我們正處在一個急劇變革的時代，技術的飛速進步促使諸多領域發生了翻天覆地的變化，比如，營銷的環境和方式。

從渠道為王到以用戶為中心，從注重新客獲取到注重會員維護，從營銷渠道割裂到線上線下融合……相信很多品牌企業對這些都有深切體會，并急于尋找新的方向。

可是，不斷尋求突破、追逐變化的品牌主是否發現，在時時變革的商業數字時代，營銷的本質其實始終未變？那就是，對客戶忠誠度的爭奪和管理，即會員營銷。

而想要做好會員營銷，讓你的用戶只對你的品牌感興趣，就必須要做好最關鍵的兩件事：吃透數據，選對場景。

1、吃透數據

2016年"雙11"阿里零售平臺無線占比82%，遠超美國"黑五"無線占比36%。2017年"雙11"阿里這一數據達到了九成。線上數據池越來越龐大。

數據，是會員營銷的能源和決策依據。

品牌企業挖空心思，收集、整合數據，從線上渠道到線下門店，將訂單、會員、商品等相關數據全部收納進數據中心池中。但是這些還遠遠不夠！

真正讓數據發揮效用的，是在分析和挖掘環節。用冷數據做用戶篩選，從多維度分析挖掘熱數據，盤活數據中心池?；跀祿治鲱A判用戶行為，在用戶購買前就可以開展個性化的營銷活動，最終實現購買和轉化。

那么又該如何分析、挖掘會員數據呢？Webpower為品牌企業提供了以下手段。

金字塔用戶評級體系

根據消費指數和活躍指數對用戶進行綜合評級，兩個指數下設多個評級標準，最終根據用戶的星級輕松識別高價值用戶。

RFM模型最早由Bult和Wansbeek在1995年提出，隨著信息化時代的到來，被驗證是作為數字化客戶數據和優化市場支出的最好工具之一。

這一模型是根據最近一次消費、消費頻率、消費金額三個因素將用戶分成125類，Webpower將125個用戶分類優化成有現實意義的11個細分的客戶群。這樣，針對不同的客戶群，marketing人員可以靈活地采取不同的營銷策略，同時也可以根據模型的前后對比，檢驗營銷活動的效果。

多維分析體系

當常規的數據報告不能滿足需求時，可以通過多維分析體系，自行篩選查看。它可以基于不同的維度篩選不同的客戶群，通過不同時段的對比，進行不同維度的分析，是一種更為高階的數據分析手段。

2、選對場景

75%的客戶渴望企業能用個性化信息與其溝通。--Forrester

90%的全球公司將競爭重點放在客戶體驗上。--Gartner

場景化可以幫助你為你的用戶打造一場極致體驗，從而牢牢地抓住他們，讓他們只對你的品牌感興趣。用一句話來概況，就是要在正確的場景下，將正確的信息通過正確的渠道發給正確的用戶。

首先，盡量讓你的推送內容做到千人千面個性化。

在這里介紹兩種推薦機制：基于內容的推薦和協同過濾推薦。

基于內容推薦是指根據商品或內容的數據，發現商品或內容的相關性，然后根據用戶以往的喜好記錄推薦給用戶相似的物品。這一推薦機制對企業的用戶數量和數據規模沒有要求，適用范圍很廣。

但是如果你想讓自己的企業的個性化推薦更加與眾不同，挖掘到用戶更深層次的潛在需求，為他們制造更多的"驚喜"，而且用戶數量又有一定的規模，那么可以采用推薦機制2.0版本--協同過濾推薦。

協同推薦完全基于用戶的實時行為數據，通過找到有共性的用戶并進行群組劃分，再基于用戶的行為數據推薦商品。同時協同推薦有權重機制，即在同等推薦條件下，品牌企業可以賦予性別、年齡、地域、行為屬性等不同的權限，使推薦內容有所側重。

其次，融合線上線下，打通不同渠道，讓你的場景貫穿始終。

用戶更愿意接受線上線下的整合營銷的觸達方法，而不滿足于僅通過一個渠道接觸品牌。以某服裝品牌為例，顧客A收到某個場景活動的短信，提示Ta綁定該品牌公眾號會員，公眾號上同步推送相關的活動詳情。顧客A參與完成并獲獎，獲獎短信要求Ta到線下門店領獎。在線下門店，導購完成核銷的同時，再根據顧客A的喜好為Ta推薦單品，只要下單購買還可再獲一次抽獎機會。這樣，一次成功的復購就完成了，整個營銷活動形成了線上線下的閉環，品牌企業還可借此機會完善用戶信息。

最后，創建全渠道自動化營銷旅程，讓營銷人員解放出來。

WebpowerJOURNEY界面

通過全渠道自動化營銷平臺，創建全渠道自動化營銷旅程，構建自循環的用戶生命周期，不僅可以輕松完成常規的營銷活動，還可以快速策劃完成新的campaign。營銷人員只需提前預設好用戶行為、事件、時間等觸發條件，就可以自動發送預設內容，輕松開啟營銷旅程。通過平臺報告還可以對比各渠道的營銷績效，從而優化成本。

這樣一來，營銷人員就可以將時間、腦力投入到營銷策略和場景搭建上來，通過平臺沉淀下來的數據，豐富用戶生命周期的架構，探索新的價值點?？梢哉f，這是品牌企業、營銷人員和用戶的三贏。

總之，沒有數據的會員營銷就是紙上談兵，選對場景可以讓你的會員營銷事半功倍。

創辦于荷蘭的Webpower2006年進入中國，至今已深耕中國市場十一年，服務了全球2850家品牌企業，當然，這一數字還在不斷增長中。

作為全球領先的全渠道智能化會員營銷機構，Webpower專注于會員營銷領域，致力于幫助品牌企業圍繞用戶價值進行深度挖掘，并且多年來持續探索，從未止步。

Webpower中國區多次在專業性大賽上獲得殊榮。在剛剛過去的2017梅花網營銷創新獎評選中，更是囊獲了"最佳營銷產品創新金獎"和"最佳互動體驗營銷創新銅獎"雙項大獎，足見業內認可。