在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品都是由“用戶需求”來(lái)驅(qū)動(dòng)，是設(shè)計(jì)之根本。產(chǎn)品的價(jià)值是為了解決特定用戶群體，在特定場(chǎng)景下的特定需求，但在實(shí)際過(guò)程中往往容易被忽略，尤其是交互設(shè)計(jì)師更多的只關(guān)注信息框架圖、線框圖、原型工具等技能方面的能力，而忽略背后的思考，我們需要相信容易看到的只是冰山一角，真正的價(jià)值思考都隱藏在不可見(jiàn)的區(qū)域，這也恰恰是個(gè)人內(nèi)力的體現(xiàn)。如何洞察用戶需求是建立在明確特定用戶群體前提下的行為，下面主要討論如何有效快速洞察用戶需求方法，讓設(shè)計(jì)者避開(kāi)個(gè)人主觀思考，從用戶角度來(lái)進(jìn)行思辨，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，挖掘需求本質(zhì)。本身用戶洞察方法很多，這里主要結(jié)合個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)闡述。

如何洞察用戶需求 

每個(gè)個(gè)體的基本觀念、文化常識(shí)、認(rèn)知模型會(huì)存在根本的差別，目標(biāo)用戶是一個(gè)特定的群體，需要“以用戶為中心”的思維，避免個(gè)人主觀思維。作為設(shè)計(jì)師對(duì)事情知道得越多，往往會(huì)越容易忽視很多的問(wèn)題，稱(chēng)為“專(zhuān)家盲點(diǎn)”。所以設(shè)計(jì)師在思維觀念中必須有“我不是用戶”的意識(shí)。 

一、實(shí)境調(diào)查

在眾多研究方法中，實(shí)境調(diào)查無(wú)疑是最為直接的，該方法強(qiáng)調(diào)研究者直接參與到實(shí)際用戶工作場(chǎng)景中，進(jìn)行觀察、互動(dòng)、體驗(yàn)。在行使調(diào)查之前需要先確定好用戶對(duì)象，該用戶對(duì)象屬于你的目標(biāo)用戶。招募方式比較開(kāi)放，首先需要確定招募標(biāo)準(zhǔn)（如：男性還是女性、年齡段要求、實(shí)用andriod／iOS用戶、招募人數(shù)等等）；第二，通過(guò)相關(guān)渠道發(fā)布招募消息，如產(chǎn)品內(nèi)添加廣告鏈接、QQ群、相關(guān)公眾號(hào)及論壇；第三，與招募對(duì)象約定好時(shí)間；這時(shí)萬(wàn)事俱備，只欠行動(dòng)了。 

行動(dòng)起來(lái)

人種學(xué)家 Hugh Beyer 和 Karen Honltzblatt 總結(jié)出來(lái)實(shí)境調(diào)查的四大原則 ：Focus（焦點(diǎn)）、Context（上下文）、Partnership（合作關(guān)系）和 Interpretation（解釋?zhuān)Ｔ谛袆?dòng)過(guò)程中以這四大原則為指導(dǎo)。 

Focus（焦點(diǎn)）：意旨明確調(diào)查的主要目標(biāo)、任務(wù)，例如：（本次調(diào)查的焦點(diǎn)是XXXXXX，重點(diǎn)關(guān)注XXXXXX，以達(dá)到XXXXXXXXX目標(biāo)）；

Context（上下文）：親臨現(xiàn)場(chǎng)，觀察用戶實(shí)際工作場(chǎng)景、行為；

Partnership（合作關(guān)系）：以師徒合作關(guān)系，親身參與其中，做各種嘗試，提出問(wèn)題，并協(xié)助師傅完成任務(wù)；

Interpretation（解釋?zhuān)杭磳?duì)參與、體驗(yàn)的感觸進(jìn)行提煉和理解，帶有較強(qiáng)的主觀性，其結(jié)果將成為后續(xù)方案的依據(jù)來(lái)源； 

通過(guò)上述過(guò)程可以觀察用戶行為，參與并體驗(yàn)工作流程，相對(duì)于通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式更為深刻，有利于研究者建立“同心理”，更接近于真實(shí)用戶。 

二、用戶體驗(yàn)地圖

建立用戶體驗(yàn)地圖其實(shí)可以歸類(lèi)于上面 Interpretation（解釋?zhuān)┻^(guò)程，是解釋過(guò)程的一種方式，

體驗(yàn)地圖所有的記錄源自實(shí)境調(diào)查或日志記錄數(shù)據(jù)（一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目需求發(fā)現(xiàn)過(guò)程不僅使用單一方法），一個(gè)完整的地圖包含了：演員（人物角色）、場(chǎng)景（故事情節(jié)，需保證其真實(shí)性）、關(guān)鍵觸點(diǎn)和渠道、行為、想法、情感體驗(yàn)、見(jiàn)解。從中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)點(diǎn)，即需求。 

體驗(yàn)地圖體現(xiàn)的價(jià)值：

1、完整的解析用戶使用產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程，描述場(chǎng)景，及行為、想法、情緒，提供全局思考；

2、關(guān)注情感價(jià)值；

3、從中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)，成為后續(xù)設(shè)計(jì)需求來(lái)源；

4、讓小組成員統(tǒng)一視角，聚焦在真正的體驗(yàn)問(wèn)題上；

5、所有思維從目標(biāo)用戶角度出發(fā)；

6、在后續(xù)可用性測(cè)試階段，提供測(cè)試案例； 

與用戶互動(dòng) 

與用戶互動(dòng)是所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在這里單獨(dú)來(lái)講，堅(jiān)持與用戶的互動(dòng)會(huì)有意想不到的收獲。通常采用互動(dòng)渠道包括：產(chǎn)品內(nèi)的意見(jiàn)反饋入口、官網(wǎng)論壇、QQ群、微信群等方式。

 與用戶互動(dòng)的重要性： 

1、吸納忠實(shí)粉絲，助推傳播效應(yīng)；

2、及時(shí)獲取用戶反饋問(wèn)題：體驗(yàn)、Bug、建議；

3、與用戶對(duì)話更直接獲得他們的體驗(yàn)感受；

4、獲取用戶心聲，是需求發(fā)現(xiàn)的主要手段；