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每天有多少實體店，多少企業倒閉？很多。但是他們也曾經活得很滋潤。

很多人是“坐商”，坐等顧客上門，在店里一坐就一天，玩一天手機，然后抱怨沒有生意。沒有互聯網意識，只是把自己當做是互聯網里的消費者，從來沒有想到把互聯網、手機當做賺錢的工具。或者曾經嘗試過，花了點錢，沒有上心，也沒有效果，就放棄了。

真正的營銷，需要不斷的探索、思考、嘗試、修正，逐步摸透顧客的心理和人性的規律。有句話說：“人的目光在哪里，營銷就在哪里。”

新零售時代的用戶思維

一個營銷手段當被所有人都熟知的時候，其實已經過了營銷紅利期。在移動互聯網時代，再靠原來的流量思維、賣貨思維，只會越來越難以生存。

那么移動互聯網時代我們需要什么樣的思維？——用戶思維。

用戶思維就是始終圍繞用戶的需求和利益，先讓顧客得到好處，獲得顧客的好感和信任后，產生消費。

可以說，很多人沒有社群思維，沒有社群意識，沒有把顧客圈在一起，和顧客成為朋友，把顧客變成粉絲。很多實體店老板沒有口碑意識，沒有注重顧客的復購和轉介紹，抱著一錘子買賣的態度。真正長久的生意，一定是口碑裂變出來的。

很多老板沒有跨界意識，永遠只守著自己的產品，缺乏多元化。其實這個時代，我們的店鋪可以改變，我們的產品可以改變，只有顧客的體驗，我們和顧客之間的關系才是永恒的追求。

所以，不是實體店不行了，是一部分人的實體店不行了。現在連阿里、騰訊、京東都在紛紛布局線下，因為線下占據了80%的流量。實體生意線上的流量成本已經不比線下低了。

用社群營銷獲客增加銷量

實體店要快速增加銷量有三個途徑：

1.增加客戶數量

2.提高顧客復購率

3.促進顧客的轉介紹

在激烈競爭的當下，靠自然等待或者促銷，并不能明顯地增加我們的顧客數量。那么復購、轉介紹，怎么實現呢？

我們都知道微信是當下最普及的互聯網工具。但是你真的會使用微信來營銷嗎？我們正確地使用微信，是為了和顧客進行更多有效的鏈接。

很多人認為社群營銷，就是把人拉進微信群里，然后瘋狂地發廣告。這個顯然是錯誤的認知。這里特別強調：

做社群要忘掉廣告。不打廣告，反而出單了，打廣告，顧客都不說話。

社群運營不發廣告發什么？

第一，我們要把顧客吸引到群里。記住是吸引，不是硬拉。因為你硬拉別人，別人第一時間認為你要推銷打廣告。無論是說什么，別人已經給你貼了標簽了。

第二，能夠把人從陌生人拉到一起的，除了內容，就是福利。顯然內容是實體店老板的短板，所以只有福利了。什么樣的福利可以？

最有效的方式就是——實物抽獎。在群里讓大家抽獎，中獎來領。在沒有感情建立之前，人是要占便宜的，當人與人一旦建立感情后，不會把占便宜放在首位的。

傳統促銷也是利用消費者占便宜，但是缺點是沒有建立情感鏈接，沒有建立顧客關系。通俗的來說：就是先投入，再圖回報。

所以社群：就是可以把占便宜的顧客鎖住，留在咱們的池塘里，通過后續的營銷手段讓顧客和我們建立有感情的客戶關系。有了客戶關系后，顧客很愿意買單刷卡。

第三，用福利+個人故事+內容干貨+互動娛樂，和顧客建立情感的鏈接。建議：周一到周五干貨分享，周六娛樂，周日群內促銷團購。

（1）持續不斷地抽獎。目的是讓更多的人中獎，先讓顧客欠你情。

（2）要會分享自我的故事，讓顧客為你而感動。

（3）要接入有價值的知識分享，比如服裝搭配知識，兒童教育知識，健康知識，美妝知識，民生知識等等。

（4）娛樂互動。猜謎、成語古詩接龍、看圖猜物、唱歌比賽等等娛樂互動，能夠讓群員很容易地參與到實體店的活動中來。

第四，教你周邊的店老板一起來玩社群。他們有顧客，教他們建群，你把營銷觸角伸到他們的群里。教他們玩，顧客共享。這樣的好處是：你原來有200名顧客，可以倍增10倍。

做本地商圈社群聯盟的好處：

（1）給自己的顧客帶來實惠，到他們家消費可以打折。

（2）他們群里的顧客朝自己店里引流消費。

結語

商業是不斷變化的，經營者必須要跟隨時代的變化而進行調整，了解顧客當下的需求，了解未來趨勢和競爭環境，學會使用工具，這樣才能立于不敗之地。

實體店社群營銷，互動、融合、相互促進，這樣的新零售業態才是實體店的出路！