不斷創造用戶體驗，用戶可以留在這里才是節點。

節點是和各方面都有聯系，聯結在一起，只有這樣的節點才有網絡價值。 

—海爾集團董事局主席 首席執行官張瑞敏

這段話出自于2018年9月20日第二屆人單合一模式國際論壇中張首席發表的主題演講《首創“三生”體系，率先引爆物聯網范式》。

想要了解這段話的含義，我們首先要了解什么是梅特卡夫定律。作為一種網絡技術發展定律，它認為網絡價值是以用戶數量平方的速度在進行增長，網絡價值與網絡節點成平方。

換句話說也就是網絡使用者越多，價值越大。

這種認為網絡具有極強外部性與正反饋性效果的理論被全球性的電子商務市場奉為圭臬。他們認為自己龐大的節點數量與企業的快速增長是這個定律的現實體現。    

張瑞敏對這個理論進行了更深層次的延伸與探索，他認為如今電商平臺的購買者只能叫做顧客，不能稱之為節點。

理由很簡單，現行的電商平臺無法持續為用戶創造價值，顧客可以選擇走或留，但只有真正能讓用戶停留才可稱之節點，也才具備了網絡價值。    

什么是能夠真正讓用戶停留的節點，也許下面這兩則案例可以帶來一些啟示！
 

1海爾COSMOPlat平臺,打造出的星際生態

COSMO的單詞與含義來源于拉丁語，意思是宇宙。在這里可衍生為生態，作為在和德國、美國、日本企業競爭中勝出的海爾COSMOPlat平臺，有其獨具魅力的地方。

差異性體現在兩個方面：一是以用戶體驗為中心的大規模定制，二是開放的多邊交互共創。

以用戶體驗為中心是指由原來的為庫存生產，轉向為用戶創造，用戶可以全流程從交互，設計到生產服務全流程參與體驗。

比如海爾全空間保鮮冰箱大規模定制，就有510萬用戶參與社群交互，全球4000多家供應商資源提供解決方案，整個方案迭代了56次。

在這一過程當中采購、生產、物流、服務、全流程、全要素資源都在平臺上面和用戶進行溝通和交流。顛覆了原來產品六個月才上市的開發體系，最快45天就可上市。

上市的當天銷量達到20多萬臺，超過了過去半年銷量。

開放的多邊交互共創共享平臺，則意味著它不僅適用于工業，還適用于農業，健康，教育等行業。各個行業均可以在這一個平臺上提升全流程競爭力。

目前平臺上面已經聚集了3.3億用戶，390萬家供應商資源，連接2600萬臺的智能終端，可為4.2萬家企業提供數據和增值服務。

用戶，企業和資源，可以在這個平臺上面零距離交互，共同創造用戶價值，并且分享增值。

這樣的節點具有使用戶停留的魅力，在這里，產品研發不再是閉門造車，而是每一鏈條都與用戶存在交互。

用戶可以借此創造出自己的專屬產品，而且平臺可以實現多方交互、溝通，與各界都接在一起。

這樣的節點也才更加符合梅特卡夫定律。

2品牌商去而復返 ,海爾為用戶定制的初心

海爾健身生態小微圍繞解決用戶的健身需求，通過提供供應鏈解決方案，短短一個月就成功吸引了健康器材行業TOP20中的18家品牌商。

激烈的市場競爭中，競爭對手通過低價和流量優勢進行反擊。

但3個月后，很多品牌商去而復返，他們發現離開海爾平臺，自身的庫存周轉時間大大增加，由原來的15天上升到45天，原有的低價策略并不能為他們帶來成本的有效降低。

究其原因，是因為海爾可以通過供應鏈方案優化倉配布局實現不同渠道盤貨管理，產品可以做到兩到三個月進行迭代一次。

個性化定制產品溢價能力高于同行10%，離開后，品牌商無法獲取用戶需求，只能重新回到依據制造能力，研發能力來制造的階段。

海爾每個上門的服務兵都具備交互能力觸點，可以通過交互獲取用戶需求，能夠不斷持續性的為用戶創造價值，從而也就成為了真正能讓用戶停留的節點。

品牌商的去而復返，成功在業內形成口碑發酵，如今海爾健身行業小微已經吸引43家品牌商。同時帶動整個健康器材行業制造轉型，不再為了上市而制造，而是為了用戶進行定制。

1-8月份他們已經為60萬用戶提供了健身解決方案，為資源方實現了1200萬分享。

延伸閱讀

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現在很多人都說有傳感器，但傳感器不是產品傳感器而是用戶情感傳感器，觸點網絡可以傳感用戶情感，而且可以共同創造，這就是生態圈一個重要內容。因為有這一個做基礎才可能有生態收入，不止是產品收入，因為大家共創，可以變成服務收入，可以產生生態收入。最后進化出一個生態價值為基礎的生態品牌，這是共創的品牌。

過去品牌是自創品牌。互聯網非常重要一個定律是梅特卡夫定律，網絡價值與網絡節點成平方。過去認為電商平臺上有多少節點，符合這個定律，我認為不對，那不應該叫做節點而只是顧客，顧客今天在明天不在。不斷創造用戶體驗，用戶可以留在這里才是節點。節點是和各方面都有聯系，聯結在一起，只有這樣的節點才有網絡價值。網絡價值是節點的平方會產生倍增效應。