在Oracle做軟件測(cè)試經(jīng)理時(shí)，陶睿從未想過(guò)自己的工作有一天會(huì)和保姆聯(lián)系在一起。直到2006年女兒出生，他為找保姆費(fèi)盡周折。路邊的小家政公司雖然付費(fèi)低廉，且承諾一年免費(fèi)更換保姆，但當(dāng)他們?nèi)Q時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)公司太小沒有可供更換的人選。吸取這次教訓(xùn)，夫妻倆來(lái)到了當(dāng)時(shí)規(guī)模最大的愛儂家政O2O。當(dāng)時(shí)門店里坐著七八個(gè)保姆，但當(dāng)他逐步提出要求后，一個(gè)也不剩了。“當(dāng)時(shí)沒有聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)門店都是割裂的，選擇很少。我覺得太不科學(xué)了?！?

找保姆的郁悶經(jīng)歷卻給了他創(chuàng)業(yè)的靈感。如果有一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的保姆系統(tǒng)，能夠簡(jiǎn)化保姆篩選，完善售后服務(wù)，必定相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力。2008年，陶睿投入幾萬(wàn)元，兼職創(chuàng)辦了無(wú)憂保姆網(wǎng)。

無(wú)憂保姆網(wǎng)的商業(yè)鏈條并不復(fù)雜。通過(guò)線下門店、口碑傳播吸引保姆注冊(cè)，建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的保姆數(shù)據(jù)庫(kù)，以搜索引擎為主要推廣渠道來(lái)獲取雇主。網(wǎng)站除提供保姆的基本信息外，更重要的是提供保姆的服務(wù)軌跡，包括在崗天數(shù)、好評(píng)率等，平均每個(gè)保姆有幾十條評(píng)價(jià)。雇主可以輕松在網(wǎng)上完成初步篩選，甚至視頻面試。雙方達(dá)成雇傭關(guān)系后，雇主向無(wú)憂保姆網(wǎng)支付保姆月工資的20%，保姆支付月工資的10%作為中介費(fèi)。其后雇主可在一年內(nèi)免費(fèi)更換保姆。

無(wú)憂保姆網(wǎng)已經(jīng)在全國(guó)開了22家門店，其中北京的12家門店擁有4萬(wàn)名注冊(cè)保姆，4600人正在為雇主服務(wù)。

這門生意的關(guān)鍵還是客戶。無(wú)憂保姆網(wǎng)主要提供長(zhǎng)期保姆，雇主以富人居多。今年，僅在百度搜索的推廣就花了300萬(wàn)元，用戶獲取成本極高,而用戶流失又極快。雇主或者與保姆不歡而散，進(jìn)而換到別家中介；或者與保姆合作愉快，達(dá)成長(zhǎng)期雇傭，不再回中介續(xù)費(fèi)。第二年繼續(xù)在無(wú)憂保姆網(wǎng)付費(fèi)的用戶只占全部用戶的20%。這就需要不斷加大推廣來(lái)獲取新用戶。

O2O與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，往往有很強(qiáng)的時(shí)間壁壘。無(wú)憂保姆網(wǎng)在北京開店四五年才實(shí)現(xiàn)盈利。在上海，這個(gè)時(shí)間縮短為兩三年。拓展新城市很困難，一方面公司規(guī)模不夠、保姆太少，另一方面沒有保姆的評(píng)價(jià)積累，難以形成對(duì)雇主的吸引力。2012年無(wú)憂保姆網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入480萬(wàn)，今年有望達(dá)到1000萬(wàn)。

陶睿也開發(fā)了APP。但與身邊家政和e家潔的APP不同，無(wú)憂保姆網(wǎng)的APP更多針對(duì)保姆。在陶?？磥?lái)，雇主找保姆比較慎重，會(huì)專門抽時(shí)間在PC端尋找。保姆在手機(jī)上安裝這個(gè)APP后，可以隨時(shí)更新資料，通過(guò)LBS查找附近雇主，接收網(wǎng)站每日也會(huì)推送附近雇主。

陶睿認(rèn)為現(xiàn)在的模式很容易復(fù)制到新店，但投資人多持觀望態(tài)度。家政業(yè)需求量雖大，但客單小、消費(fèi)頻率低，并且用戶黏性小、回購(gòu)率低。國(guó)內(nèi)愿意從事保姆行業(yè)的年輕人也越來(lái)越少，保姆多以70后為主。隨著從業(yè)人數(shù)減少，必然價(jià)格上升，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。有投資人認(rèn)為，由于過(guò)于細(xì)分，這行可能至多是一兩個(gè)億的生意。