9月11日,國美互聯(lián)網(wǎng)板塊CEO兼零售板塊CFO方巍和國美控股集團(tuán)行政副總裁兼互聯(lián)網(wǎng)板塊CHO王曉紅聯(lián)訣現(xiàn)身脈脈“職播廣場”,與網(wǎng)友就國美企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行面對面的溝通。王曉紅表示,創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國美衡量人才的標(biāo)準(zhǔn),希望員工既有創(chuàng)新性也有上進(jìn)心。方巍則透露,大踏步進(jìn)軍新零售的國美,正經(jīng)歷中國企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,即將掀起一場新的零售革命。
唯一的不變就是變化
成立于1987年的國美,現(xiàn)已步入而立之年,卻依然像不知疲倦的少年一般充滿了沖勁兒。就在2016年年底,國美首創(chuàng)“社交、商務(wù)、利益分享”的全新社交電商模式,成為行業(yè)內(nèi)首個新零售的實踐者。為何成立已有30年的國美,仍然像一家創(chuàng)業(yè)公司一樣創(chuàng)新精神十足?在就職國美已有16年的王曉紅看來,這離不開企業(yè)的雄鷹精神和狼性文化。
“雄鷹精神賦予國美人在戰(zhàn)略規(guī)劃上的前瞻性和未來模式的創(chuàng)新性,而狼性文化則給我們注入了鐵血的執(zhí)行力。”王曉紅表示,國美是行業(yè)內(nèi)最早涉足互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),一直積極調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù),堅持走銳意進(jìn)取的道路,“一言以蔽之,創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國美的軍規(guī),我們希望員工要有創(chuàng)新性和上進(jìn)心。”
2005年加入國美的方巍,對國美的企業(yè)文化抱有同樣的看法:“國美始終站在零售業(yè)界的最前列,一路領(lǐng)跑,因勢而變,銳意進(jìn)取。創(chuàng)新是國美的基因,唯一的不變就是變化。”在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,國美始終把用戶放在首位,用戶為王,努力實現(xiàn)與用戶的互動、鏈接,一切為了用戶,最終贏得了用戶。
“國美30年,就是一部中國零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化史,始終在推動行業(yè)的進(jìn)步。”他總結(jié)說,國美是一家創(chuàng)造歷史、見證奇跡的企業(yè),30歲的國美,正是年富力強(qiáng)的年紀(jì),即將踏上新的征途。
圍繞用戶生活場景打造新零售
在直播中,“國美現(xiàn)在在做什么”成為網(wǎng)友最關(guān)注的問題之一。王曉紅表示,國美出身電器行業(yè),而電器一度是中國家庭最重要的消費(fèi)場景,長期積累之下,國美形成了“信文化”,用真誠、誠信贏得消費(fèi)者。
隨著傳統(tǒng)電商逐漸走向終結(jié),國美的“信文化”成為新零售的重要支柱。“零售就是對消費(fèi)心理、社會心理的準(zhǔn)確把握”,國美正在經(jīng)歷一場共享零售的革命,仍在持續(xù)改變,國美的事業(yè)也在高速成長,“所謂新零售,首先要有場景,僅僅靠線上是不夠的。而國美在線下?lián)碛?600家門店,擁有體驗、購物、休閑等各種場景,把線上和線下融合在一起,形成具有國美特色的新零售。”
為了讓用戶能有更好的消費(fèi)體驗,國美非常重視場景式體驗,其對線下門店開展了一系列改造,在強(qiáng)調(diào)場景化改造、真機(jī)體驗的同時,設(shè)置各類體驗區(qū)。其中烘培體驗區(qū)尤為受歡迎,用戶可在烘焙師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)烘培知識,不僅能收獲曲奇餅干的烤制方法,還能體驗烘培用具,以此來決定要不要買回家。
許多用戶表示,“在國美門店不但可以體驗與使用當(dāng)下最新、最好的產(chǎn)品,還有免費(fèi)課程教授;不僅如此,在買單時還能通過國美APP下單,由自己來決定自提或配送,省去排隊結(jié)賬的煩惱,這種新穎的購物體驗很棒。”
零售的本質(zhì)是提供商品和服務(wù),國美新零售的發(fā)展方向,是圍繞用戶的生活場景打造立體化的平臺,實現(xiàn)高頻服務(wù)與低頻服務(wù)的結(jié)合。線上線下的融匯貫通正在進(jìn)行中,互聯(lián)網(wǎng)平臺跟線下門店融合在一起,形成了一個閉環(huán)。其中,線下門店既是國美APP的商品展示所在,也是場景支點,而線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺既打通了線下體驗優(yōu)勢與線上社交的重要連接器,也是國美新零售戰(zhàn)略的核心的動力牽引所在。
在新零售的消費(fèi)升級時代,只有抓住消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的需求,提升消費(fèi)者的體驗,才能在日益激烈的行業(yè)競爭中突出重圍。而國美不僅有30年零售價值沉淀,還有國美APP作為迎戰(zhàn)“新零售”的武器,未來新零售可能還有很長的路要走。國美APP打造的以用戶為中心的跨渠道、強(qiáng)鏈接的新型場景化消費(fèi)社交電商平臺將成為新消費(fèi)體系的領(lǐng)跑者。
未來,國美將繼續(xù)實踐新零售戰(zhàn)略,以強(qiáng)供應(yīng)鏈支撐存量業(yè)務(wù)增長,以新場景導(dǎo)入新業(yè)務(wù),以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建國美后服務(wù)市場,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動線上線下融合,以大數(shù)據(jù)驅(qū)動門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營,以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升市場競爭力。打造全新消費(fèi)場景,與消費(fèi)者實現(xiàn)強(qiáng)鏈接,率先開放平臺,將掀起一場新的零售革命。
率先開啟新零售的大門
國美正在經(jīng)歷中國企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,將以社交、商務(wù)、利益分享為中心的圈層鏈接模式,通過線上線下無邊際融合,聚焦“家-生活”打造新場景,變身超級綜合性平臺。可以預(yù)料的是,同時具備供應(yīng)鏈、體驗、服務(wù)以及線上線下融合等要素的國美,將率先開啟新零售的大門,引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全新的新零售時代。
李民華,知名設(shè)計師、策劃人,二十年來服務(wù)百余家企業(yè)品牌創(chuàng)建,現(xiàn)黃河科技學(xué)院特聘教授,海博視覺品牌策劃總經(jīng)理 品牌導(dǎo)師
基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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