貝佐斯在選擇創(chuàng)業(yè)時(shí)，老板多方挽留。他也不確定自己創(chuàng)業(yè)是否能成功，在他作出決定之前，他做了一個(gè)最小化后悔表，“假設(shè)自己80歲高齡時(shí)，對(duì)20歲時(shí)沒(méi)有創(chuàng)業(yè)會(huì)不會(huì)后悔？”
答案是顯而易見(jiàn)的，他不會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)有成為更高階的職業(yè)經(jīng)理人而后悔，但是如果沒(méi)有創(chuàng)業(yè)他一定會(huì)后悔。貝佐斯后來(lái)還將這種邏輯應(yīng)用到他的個(gè)人生活中，每當(dāng)他不得不做出重大決策時(shí)，他常常會(huì)以這種方式來(lái)思考問(wèn)題。
這就是“逆向工作法”，其最關(guān)鍵的就是找到你一開(kāi)始做這件事情的最初目的，然后根據(jù)這個(gè)目的去工作。
而與之形成鮮明對(duì)比的“技能導(dǎo)向法”則主張“我們擅長(zhǎng)做什么”、“通過(guò)做什么，還能再做什么？”盡管不少時(shí)候，技能導(dǎo)向法是一種有用并且一定程度上奏效的商業(yè)模式。但如果沉浸于此，就會(huì)喪失創(chuàng)新的動(dòng)力。
喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的蘋果公司采取的常常是“技能導(dǎo)向法”，蘋果公司的創(chuàng)新往往是技術(shù)的變革以及喬布斯天馬行空的想象力結(jié)合的產(chǎn)物。在這個(gè)方法下，企業(yè)更傾向于領(lǐng)導(dǎo)客戶，改變消費(fèi)觀念，讓顧客接受它的產(chǎn)品和理念。
而貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站設(shè)計(jì)的總體哲學(xué)是對(duì)客戶友好，應(yīng)該將注意力放在顧客身上，而不是網(wǎng)站上。他的目標(biāo)不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗(yàn)。
正是在這種哲學(xué)之下，亞馬遜發(fā)明了“一鍵下單”功能以方便顧客購(gòu)買；還有“書內(nèi)閱讀”、“書內(nèi)搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學(xué)生群體的喜愛(ài)和追捧。
正是這種為顧客著想的態(tài)度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評(píng)區(qū)更像一個(gè)社交平臺(tái)，人們?cè)谶@里暢所欲言，也正因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式建立起來(lái)的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。
貝佐斯認(rèn)為，為顧客帶去好的用戶體驗(yàn)，是一家企業(yè)能夠永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去的事情。具體落地到產(chǎn)品策劃上，他的思路是，先搞清客戶要什么，再進(jìn)行逆向操作。
在2008年的致股東信中，貝佐斯就寫道：亞馬遜采用從顧客需求出發(fā)的“逆向工作法”，來(lái)了解客戶需求，耐心探索，不斷磨練，直至找到解決方案。
1、Kindle
這個(gè)產(chǎn)品花費(fèi)亞馬遜數(shù)年時(shí)間，硬件并不是亞馬遜擅長(zhǎng)的，此前從未設(shè)計(jì)或生產(chǎn)，并且還牽涉到資金問(wèn)題。但是，貝佐斯并沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)搖。他是那種“一旦有了這個(gè)點(diǎn)子，就不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的局限性而改變最初設(shè)想的人。”kindle的目標(biāo)是打造一個(gè)生態(tài)圈，插足影視、音像市場(chǎng)。由此，亞馬遜成為蘋果iTunes生態(tài)系統(tǒng)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、智能硬件Echo（一款智能音箱）
亞馬遜智能硬件Echo部門副總裁邁克·喬治說(shuō)，Echo的誕生，起源于一個(gè)偽造的、假裝有抱負(fù)的新聞稿，這個(gè)新聞稿是亞馬遜內(nèi)部逆向工作法的第一步。
每當(dāng)有人想出一個(gè)新的創(chuàng)意時(shí)，亞馬遜的大佬們會(huì)問(wèn)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最重要嗎？它能夠改變行業(yè)的游戲規(guī)則嗎？我們能做出來(lái)嗎？
然后開(kāi)始逆向工作法的第一步：先寫出一份新聞稿，暫時(shí)忽略所需要的技術(shù)。寫完新聞稿，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)還會(huì)寫一個(gè)“常見(jiàn)問(wèn)題解答”手冊(cè)，里面會(huì)解答每個(gè)有可能受到的問(wèn)題，就像真發(fā)了新聞稿一樣。“我們以同樣有抱負(fù)的方式回答這些問(wèn)題，在那一刻忽略掉技術(shù)障礙。”
接下來(lái)，與新產(chǎn)品相關(guān)的專家會(huì)展開(kāi)具體討論。從副總裁到初級(jí)軟件開(kāi)發(fā)人員，都會(huì)在一個(gè)屋子里共同討論，這時(shí)每個(gè)人都有義務(wù)發(fā)言。因?yàn)閬嗰R遜給工程師們的格言是：人人都要有主見(jiàn)。
亞馬遜希望所有與新產(chǎn)品相關(guān)的人相信自己與這個(gè)項(xiàng)目有關(guān)。邁克·喬治說(shuō)：“屋子里的人如果覺(jué)得哪里錯(cuò)了，勢(shì)必要大聲說(shuō)出來(lái)，因?yàn)橐坏┱麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都同意了，這代表所有人都贊成。”接下來(lái)，“如果我們覺(jué)得自己手里有了什么可做的，就會(huì)執(zhí)行”。
貝佐斯1995年7月16日創(chuàng)立亞馬遜。21年后的今天，亞馬遜市值已達(dá)3400億美元，成了全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商，第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于Google。
現(xiàn)在，世界頂級(jí)公司都在角逐云計(jì)算市場(chǎng)，而正是因?yàn)樨愖羲箞?jiān)持把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，使AWS在云計(jì)算領(lǐng)域攻城略地，微軟Azure、谷歌GCE、IBM Softlayer和阿里云四家的市場(chǎng)份額加起來(lái)也不及一個(gè)AWS（AmazonWebServices）！
貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜，抓住了時(shí)代的機(jī)會(huì)窗，順勢(shì)而為，成了新的經(jīng)典。哈佛商業(yè)評(píng)論如此評(píng)價(jià)他：“他創(chuàng)造了一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)的新哲學(xué)。”
在一剎那接一剎那的變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該如何制定自己的戰(zhàn)略？貝佐斯說(shuō)：
“我常被問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：‘在接下來(lái)的10年里，會(huì)有什么樣的變化？’但我很少被問(wèn)到‘在接下來(lái)的10年里，什么是不變的？’我認(rèn)為第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更加重要，因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上。”
把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，不是貝佐斯心血來(lái)潮，這是他深思熟慮的邏輯：
“我們把精力放到這些不變的事物上，我們知道現(xiàn)在在上面投入的精力，會(huì)在10年里和10年后持續(xù)不斷讓我們獲益。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)對(duì)的事情，甚至10年后依然如一，那么它就值得你將大量的精力傾注于此。”
在瞬息萬(wàn)變的世界有不變的事物嗎？
貝佐斯當(dāng)然知道客戶需求在變化，當(dāng)然知道客戶對(duì)性價(jià)比的追求是無(wú)限的。在商業(yè)上，這個(gè)不變的事物就是以客戶為中心，就是客戶對(duì)性價(jià)比的無(wú)限追求，就是分分鐘要最大的價(jià)值與最低的費(fèi)用。
貝佐斯讀懂了商業(yè)上這個(gè)不變的事物“一”，讀懂了這個(gè)商業(yè)上的萬(wàn)物一體之道，于是他的亞馬遜戰(zhàn)略20年非常清晰：
亞馬遜20年，把戰(zhàn)略建立在不變的事物上；同時(shí)提供無(wú)限的選擇、頂級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)和最低的價(jià)格。
客戶追求更好的性價(jià)比是無(wú)限的，客戶永遠(yuǎn)追求的是價(jià)值最大化、費(fèi)用最小化。客戶不變的追求，就是商業(yè)的大道。
20年來(lái)，貝佐斯抱元守一，恪守商業(yè)上的“一”，以不變應(yīng)萬(wàn)變。無(wú)論對(duì)手怎么變化，無(wú)論是零售行業(yè)還是高科技的云計(jì)算，他始終抱定這個(gè)很傻、很笨、很樸素的戰(zhàn)略，一條路走到底！
他說(shuō)：“最開(kāi)始我們就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)今只是回到起點(diǎn)，為了服務(wù)好客戶，我們學(xué)習(xí)所有需要的技巧、開(kāi)發(fā)和建造所有需要的技術(shù)。”
把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，是在說(shuō)一個(gè)天大的事。客戶與你生命是一體的，他的痛就是你的痛。推己及人，己所不欲勿施于人，以客戶心為心，就成為必然選項(xiàng)。把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，就是敬畏和肯定人的最高價(jià)值，就是把戰(zhàn)略建立在萬(wàn)物一體的宇宙規(guī)律上。
貝佐斯發(fā)現(xiàn)，一件事做透了，一透一切透！一切即一，一即一切。貝佐斯抱元守一，才可以抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的真實(shí)機(jī)會(huì)。因?yàn)椋醒刍潄y的機(jī)會(huì)、機(jī)遇、機(jī)會(huì)窗，都產(chǎn)生于那個(gè)不動(dòng)的“一”。
逆向工作法，要求以終為始。以最終目標(biāo)為靶子，一切都從那里出發(fā)。在這個(gè)方向性問(wèn)題上，要么選擇，要么不選擇！把這個(gè)思維貫徹到商業(yè)上來(lái)，就是真正以客戶為中心。最終客戶的痛點(diǎn)、服務(wù)體驗(yàn)，是所有一切的價(jià)值尺度。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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