在人類的五種感官中，視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺都能吸引消費者范圍，它們會影響基本感官的潛意識，是用戶情緒的觸發器。在某些情況下，比廣告更具有說服力。

 

感官營銷的影響可以表現在兩個主要方面：

 

感官營銷，可以用來塑造消費者潛意識對于產品，或是服務質量更抽象的感知（例如：其品牌特性的不同方面：比如說精巧、堅固、溫暖、質量和現代性）。

感官營銷，也可以被用來影響特定產品或服務的屬性的感知，如：顏色、味道、氣味或是形狀。

視覺

 

人類70%的信息都是由視覺提供的，所以作為感官之首，視覺的作用不言自明。

 

首先，在日常的消費行為中存在許多視覺感知偏見或幻想，比如說：人們認為瘦高的容器會比矮胖的容器裝更多的水，但是當他們喝了這兩個容器里的水之后，實際上會發現其實矮胖的容器裝的水更多，這時候他們會調整期望值。

 

同理，試想這樣兩個杯子的海報掛在店里，哪一個更能引起購買？

毫無疑問在右邊的話，會比在左邊引起更多慣用右手的人的神經刺激和產品購買意向。

 

利用視覺造成的感知偏見進行營銷，是永不過時的經典方法。

 

其次，在用戶注意力和時間高度碎片化的今天，用戶停留在你身上的時間不會超過3秒鐘，所以3秒就成了抓住用戶的關鍵。

 

但是現在很多品牌的視覺都比較糟糕，比如：

 

他們都犯了一個共同的錯誤，想要一次性傳遞所有的賣點給用戶，其實多等于無。在之前的文章中，我舉過好利來的例子，其品牌視覺非常唯美，用戶看上一眼就會有強烈的購買意愿。

 

好的視覺一定是在任何場景下，用戶掃一眼就能記住所有的信息，非常簡潔。

 

或者想要品牌成為一個標志，那么就應該把品牌做成視覺錘。

 

牢牢抓住用戶眼球，才是品牌致勝的不二法寶。

 

嗅覺

 

嗅覺是一種遠感，意思是說，它是通過長距離感受化學刺激的感覺。以氣味編碼的信息，已經被證明更持久，并且能比其他感官編碼在記憶中保存更久。隨著時間的流逝，人們依然可以辨認出氣味，利用氣味可以提示各種自傳式的記憶，香氣也被證實可以提高對產品和店鋪的評價。

 

所以當你準備走進一個地方的時候，嗅覺是除了視覺之外第二重要的“第一印象”。

 

所以很多高檔酒店（比如：威斯汀），在其大廳、客房等位置都會放置香薰或者香水，味道很淡很柔和。其就是營造出一種溫馨、放松、舒適的感覺。還有VIP候機室、高檔私人會所、茶館等等。

 

這些地方都會放置香薰或者香水，淡淡的味道就是不停的刺激你的大腦，告訴你，既來之則安之，好好享受當下的場景，從而獲得情緒上的共振。

 

更為普遍的例子既是超市的熟食區，任何一家超市，熟食區永遠都會有熱氣騰騰的食物擺在那里，未必真的好吃，但是一定特別香。通過嗅覺營造出一種饑腸轆轆的感覺，這個就是商家用來刺激你購買的利器，讓你在不知不覺中買了很多東西。

 

美國Monell化學氣味官能中心關于嗅覺與記憶的研究顯示：人們回想1年前的氣味準確度大約為65％的概率，然而如果是回憶3個月前看過的照片，準確度僅有50％。視覺比嗅覺記憶的遺忘時間線短，淡忘速度快，而嗅覺感覺深刻，遺忘速度慢，更能喚醒記憶系統。

 

所以，現代社會留住消費者的有效方式之一，就是香氣留人。

 

聽覺

 

聽覺是人類非常復雜的系統，人類的聽覺功能，已經達到了高度分化的水平，它對聲音感覺的敏感性幾乎是很難想象的。人們對任何聲音都有明顯的主觀意識，都受興趣及注意力的影響。

 

一個情緒低落、焦慮的人，對周圍的事情都漠不關心，他愿意找一個僻靜的地方。而一個樂觀、開朗，對生活充滿熱情的人，自然愿意去熱鬧、人多的地方。這也就是為什么咖啡廳、茶館、書店總是有柔和精美的音樂，而酒吧總是那么吵雜。因為聲音在左右你的情緒，從而影響你做出判斷。

 

最經典的例子，莫過于可口可樂擰開瓶蓋的聲音。

 

可口可樂里面灌裝了大量的二氧化碳，當你擰開瓶蓋的時候瓶內外的壓強差急劇變化。瞬間會有二氧化碳被釋放出來，所以有了那么經典的“呲”的一聲。

 

可口可樂經過大量的調研發現：擰開瓶蓋瞬間“呲”的一聲，對口渴的人來說獲得了極大的滿足感，那個瞬間他們對可樂的好感達到了頂峰。

 

世界上每天都會消耗幾億瓶可樂，這種快感和滿足感就會釋放幾億次。這對可口可樂來說是一次絕佳的免費營銷。

其次，是汽車的關門聲。

 

大部分用戶認為，德國車普遍比日本車安全，評價標準之一即是用力的關車門，如果關門聲非常厚重，說明車門防護系統精良，從而判斷整車比較安全。如果關門聲非常清脆或者力度不足，那么就說明車門防護系統一般。

 

所以，很多國內的車商都非常注重這個細節，力求關門聲都非常厚重從而給用戶吃一顆“定心丸”。

 

這里我們不討論這個方法是否公平科學，只是單純的說這一點。聲音已經影響了用戶的理性思維，影響了對產品的主觀判斷和分析。聽覺作為人類高級感官之一，在適合的場景下是完全可以左右用戶情緒從而讓用戶做產生認為“理性”的購買動機。

 

味覺

 

人類只能區分五種口味：甜、咸、酸、苦、鮮，但大部分只能區分出前四種。

 

味覺營銷難度最大，因為味道一定需要用戶親自品嘗才行，而品嘗的前提是，你的宣傳、文案打動了他。所以，味覺營銷需要視覺、聽覺、嗅覺的全方位配合。

 

物理屬性、品牌名稱、產品信息（成分、營養信息）、產品包裝和廣告宣傳等等，會影響消費者的味道感知。

 

當用戶看到下面這張圖的時候，大腦只能接收到，無辣不歡這四個字，很難產生辣的味覺體驗和聯想。

 

當用戶再次看到下面這張圖的時候，大腦已經開始產生辣的聯想。

 

當用戶看到這張圖的時候，加上前面兩張圖的聯系記憶，大腦已經完全可以和辣建立強關系。這個時候用戶已經愿意嘗試并且相信，你的產品，確實很辣，很過癮。

 

上訴例子只是說明味覺營銷的復雜性，不管是酸甜苦辣咸哪種口味，都需要大量的文字、圖片、嗅覺去配合才能產生立體效果。

 

觸覺

 

觸覺最直觀的就是來自于雙手，雙手上面布滿了神經元，當你觸摸過一件物品的時候，你的大腦立刻會做出判斷這個東西精美還是廉價，并且不同的人對觸覺感官的需求是不同的。

 

為什么手機有磨砂、拉絲金屬這種外殼材質？為什么好時用簡易的錫紙包裝？為什么天貓上有些店鋪的包裹特別精美？

 

因為他們都在用觸覺讓你產生愉悅感和滿足感！

 

當你去買車的時候，為什么總要先試駕呢？

 

有數據顯示：49%的人在買車的時候，一定要親自坐在駕駛室，手握方向盤，感受到最真切的品質才會購買。

 

可口可樂的玻璃瓶，一百多年來總是引領潮流。它的設計靈感來自女性的身材，并且瓶身下半部分纖細有條紋，當人們用手握住瓶身的時候，就會擁有非常完美的觸感。

 

優衣庫的門店，眾所周知，優衣庫的衣服款式不一定多，但是配色一定是特別多！而且擺放都非常整齊，你（尤其是女人）用手摸過試穿過衣服，沖動購買的可能性是不是很大？ 

 

文章來源：人人都是產品經理