過度重視營銷，忽視服務的重要性。在商業文明較發達地區，他們的服務意識會更強，而像一些商業欠發達地區，往往商業服務意識會較弱，這背后是競爭使然，也是經營意識的改變。在用戶沒得選，物質條件不富裕的情況下，我們會比較容易滿足，當物質條件豐富之后，用戶就會變得更為挑剔。

如果說，營銷解決的是客戶當前價值；那么，用戶口碑是保證客戶終生價值的關鍵。

如何培養更好的用戶口碑？

在競爭激烈的環境中，培養企業的服務意識，建立良好的用戶口碑，是每個創業者都要面臨的問題，只有把用戶的口碑培養起來，企業才能適應未來的競爭。

做好用戶口碑的8條建議：

1、制定清晰明了的服務流程。若服務流程標準化之后，我們便能給每個服務環節打分，讓用戶對我們的環節進行評分，用戶也會感受到企業對自身的服務有所追求！

2、提供貨真價實的前段服務。在用戶中提供前段的服務，不但可以培養用戶情感，建立良好的用戶口碑，同時能對用戶終生價值的維護，起到積極作用。

3、提供超越競品的性價比產品。當你所提供的產品，不具備性價比時，互聯網及移動社交軟件會讓你的用戶第一時間，把信息給擴散出去，這會阻止更多的人購買你的產品或者服務。

4、加強與用戶的互動性，讓用戶參與其中，并鼓勵用戶提出改進意見。傳統經營模式是，你買我賣關系，用戶與經營者之間沒有互動性。然而，移動社交時代如果不能引發用于與企業之間的互動，用戶情感將無法建立，即便企業存在服務上的缺陷，也不能第一時間有所糾正，這將妨礙企業獲得持續成長。

5、促進用戶之間有所交流，增加線下活動內容。用戶與用戶之間的交流，不僅能加強品牌的認同感，也是培養用戶粘性的一種有效途徑。當用戶之間有所交流時，品牌就會形成一個粉絲群體，這對品牌的口碑傳播，有著相當大的附著力。

6、給用戶制造驚喜，形成隱形用戶口碑。驚喜對于用戶而言，就是超出預期，當企業能提供預期的服務時，用戶往往會以驚喜、尖叫的表情回饋給品牌。

7、啟動媒體傳播程序。當企業逐漸形成用戶口碑之時，企業需要主動借力媒體對口碑事件，進行短時間、高密度的曝光，這樣就會連接更多的潛在用戶，有助于品牌影響力、口碑服務的擴散。


8、停止一切有名無實的服務，避免造成口碑的負面傳播。對于部分服務行業而言，VIP實質就是冤大頭，肯花錢充值的主；部分商家打著VIP的旗號，要求用戶充值、保底消費，在服務上并沒有讓用戶真正感受到VIP的待遇，這無疑等于搬起石頭砸自己的腳。

企業只有真正理解用戶的終身價值，才會重視自身服務品質的提升，用戶口碑的形成也非送話費這么簡單。這需要創業者真正從用戶思維的角度，去打磨自身的服務流程，優化經營理念，把用戶當成朋友，讓用戶擁有更深的參與感！