有家電企業都依賴于別人的壓縮機。其中最讓我感到心痛的是，1995年日本已經全部用了變頻壓縮機，2005年我國實現能效等級時才有一級、二級到五級，之前就沒有節能概念，只要能吹風，風越大越好，比風扇冷氣足就很滿意了。我們買了人家已經淘汰的東西，還要給別人專利費。

雖然從1996年、1997年開始，大家覺得格力空調不錯，又便宜，外國空調比我們貴一倍，但它靠什么來的？靠材料堆出來的。比如噪音問題，我們解決噪音問題很簡單，就用隔音棉包，就像房子一樣，用雙層玻璃效果會好很多，但這不是從技術角度解決問題。2005年以后，格力電器有了自己的壓縮機，有了自己的研發基地。

格力現在有8萬人，其中技術開發人員近1萬人，有9個研究院，這個數字在一般看來不可思議，一個制造業憑什么這么多？這就是社會責任，我們要盡快把研發出來的技術轉換成生產力，我們的技術是讓人去享受，而不是一個擺在那兒的理論，這就是創新的價值。

創新不僅僅是技術領域里的突破，也是在整個管理體系的突破。比如我們能一眼看出一個人是日本人、德國人或者中國人，為什么？因為一種文化的磁場培育了他的習慣。

習慣對企業創新同樣重要。

很多企業模仿我們，但后來沒有成功，原因是它不敢去較勁。任何新生事物在發展過程中，都會遇到新的矛盾和新的問題，也許我們今天是正確的，但到了明天就不適應這個時代。要敢于去變革和改變自己。

我們制造業的短板是急于求成

中國制造在很長一段時間都是低質低價的代名詞，沒人以用了中國產品為驕傲。過去幾年中國人喜歡到國外買馬桶蓋、電飯煲，責任在誰？是消費者嗎？是我們中國人不愛國嗎？

都不是，是我們制造業的問題，因為沒有掌握核心技術，沒有好的質量，當不能改變、提高消費者生活質量的時候，自然而然就會被社會所淘汰。

我們制造業的短板是急于求成，常常以銷量來衡量是否成功，是逐利而行的。

現在市場變了，消費者首先看的不是價格，是品牌。所以制造業一定要改變觀念，要有吃虧精神，偷工減料可以賺一塊錢，不偷工減料只賺一分錢，我也要干只賺一分錢的事，不干賺一塊錢的事，這樣發展制造業就一定有希望。

中國制造要以誠信為本，那是一種口碑、一種信任，不是廣告。要讓別人離不開你，當所有人都來買中國的產品，才叫中國“質”造。

關于“讓世界愛上中國造”這個口號，當時來源于別人對中國制造的偏見，我到南非時，當地經銷商說格力空調是做得好，但打的是“中國制造”。我說中國制造怎么不好？他說，中國的插座價錢是便宜，但用了兩天就壞了，所以我們覺得品質對于中國制造非常重要。

其實中國也有很多好的企業，只是我們的觀念要發生變化，要有堅強的信念，走一條挑戰自我的戰略，才能最終讓世界愛上中國造。
 
這兩年中國產品的質量發生了一定變化，從品質的角度也有了新的認識。國家強調進行供給側結構性改革，化解過剩產能，這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機制，下手一定要狠，不合標準就必須關停，而且現在要發動消費者舉報機制，很有意義。

所以中國“質”造的提升需要質檢總局狠打造假的企業，對不達標的產品不要講人情，這是對消費者負責，也是對被打擊對象的負責。

每道工序每個人都要“零缺陷”

不是有優秀的技術開發隊伍，就意味著企業擁有厲害的技術能力，關鍵還要看這個企業中的每一個人是否有工匠精神。什么叫工匠精神？就是當我們一個產品開發出來，走過生產線的每一道工序時，每個人都要做到極致。[NextPage]

我提倡要讓產品“零缺陷”出廠，就是你的產品生產出來不能帶著任何瑕疵。如果產品中萬分之一是有瑕疵，每年按照4500萬套到5000萬套的產品銷量計算，就會有4500到5000臺的產品出問題。何況消費者用了幾年以后，可能還會出現一些其他的質量問題。

要如何保證每一個消費者百分之百地享受優質服務？這就需要企業員工的工匠精神，這種精神的價值在于每一個員工都把他的崗位視同是“零缺陷”的，這樣才能保證最終的產品是完美的。

經常有人說日本的電飯煲好，去日本旅游一趟，還會背一個很沉的電飯煲回來。為什么會這樣？因為國內有些企業沒有用工匠精神、挑戰自我的精神打造自己的產品。所以我們的企業用一年時間打造電飯煲，現在我可以自豪地告訴大家，中國有世界上最好的電飯煲，你根本不用去日本買了。

要以消費者的滿意度來設計產品

消費者對我們制造業來說是上帝，因為產品的標準是定在消費者心中的。我們在技術領域里面改變了過去所謂對標準的認識，很多企業認為我們的產品達到了國家標準，但是有沒有想過是否達到了消費者的標準？因為讓消費者滿意才是企業應真正設定的技術標準。

所以，我們對技術的理解是要做99分而不是60分，不是以國家標準要求我們產品的滿意度，而是以消費者的滿意度決定我們對產品設計的滿意度，這是格力電器這幾年來不斷總結出來的文化。

我們技術隊伍發生了根本的變化，從跟隨型轉型成為創造型，我們研發產品的方向就是消費者想要但目前市場上沒有的東西。把它打造出來就能引領消費，制造業不能一直是追隨者。

過去講售后服務好，但這是因為消費者的真正需求，還是消費者的擔心創造的呢？實際上我覺得更多的是消費者的憂慮。售后服務好，他們就說買這個東西不怕壞了有人修，但實際上消費者真正渴望的是買了不要壞，這是企業真正要追求的。

所以我們要從骨子里、從深層次里給消費者帶來生活質量的改變和提高，而不是簡單的產品。

員工被挖走反而會逼著格力不斷創新?

過去，格力電器討論最激烈的一件事就是人走了怎么辦。現在的員工“不聽話”，年輕人比較活躍、比較自我。但是我覺得，一個企業能夠留下來的人，一定是認同你文化的，否則，你強行留下來也沒有價值。

有些員工，我們培養了十年八年然后跳槽，對這種隨意跳槽或者把企業技術帶走的人，目前國家還沒有關于這樣的懲罰制度，我們希望國家應該有相應的標準和規范。

我培養了十年的員工，你挖走沒有關系，最起碼應該有一定的賠償來制約。所以，面對這樣的現狀我們不能束手無策，不得不去思考和創新。

我們就大量培養人才，這樣的話，走掉的人帶走的是過去的技術，但是格力是不斷創新的企業，只要我們不斷創造出更好的技術，就不會停留在過去的人手上。

所以不能埋怨走的員工，要埋怨的是我們的管理團隊，我們要以創新的思維來思考如何保留人才。兩三年前，別人說格力電器是一個黃埔軍校，如果我真是一個黃埔軍校，雖然這些人不守規則，挖人的企業也有些不講道德，但我想這也算是對社會的貢獻吧！

因為挖走的人要跟我挑戰，不就是逼著我更進一步提升嗎？如果用這樣的心態看就會很樂觀，我們今天不會打官司賠償我們幾百萬，一個億，但這樣的官司也會促進國家對專利的保護，因為只有這樣，創新型的企業才能使整個社會更加和諧。

“雙智”時代

很多外人都認為格力電器就是一個空調，但是隨著互聯網時代跨越式的發展，格力現在已經不僅是一個空調企業，而是真正走向了多元化的企業，要后來居上。

什么叫智能家裝？兩年前路由器就解決了家裝，實際上路由器不能解決家裝的問題，而支撐它的是電的穩定性。去年我們收購銀隆，因為兩個反對者導致我們收購失敗，當時我覺得很遺憾。在這樣一個新時代，新能源已經成為國家的戰略，無論從國家的層面，還是從企業自身發展的層面來考慮，這都是一個最好的項目。

收購失敗后，我自己舉債投資銀隆。大家問為什么投資它呢？風險那么大，錢投進去萬一沒有回報怎么辦呢？我們要堅定一個信念，如果項目方向能對人類的生活質量帶來根本的改變，可以讓人類更好地可持續生存和發展，這個項目就不會錯。所以我投資銀隆以后，給格力帶來了巨大的變化。“雙智”的時代到來了，格力要向智能化時代發展，要智能化生產，還要生產智能化的產品。

只想獲取，不可能成為優秀企業家

企業家精神是一種奉獻精神，一是社會責任感，二是情懷。如果一個企業家只想獲取，他不可能成為優秀的企業家。同樣，優秀企業不同于一般企業，它真正懂得付出而不僅僅是得到，也只有不好的企業才會只重視逐利而行。

因此，企業家精神對于企業十分重要。因為領導者的思想決定了企業文化，企業家的號召力影響了企業文化。只有當企業文化真正投射下去的時候，才能讓每個人都感受到自己的責任和擔當。作為一名企業家，我時常思考，一個企業在發展過程中需要有自己的夢想和追求。但首先不能忘的是國家，企業的發展一定是與國家的命運緊密結合的。

15年前，我們走出國外沒有得到尊重，而今天再走出去已今非昔比。那是不是我們就是最好的呢？其實，我們的差距還非常大，比如我們的核心材料、關鍵技術，甚至一個產品的突破可能還要依賴外面的東西，這是我們的差距，也是格力的夢想和追求。我們一定要成為創造者，讓別人離不開我們，讓世界愛上中國造。