每天有多少實(shí)體店，多少企業(yè)倒閉？很多。但是他們也曾經(jīng)活得很滋潤(rùn)。

很多人是“坐商”，坐等顧客上門，在店里一坐就一天，玩一天手機(jī)，然后抱怨沒(méi)有生意。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，只是把自己當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)里的消費(fèi)者，從來(lái)沒(méi)有想到把互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)當(dāng)做賺錢的工具。或者曾經(jīng)嘗試過(guò)，花了點(diǎn)錢，沒(méi)有上心，也沒(méi)有效果，就放棄了。

真正的營(yíng)銷，需要不斷的探索、思考、嘗試、修正，逐步摸透顧客的心理和人性的規(guī)律。有句話說(shuō)：“人的目光在哪里，營(yíng)銷就在哪里。”

新零售時(shí)代的用戶思維

一個(gè)營(yíng)銷手段當(dāng)被所有人都熟知的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)過(guò)了營(yíng)銷紅利期。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再靠原來(lái)的流量思維、賣貨思維，只會(huì)越來(lái)越難以生存。

那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要什么樣的思維？——用戶思維。

用戶思維就是始終圍繞用戶的需求和利益，先讓顧客得到好處，獲得顧客的好感和信任后，產(chǎn)生消費(fèi)。

可以說(shuō)，很多人沒(méi)有社群思維，沒(méi)有社群意識(shí)，沒(méi)有把顧客圈在一起，和顧客成為朋友，把顧客變成粉絲。很多實(shí)體店老板沒(méi)有口碑意識(shí)，沒(méi)有注重顧客的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹，抱著一錘子買賣的態(tài)度。真正長(zhǎng)久的生意，一定是口碑裂變出來(lái)的。

很多老板沒(méi)有跨界意識(shí)，永遠(yuǎn)只守著自己的產(chǎn)品，缺乏多元化。其實(shí)這個(gè)時(shí)代，我們的店鋪可以改變，我們的產(chǎn)品可以改變，只有顧客的體驗(yàn)，我們和顧客之間的關(guān)系才是永恒的追求。

所以，不是實(shí)體店不行了，是一部分人的實(shí)體店不行了。現(xiàn)在連阿里、騰訊、京東都在紛紛布局線下，因?yàn)榫€下占據(jù)了80%的流量。實(shí)體生意線上的流量成本已經(jīng)不比線下低了。

用社群營(yíng)銷獲客增加銷量

實(shí)體店要快速增加銷量有三個(gè)途徑：

1.增加客戶數(shù)量

2.提高顧客復(fù)購(gòu)率

3.促進(jìn)顧客的轉(zhuǎn)介紹

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，靠自然等待或者促銷，并不能明顯地增加我們的顧客數(shù)量。那么復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹，怎么實(shí)現(xiàn)呢？

我們都知道微信是當(dāng)下最普及的互聯(lián)網(wǎng)工具。但是你真的會(huì)使用微信來(lái)營(yíng)銷嗎？我們正確地使用微信，是為了和顧客進(jìn)行更多有效的鏈接。

很多人認(rèn)為社群營(yíng)銷，就是把人拉進(jìn)微信群里，然后瘋狂地發(fā)廣告。這個(gè)顯然是錯(cuò)誤的認(rèn)知。這里特別強(qiáng)調(diào)：

做社群要忘掉廣告。不打廣告，反而出單了，打廣告，顧客都不說(shuō)話。

社群運(yùn)營(yíng)不發(fā)廣告發(fā)什么？

第一，我們要把顧客吸引到群里。記住是吸引，不是硬拉。因?yàn)槟阌怖瓌e人，別人第一時(shí)間認(rèn)為你要推銷打廣告。無(wú)論是說(shuō)什么，別人已經(jīng)給你貼了標(biāo)簽了。

第二，能夠把人從陌生人拉到一起的，除了內(nèi)容，就是福利。顯然內(nèi)容是實(shí)體店老板的短板，所以只有福利了。什么樣的福利可以？

最有效的方式就是——實(shí)物抽獎(jiǎng)。在群里讓大家抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)來(lái)領(lǐng)。在沒(méi)有感情建立之前，人是要占便宜的，當(dāng)人與人一旦建立感情后，不會(huì)把占便宜放在首位的。

傳統(tǒng)促銷也是利用消費(fèi)者占便宜，但是缺點(diǎn)是沒(méi)有建立情感鏈接，沒(méi)有建立顧客關(guān)系。通俗的來(lái)說(shuō)：就是先投入，再圖回報(bào)。

所以社群：就是可以把占便宜的顧客鎖住，留在咱們的池塘里，通過(guò)后續(xù)的營(yíng)銷手段讓顧客和我們建立有感情的客戶關(guān)系。有了客戶關(guān)系后，顧客很愿意買單刷卡。

第三，用福利+個(gè)人故事+內(nèi)容干貨+互動(dòng)娛樂(lè)，和顧客建立情感的鏈接。建議：周一到周五干貨分享，周六娛樂(lè)，周日群內(nèi)促銷團(tuán)購(gòu)。

（1）持續(xù)不斷地抽獎(jiǎng)。目的是讓更多的人中獎(jiǎng)，先讓顧客欠你情。

（2）要會(huì)分享自我的故事，讓顧客為你而感動(dòng)。

（3）要接入有價(jià)值的知識(shí)分享，比如服裝搭配知識(shí)，兒童教育知識(shí)，健康知識(shí)，美妝知識(shí)，民生知識(shí)等等。

（4）娛樂(lè)互動(dòng)。猜謎、成語(yǔ)古詩(shī)接龍、看圖猜物、唱歌比賽等等娛樂(lè)互動(dòng)，能夠讓群?jiǎn)T很容易地參與到實(shí)體店的活動(dòng)中來(lái)。

第四，教你周邊的店老板一起來(lái)玩社群。他們有顧客，教他們建群，你把營(yíng)銷觸角伸到他們的群里。教他們玩，顧客共享。這樣的好處是：你原來(lái)有200名顧客，可以倍增10倍。

做本地商圈社群聯(lián)盟的好處：

（1）給自己的顧客帶來(lái)實(shí)惠，到他們家消費(fèi)可以打折。

（2）他們?nèi)豪锏念櫩统约旱昀镆飨M(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

商業(yè)是不斷變化的，經(jīng)營(yíng)者必須要跟隨時(shí)代的變化而進(jìn)行調(diào)整，了解顧客當(dāng)下的需求，了解未來(lái)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，學(xué)會(huì)使用工具，這樣才能立于不敗之地。

實(shí)體店社群營(yíng)銷，互動(dòng)、融合、相互促進(jìn)，這樣的新零售業(yè)態(tài)才是實(shí)體店的出路！