在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品都是由“用戶需求”來驅(qū)動，是設(shè)計之根本。產(chǎn)品的價值是為了解決特定用戶群體，在特定場景下的特定需求，但在實際過程中往往容易被忽略，尤其是交互設(shè)計師更多的只關(guān)注信息框架圖、線框圖、原型工具等技能方面的能力，而忽略背后的思考，我們需要相信容易看到的只是冰山一角，真正的價值思考都隱藏在不可見的區(qū)域，這也恰恰是個人內(nèi)力的體現(xiàn)。如何洞察用戶需求是建立在明確特定用戶群體前提下的行為，下面主要討論如何有效快速洞察用戶需求方法，讓設(shè)計者避開個人主觀思考，從用戶角度來進(jìn)行思辨，發(fā)現(xiàn)用戶痛點，挖掘需求本質(zhì)。本身用戶洞察方法很多，這里主要結(jié)合個人實踐和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)闡述。

如何洞察用戶需求 

每個個體的基本觀念、文化常識、認(rèn)知模型會存在根本的差別，目標(biāo)用戶是一個特定的群體，需要“以用戶為中心”的思維，避免個人主觀思維。作為設(shè)計師對事情知道得越多，往往會越容易忽視很多的問題，稱為“專家盲點”。所以設(shè)計師在思維觀念中必須有“我不是用戶”的意識。 

一、實境調(diào)查

在眾多研究方法中，實境調(diào)查無疑是最為直接的，該方法強(qiáng)調(diào)研究者直接參與到實際用戶工作場景中，進(jìn)行觀察、互動、體驗。在行使調(diào)查之前需要先確定好用戶對象，該用戶對象屬于你的目標(biāo)用戶。招募方式比較開放，首先需要確定招募標(biāo)準(zhǔn)（如：男性還是女性、年齡段要求、實用andriod／iOS用戶、招募人數(shù)等等）；第二，通過相關(guān)渠道發(fā)布招募消息，如產(chǎn)品內(nèi)添加廣告鏈接、QQ群、相關(guān)公眾號及論壇；第三，與招募對象約定好時間；這時萬事俱備，只欠行動了。 

行動起來

人種學(xué)家 Hugh Beyer 和 Karen Honltzblatt 總結(jié)出來實境調(diào)查的四大原則 ：Focus（焦點）、Context（上下文）、Partnership（合作關(guān)系）和 Interpretation（解釋）。在行動過程中以這四大原則為指導(dǎo)。 

Focus（焦點）：意旨明確調(diào)查的主要目標(biāo)、任務(wù)，例如：（本次調(diào)查的焦點是XXXXXX，重點關(guān)注XXXXXX，以達(dá)到XXXXXXXXX目標(biāo)）；

Context（上下文）：親臨現(xiàn)場，觀察用戶實際工作場景、行為；

Partnership（合作關(guān)系）：以師徒合作關(guān)系，親身參與其中，做各種嘗試，提出問題，并協(xié)助師傅完成任務(wù)；

Interpretation（解釋）：即對參與、體驗的感觸進(jìn)行提煉和理解，帶有較強(qiáng)的主觀性，其結(jié)果將成為后續(xù)方案的依據(jù)來源； 

通過上述過程可以觀察用戶行為，參與并體驗工作流程，相對于通過問卷、訪談等方式更為深刻，有利于研究者建立“同心理”，更接近于真實用戶。 

二、用戶體驗地圖

建立用戶體驗地圖其實可以歸類于上面 Interpretation（解釋）過程，是解釋過程的一種方式，

體驗地圖所有的記錄源自實境調(diào)查或日志記錄數(shù)據(jù)（一個實際項目需求發(fā)現(xiàn)過程不僅使用單一方法），一個完整的地圖包含了：演員（人物角色）、場景（故事情節(jié)，需保證其真實性）、關(guān)鍵觸點和渠道、行為、想法、情感體驗、見解。從中發(fā)現(xiàn)體驗痛點，創(chuàng)造機(jī)會點，即需求。 

體驗地圖體現(xiàn)的價值：

1、完整的解析用戶使用產(chǎn)品體驗過程，描述場景，及行為、想法、情緒，提供全局思考；

2、關(guān)注情感價值；

3、從中發(fā)現(xiàn)體驗痛點，成為后續(xù)設(shè)計需求來源；

4、讓小組成員統(tǒng)一視角，聚焦在真正的體驗問題上；

5、所有思維從目標(biāo)用戶角度出發(fā)；

6、在后續(xù)可用性測試階段，提供測試案例； 

與用戶互動 

與用戶互動是所有產(chǎn)品團(tuán)隊在產(chǎn)品設(shè)計流程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，所以在這里單獨來講，堅持與用戶的互動會有意想不到的收獲。通常采用互動渠道包括：產(chǎn)品內(nèi)的意見反饋入口、官網(wǎng)論壇、QQ群、微信群等方式。

 與用戶互動的重要性： 

1、吸納忠實粉絲，助推傳播效應(yīng)；

2、及時獲取用戶反饋問題：體驗、Bug、建議；

3、與用戶對話更直接獲得他們的體驗感受；

4、獲取用戶心聲，是需求發(fā)現(xiàn)的主要手段；