“簡(jiǎn)單”和“體驗(yàn)”是現(xiàn)如今產(chǎn)品和服務(wù)宣傳中出現(xiàn)頻率非常高的詞。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，“簡(jiǎn)單”已經(jīng)延續(xù)幾十年，成為經(jīng)典的核心理念和價(jià)值觀。在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)往往更具有持久的魅力。

面對(duì)信息爆炸，每個(gè)人每天都要處理大量的內(nèi)容和任務(wù)。它們會(huì)讓人疲于應(yīng)付，忙碌不堪。大多數(shù)人都會(huì)同意，相對(duì)于復(fù)雜、繁復(fù)的事物，我們都傾向于簡(jiǎn)單的東西。

簡(jiǎn)單一般都會(huì)意味著“更直觀”，“更好用”，“更省事”，自然就有更好的體驗(yàn)。那么如何實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單？

世界是復(fù)雜的

和人們的美好愿望相反，真實(shí)的世界從來(lái)都是復(fù)雜的。絕大多數(shù)的事情中，都有一些組成部分是無(wú)法被簡(jiǎn)化掉的。

一些物理化學(xué)轉(zhuǎn)化過(guò)程，比如把一壺水燒開，以前燒火，現(xiàn)在用電；或者從 A 地到 B 地，以前靠馬車，現(xiàn)在有高鐵飛機(jī)，科技的發(fā)展加速了這種過(guò)程。

現(xiàn)在，我們借助手機(jī)應(yīng)用，能夠快捷完成某個(gè)任務(wù)，比如手機(jī)點(diǎn)餐，送餐上門，十分簡(jiǎn)單。比如用手機(jī)繳費(fèi)，購(gòu)票，坐在家里幾步操作就搞定了，而以前是需要去營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)排隊(duì)辦理的。

表面上看起來(lái)，一切是越來(lái)越簡(jiǎn)單了，但是，實(shí)際上這些任務(wù)的整體復(fù)雜度并沒(méi)有降低或者消失。

從 0 度到 100 度的加熱變化過(guò)程還在，只是快了許多。復(fù)雜的出行過(guò)程，空間移動(dòng)所付出的努力，只是轉(zhuǎn)嫁給了更先進(jìn)的科技。在線繳費(fèi)、送餐的功能和服務(wù)交給了后臺(tái)應(yīng)用的服務(wù)供應(yīng)商、APP 的開發(fā)者和你手上的智能設(shè)備去承擔(dān)，整個(gè)事情的總體復(fù)雜度是不變的。

對(duì)于客觀世界而言，這些事物的組成環(huán)節(jié)是無(wú)法被忽略的。而“便捷”僅僅只是用戶的主觀感受。

更通俗的講，想要完成一項(xiàng)任務(wù)，無(wú)論如何是都需要通過(guò)一些特定的步驟、必須的環(huán)節(jié)去完成。

簡(jiǎn)單，就是轉(zhuǎn)移復(fù)雜性

我們使用搜索引擎的體驗(yàn)，感覺(jué)上是很簡(jiǎn)單的。非常簡(jiǎn)潔的界面，只有輸入框可以交互，只有一個(gè)任務(wù)要完成：輸入搜索詞搜索。

搜索結(jié)果也很簡(jiǎn)單直接，只是一個(gè)文字鏈接列表。

但是這只是用戶端的感受，其實(shí)整個(gè)搜索系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是非常復(fù)雜的，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的計(jì)算和處理過(guò)程。當(dāng)系統(tǒng)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)達(dá)到千億級(jí)別時(shí)，就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的架構(gòu)可以完成的了。

在功能手機(jī)時(shí)代，大家手里的諾基亞、愛(ài)立信手機(jī)都有很多操作按鍵，屏幕負(fù)責(zé)展示內(nèi)容，不同的按鍵實(shí)現(xiàn)不同的操作，比如撥打電話，上下翻動(dòng)菜單，玩小游戲等等。后來(lái)有了智能手機(jī)，尤其是革命性的蘋果手機(jī)，改為虛擬鍵盤，只需要在屏幕上觸屏操作和手勢(shì)操作就能完成任務(wù)，交互過(guò)程大大簡(jiǎn)化了。

但是這種簡(jiǎn)化是建立在全新技術(shù)和系統(tǒng)之上的，操作復(fù)雜度的降低，是通過(guò)大量的資金投入和長(zhǎng)時(shí)間研發(fā)才實(shí)現(xiàn)的。

又比如，傳統(tǒng)的電視遙控器，同樣有好多按鍵，有不同的顏色和排列，以實(shí)現(xiàn)各種大小功能，非常復(fù)雜。相比之下，電視屏幕不承擔(dān)功能控制的任務(wù)。

現(xiàn)在的智能電視，遙控器的按鍵復(fù)雜度大大減少，只保留了少數(shù)按鍵。相對(duì)的，各種功能交互轉(zhuǎn)移到了電視操作系統(tǒng)中，由電視界面承擔(dān)。

雖然遙控器的功能減少了，但是電視機(jī)的界面交互復(fù)雜度提升了。

如果我們把話題延伸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從廣袤的宇宙，到微觀的粒子，都是極其復(fù)雜的。

上帝讓我們只看到簡(jiǎn)單的一面，而把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到不同的維度。

所以，復(fù)雜度的降低是一個(gè)相對(duì)的概念，復(fù)雜也無(wú)法過(guò)度簡(jiǎn)化，只能通過(guò)技術(shù)或者其他手段轉(zhuǎn)移，來(lái)提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，讓它看上去“簡(jiǎn)單”了。

總結(jié)一下，每一個(gè)系統(tǒng)的整體復(fù)雜度是固定的，它的內(nèi)部都存在一個(gè)臨界點(diǎn)。超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)，就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。在交互設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)為把復(fù)雜留給系統(tǒng)，盡量把簡(jiǎn)單的界面呈現(xiàn)給用戶。這就是“復(fù)雜度守恒定律”。

復(fù)雜度守恒定律

復(fù)雜度守恒定律（Law of conservation of complexity）由 Larry Tesler 于 1984 年提出，也稱泰斯勒定律（Tesler’s Law）。Larry Tesler 是著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家，人機(jī)交互設(shè)計(jì)的先驅(qū)。他還是軟件中的“復(fù)制/粘貼”動(dòng)作的發(fā)明者。

根據(jù)復(fù)雜度守恒定律，每個(gè)應(yīng)用程序都具有其內(nèi)在的復(fù)雜度。無(wú)論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜度都無(wú)法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、權(quán)衡。

在 Dan Saffer 所著的 《交互設(shè)計(jì)指南》當(dāng)中，作者與 Larry Tesler 針對(duì)復(fù)雜度守恒定律進(jìn)行了一番討論。

Q:
有什么規(guī)則，是交互設(shè)計(jì)師不可違反的
A:
只有一個(gè)，那就是必須為用戶設(shè)計(jì)。

Q:
你是怎么想到復(fù)雜度守恒定律的？
A:
當(dāng)交互設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域還處于非常原始的時(shí)期，我當(dāng)時(shí)正在施樂(lè)的帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC，編者注：這是計(jì)算機(jī)發(fā)展史上里程碑式的地方，大量的計(jì)算機(jī)創(chuàng)新發(fā)明誕生于此）工作，當(dāng)時(shí)圖形化用戶界面剛剛誕生不久，用戶界面的一致性設(shè)計(jì)還是一個(gè)全新的觀點(diǎn)，并且具有相當(dāng)?shù)臓?zhēng)議性。在1983~1985年之間，我供職于蘋果公司，并且為 Mac App 開發(fā)面向?qū)ο蟮目蚣堋?

在這些工作經(jīng)歷和實(shí)際負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，我總結(jié)出了復(fù)雜度守恒定律。我認(rèn)為每個(gè)應(yīng)用程序都有著固有的、不可消除、不可復(fù)制的復(fù)雜性，唯一的問(wèn)題是，這個(gè)復(fù)雜性是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)處理能力不強(qiáng)，存儲(chǔ)容量低，速度緩慢，但是價(jià)格還非常高昂，因此應(yīng)用程序必須設(shè)計(jì)得非常緊湊，而易用性也很差。用戶必須面對(duì)和處理復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)槌绦虻哪芰Ψ浅Ｓ邢蕖Ｈ欢?，商業(yè)軟件一旦投入市場(chǎng)，需要面對(duì)成千上萬(wàn)的用戶。如果產(chǎn)品和任務(wù)本身涉及到某個(gè)無(wú)法消解的復(fù)雜度問(wèn)題，上百萬(wàn)的用戶每天需要浪費(fèi)一分鐘時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)它。而交給開發(fā)者，則需要額外花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)開發(fā)。那么這個(gè)問(wèn)題要如何來(lái)取舍呢？是讓用戶麻煩一點(diǎn)來(lái)解放開發(fā)者，還是讓開發(fā)者再額外加班一個(gè)星期？誰(shuí)的時(shí)間對(duì)你的業(yè)務(wù)更加重要？通常而言，對(duì)于面向大眾市場(chǎng)的軟件，除非你的產(chǎn)品是持續(xù)的壟斷性產(chǎn)品，否則，用戶的時(shí)間是要比你自己的時(shí)間更加重要的。

從那以后，復(fù)雜度守恒定律開始在用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域廣為人知。對(duì)于復(fù)雜度由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的爭(zhēng)論，本身也反映出復(fù)雜度守恒定律的普適性，不僅限于軟件和應(yīng)用程序領(lǐng)域。

復(fù)雜度守恒其實(shí)普遍存在

Larry Tesler 的洞察對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有巨大的價(jià)值，但不只影響了設(shè)計(jì)觀念。它揭示了一個(gè)看上去有點(diǎn)殘酷的真相。

很多時(shí)候，所謂“雙贏”的方案是不存在的。有贏家就必然有輸家。“所有人都贏”只是一種美好理想，“既要...又要...”都是一廂情愿。在股市里，你賺到的錢其實(shí)是別人虧掉的錢。成功人士表面上的輕松，實(shí)際上是背后的辛苦換來(lái)的，所謂“人前顯貴人后受罪”。

因?yàn)閺?fù)雜度守恒，所以要達(dá)到某種目標(biāo)，必須付出成本。這種成本有時(shí)是隱形的，你可能沒(méi)有感覺(jué)到，但它不會(huì)因此就不存在。而要達(dá)到某種高度的目標(biāo)，可能要付出相應(yīng)的巨大代價(jià)。追求極致之所以困難，就是因?yàn)椴皇撬腥四艹袚?dān)它的代價(jià)。

又比如最近有這么句話：哪有什么歲月靜好，無(wú)非是有人替你負(fù)重前行。

沒(méi)有平衡，只有權(quán)衡

復(fù)雜度守恒其實(shí)提出了一個(gè)深層次的問(wèn)題，有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值觀的問(wèn)題。你的產(chǎn)品是為誰(shuí)服務(wù)的？什么是你的底線？一旦復(fù)雜度無(wú)法降低，該如何抉擇？你是否會(huì)為了節(jié)省內(nèi)部開發(fā)成本，或者只是為了趕工，而犧牲用戶體驗(yàn)？

一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是由眾多細(xì)節(jié)組成的，因?yàn)樗聦?shí)上足夠復(fù)雜。每一個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)，都會(huì)影響產(chǎn)品的體驗(yàn)。單獨(dú)看某個(gè)細(xì)節(jié)部分，似乎是不重要的、影響不大、可以忽略的，但正是這些多個(gè)細(xì)小部分的組合，才讓一個(gè)產(chǎn)品整體體驗(yàn)優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，脫穎而出。而簡(jiǎn)單，正是這些細(xì)節(jié)組合而成的結(jié)果。

“至簡(jiǎn)歸于至繁（simplicity is the the ultimate sophistication）“——達(dá)芬奇

在設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)踐中，優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，往往會(huì)遇到復(fù)雜的情況。用戶的身份，用戶的使用場(chǎng)景有時(shí)非常不同，而設(shè)計(jì)都要兼顧到。一個(gè)細(xì)小的體驗(yàn)改進(jìn)，可能會(huì)使工作量成倍增加。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：最初的方便面是方形的，但是泡面的碗都是圓形，于是一般都不能完整放入碗中，面條泡不均勻，或者不得不把方便面掰成幾塊，面條也碎了。后來(lái)出現(xiàn)了圓形的方便面，體驗(yàn)馬上提升了。但圓形意味著整條方便面生產(chǎn)線和包裝流水線的升級(jí)改造，成本是非常高的。

成本的增加帶來(lái)的體驗(yàn)提升，會(huì)讓產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力增加，從而帶動(dòng)銷售。這種改造短期有投入造成的收益減少，但長(zhǎng)期看是合算的。關(guān)鍵在于，是否有足夠的魄力和遠(yuǎn)見(jiàn)，愿意冒風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)后果，來(lái)率先推行這種改造。

又比如，Chrome 瀏覽器遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)會(huì)展示一個(gè)小恐龍，這是一個(gè)小游戲，用空格鍵控制小恐龍?zhí)^(guò)障礙得分。

小游戲并不是瀏覽器的核心功能，而且還需要不小的開發(fā)工作量和開發(fā)時(shí)間。但是這個(gè)小功能卻獲得了極好的體驗(yàn)，帶動(dòng)了口碑傳播，使產(chǎn)品獲得了很高的用戶占有率和粘性。

看似加 1 分，它背后可能是 10 分的努力。每一個(gè) 1 分，才組成了 100 分的產(chǎn)品。而這可能是整體 1000 分的工作量。

有時(shí)候，工作量增加的同時(shí)，產(chǎn)品出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加，又使復(fù)雜度繼續(xù)上升。如果你為了不出錯(cuò)，減輕自己的責(zé)任，或者僅僅只是為了完成這項(xiàng)工作，而選擇不優(yōu)化它，最終就會(huì)犧牲用戶體驗(yàn)。

試圖把復(fù)雜度平均分配，看上去達(dá)到某種平衡，其實(shí)是不可行的。此時(shí)沒(méi)有共贏的方法，也沒(méi)有平衡可言。平衡的結(jié)果就是平庸。

一旦你的底線降低到了“以最小成本完成工作”或者“不出錯(cuò)”為目標(biāo)，那么其他類似的細(xì)節(jié)優(yōu)化也會(huì)被放棄。這些被放棄的細(xì)節(jié)組成的產(chǎn)品，充其量只是一個(gè)平庸的產(chǎn)品，體驗(yàn)無(wú)從談起。這就是妥協(xié)的結(jié)果。

有一個(gè)關(guān)于 iPhone 誕生過(guò)程的故事：

喬布斯認(rèn)為，物理鍵盤占用屏幕空間，而且不如觸摸屏鍵盤靈活。“如果我們能用軟件把鍵盤放在屏幕上，那你想想，我們能在這個(gè)基礎(chǔ)上作多少創(chuàng)新？”

當(dāng)最終產(chǎn)品完成時(shí)，喬布斯手里的手機(jī)已經(jīng)是，想撥號(hào)，可以調(diào)出數(shù)字鍵盤；想寫文字，調(diào)出的是打字鍵盤。一切可以隨心所欲地控制，簡(jiǎn)潔而流暢。

為做到這一點(diǎn)，蘋果付出了巨大代價(jià)。最夸張的是，設(shè)計(jì)已經(jīng)確定交付 9 個(gè)月后，為了細(xì)節(jié)的體驗(yàn)問(wèn)題，停止開發(fā)，全部推倒重來(lái)。項(xiàng)目的主管之一 Tony Fadell 說(shuō)：“我原本已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)項(xiàng)目有各種未知因素，但 iPhone 項(xiàng)目堪比人類首次登陸月球，有太多太多的新狀況出現(xiàn)，連我都覺(jué)得難以置信?！?

重視設(shè)計(jì)和體驗(yàn)的公司是這樣做出權(quán)衡的。例子可能極端，但這就是價(jià)值觀和底線的不同。它們產(chǎn)生的結(jié)果必然完全不同。（來(lái)源：微信公眾號(hào)tihuyouxuan  參考資料：百度百科：復(fù)雜度守恒定律）