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在互聯網時代，產品都是由“用戶需求”來驅動，是設計之根本。產品的價值是為了解決特定用戶群體，在特定場景下的特定需求，但在實際過程中往往容易被忽略，尤其是交互設計師更多的只關注信息框架圖、線框圖、原型工具等技能方面的能力，而忽略背后的思考，我們需要相信容易看到的只是冰山一角，真正的價值思考都隱藏在不可見的區域，這也恰恰是個人內力的體現。如何洞察用戶需求是建立在明確特定用戶群體前提下的行為，下面主要討論如何有效快速洞察用戶需求方法，讓設計者避開個人主觀思考，從用戶角度來進行思辨，發現用戶痛點，挖掘需求本質。本身用戶洞察方法很多，這里主要結合個人實踐和經驗進行總結闡述。

如何洞察用戶需求 

每個個體的基本觀念、文化常識、認知模型會存在根本的差別，目標用戶是一個特定的群體，需要“以用戶為中心”的思維，避免個人主觀思維。作為設計師對事情知道得越多，往往會越容易忽視很多的問題，稱為“專家盲點”。所以設計師在思維觀念中必須有“我不是用戶”的意識。 

一、實境調查

在眾多研究方法中，實境調查無疑是最為直接的，該方法強調研究者直接參與到實際用戶工作場景中，進行觀察、互動、體驗。在行使調查之前需要先確定好用戶對象，該用戶對象屬于你的目標用戶。招募方式比較開放，首先需要確定招募標準（如：男性還是女性、年齡段要求、實用andriod／iOS用戶、招募人數等等）；第二，通過相關渠道發布招募消息，如產品內添加廣告鏈接、QQ群、相關公眾號及論壇；第三，與招募對象約定好時間；這時萬事俱備，只欠行動了。 

行動起來

人種學家 Hugh Beyer 和 Karen Honltzblatt 總結出來實境調查的四大原則 ：Focus（焦點）、Context（上下文）、Partnership（合作關系）和 Interpretation（解釋）。在行動過程中以這四大原則為指導。 

Focus（焦點）：意旨明確調查的主要目標、任務，例如：（本次調查的焦點是XXXXXX，重點關注XXXXXX，以達到XXXXXXXXX目標）；

Context（上下文）：親臨現場，觀察用戶實際工作場景、行為；

Partnership（合作關系）：以師徒合作關系，親身參與其中，做各種嘗試，提出問題，并協助師傅完成任務；

Interpretation（解釋）：即對參與、體驗的感觸進行提煉和理解，帶有較強的主觀性，其結果將成為后續方案的依據來源； 

通過上述過程可以觀察用戶行為，參與并體驗工作流程，相對于通過問卷、訪談等方式更為深刻，有利于研究者建立“同心理”，更接近于真實用戶。 

二、用戶體驗地圖

建立用戶體驗地圖其實可以歸類于上面 Interpretation（解釋）過程，是解釋過程的一種方式，

體驗地圖所有的記錄源自實境調查或日志記錄數據（一個實際項目需求發現過程不僅使用單一方法），一個完整的地圖包含了：演員（人物角色）、場景（故事情節，需保證其真實性）、關鍵觸點和渠道、行為、想法、情感體驗、見解。從中發現體驗痛點，創造機會點，即需求。 

體驗地圖體現的價值：

1、完整的解析用戶使用產品體驗過程，描述場景，及行為、想法、情緒，提供全局思考；

2、關注情感價值；

3、從中發現體驗痛點，成為后續設計需求來源；

4、讓小組成員統一視角，聚焦在真正的體驗問題上；

5、所有思維從目標用戶角度出發；

6、在后續可用性測試階段，提供測試案例； 

與用戶互動 

與用戶互動是所有產品團隊在產品設計流程中不可或缺的一個環節，所以在這里單獨來講，堅持與用戶的互動會有意想不到的收獲。通常采用互動渠道包括：產品內的意見反饋入口、官網論壇、QQ群、微信群等方式。

 與用戶互動的重要性： 

1、吸納忠實粉絲，助推傳播效應；

2、及時獲取用戶反饋問題：體驗、Bug、建議；

3、與用戶對話更直接獲得他們的體驗感受；

4、獲取用戶心聲，是需求發現的主要手段；