實戰(zhàn) 發(fā)表時間:2019/3/18 7:30:11??來源:海爾集團??作者:bnjkl??
實戰(zhàn) 發(fā)表時間:2019/3/18 7:30:11??來源:海爾集團??作者:bnjkl??
因為用戶的體驗是動態(tài)的，你需要有動態(tài)的創(chuàng)新生態(tài)去適應它。可以說，用戶每天都是新的，你須有隨時清空，從零開始的思維。
——海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏
【哲思】
用戶對于企業(yè)而言，恰如大地之于安泰俄斯（古希臘神話中的巨人），當他的雙腳離開大地，便失去力量之源，只能走向失敗。
一旦企業(yè)離開用戶，也只能如被赫拉克勒斯舉到空中的安泰俄斯般無能為力。
產(chǎn)品是企業(yè)與用戶之間的橋梁。古語有言，“皮之不存，毛將焉附”，高質量的產(chǎn)品是承載用戶體驗、實現(xiàn)智慧生活的重要載體。
如果產(chǎn)品制造尚屬低端，體驗價值便如空中樓閣般，不可久立。
但同時，用戶的需求是隨時都在變化的。太陽照常升起，但今日與昨日的太陽總有不同，如果只是將目光放在產(chǎn)品，而不關注產(chǎn)品背后的需求迭變，是得不償失的。
對產(chǎn)品負責，對用戶負責的理念，催使海爾提出了人單合一的模式，將部門小微化并進而推進到鏈群的升級，設計、制造、營銷、模塊化、大共享，所有節(jié)點囊括其中，使得每個員工都能與用戶零距離，面對面。
用戶每天都是新的，意味著我們還要懂得清空自己的思維，不被定勢所擾。
要有從零開始的心態(tài)，每次與用戶的接觸，新的需求的出現(xiàn)不僅意味著新的挑戰(zhàn)，也意味著新的機遇，它對每個人都是公平的，關鍵是你選擇抓住還是讓它在指間滑走。
躺在功勞簿上睡大覺是要不得的，也是致命的。
【案例】
海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏一直是一個不斷關注用戶需求的人。海爾的內在基因中就有向用戶學習的DNA。
行勝于言，早在1996年，海爾就曾專門推出過針對農(nóng)民用戶的“能洗大地瓜的洗衣機”。這款洗衣機的目的就是為了解決農(nóng)民用戶用洗衣機洗地瓜時，泥塊過大，排水管阻塞的問題。
而它在誕生后不久，97年，海爾即為此產(chǎn)品立項，98年4月批量生產(chǎn)，首產(chǎn)的1萬臺洗衣機投放到農(nóng)村后，很快就被一搶而空。
時移境遷，邁入新的世紀后，這種不斷向用戶學習的基因在海爾身上也從未改變。
如果說在產(chǎn)品經(jīng)濟的時代里，產(chǎn)品的需求變化是我們首要關注的東西，那么物聯(lián)網(wǎng)的語境下，用戶的體驗迭代開始變得至關重要起來。
諸如海爾的衣聯(lián)網(wǎng)，從用戶需求出發(fā)，并聯(lián)服裝品牌和洗滌劑品牌等資源方，滿足用戶對衣服洗滌、購買、護理、穿搭等方面的需求。
他們在英氏交互的過程中發(fā)現(xiàn)了兒童衣物護理的體驗需求，隨之推出了滿足這一新需求的產(chǎn)品：兒童衣服護理柜。
日日順樂農(nóng)搭建的鄉(xiāng)村社群生態(tài)則可以說真正扎根到了用戶心里，焦家寨的村民焦秀芹不僅通過樂農(nóng)提供的健康水站在村里創(chuàng)業(yè)，幫助大家解決農(nóng)資購買、農(nóng)產(chǎn)品推介、快遞收發(fā)、家電購買、家電清洗維修等業(yè)務，甚至還推動海爾聯(lián)合立白定制了適合農(nóng)村用戶的洗衣液。
焦家寨村民焦秀芹成為了日日順樂農(nóng)的一名小順管家
而全空間保鮮冰箱從Ⅰ到Ⅲ代的不斷升級，背后則更是有著數(shù)十萬的用戶在參與著設計、模塊、智能制造等各個方面。也是在不斷了解用戶需求，向用戶學習的過程中，我們才能了解到冰箱食材精細化分區(qū)存儲、凍肉變質會導致營養(yǎng)流失等種種問題。
用戶的每一種不同尋常的使用方法和他們遇到的每一個難題其實都為創(chuàng)新提供了土壤，觀察你的用戶，實地進行調研，看用戶到底是如何理解并使用產(chǎn)品的，是一個有百利而無一害的過程。
事實證明，那些成功的產(chǎn)品和企業(yè)，無一不是向用戶學習而來的。
而在與用戶學習的過程中，我們需要知道的是，用戶每天都是新的。
而我們則需要有隨時清空、從零開始的思維。
漢慕會展(上海)有限公司隸屬勵展國際博覽的全資子公司主要負責亞洲區(qū)展覽及會議組織、策劃、主辦和承辦各類國際性大型展覽會、博覽會、學術交流等活動的專業(yè)會展單位。
悅頓體育照明品牌創(chuàng)始人，20年來專注于各級各類體育運動場館的專業(yè)化照明！點亮精彩，照亮運動！有需要的朋友攜手合作！賬號為微信號，運動健康，你我共享！
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經(jīng)理及培訓師等職。
