在Oracle做軟件測試經理時，陶睿從未想過自己的工作有一天會和保姆聯系在一起。直到2006年女兒出生，他為找保姆費盡周折。路邊的小家政公司雖然付費低廉，且承諾一年免費更換保姆，但當他們去換時，卻發現公司太小沒有可供更換的人選。吸取這次教訓，夫妻倆來到了當時規模最大的愛儂家政O2O。當時門店里坐著七八個保姆，但當他逐步提出要求后，一個也不剩了。“當時沒有聯網，每個門店都是割裂的，選擇很少。我覺得太不科學了。”

找保姆的郁悶經歷卻給了他創業的靈感。如果有一個全國聯網的保姆系統，能夠簡化保姆篩選，完善售后服務，必定相當有競爭力。2008年，陶睿投入幾萬元，兼職創辦了無憂保姆網。

無憂保姆網的商業鏈條并不復雜。通過線下門店、口碑傳播吸引保姆注冊，建立全國聯網的保姆數據庫，以搜索引擎為主要推廣渠道來獲取雇主。網站除提供保姆的基本信息外，更重要的是提供保姆的服務軌跡，包括在崗天數、好評率等，平均每個保姆有幾十條評價。雇主可以輕松在網上完成初步篩選，甚至視頻面試。雙方達成雇傭關系后，雇主向無憂保姆網支付保姆月工資的20%，保姆支付月工資的10%作為中介費。其后雇主可在一年內免費更換保姆。

無憂保姆網已經在全國開了22家門店，其中北京的12家門店擁有4萬名注冊保姆，4600人正在為雇主服務。

這門生意的關鍵還是客戶。無憂保姆網主要提供長期保姆，雇主以富人居多。今年，僅在百度搜索的推廣就花了300萬元，用戶獲取成本極高,而用戶流失又極快。雇主或者與保姆不歡而散，進而換到別家中介；或者與保姆合作愉快，達成長期雇傭，不再回中介續費。第二年繼續在無憂保姆網付費的用戶只占全部用戶的20%。這就需要不斷加大推廣來獲取新用戶。

O2O與傳統行業結合，往往有很強的時間壁壘。無憂保姆網在北京開店四五年才實現盈利。在上海，這個時間縮短為兩三年。拓展新城市很困難，一方面公司規模不夠、保姆太少，另一方面沒有保姆的評價積累，難以形成對雇主的吸引力。2012年無憂保姆網營業收入480萬，今年有望達到1000萬。

陶睿也開發了APP。但與身邊家政和e家潔的APP不同，無憂保姆網的APP更多針對保姆。在陶睿看來，雇主找保姆比較慎重，會專門抽時間在PC端尋找。保姆在手機上安裝這個APP后，可以隨時更新資料，通過LBS查找附近雇主，接收網站每日也會推送附近雇主。

陶睿認為現在的模式很容易復制到新店，但投資人多持觀望態度。家政業需求量雖大，但客單小、消費頻率低，并且用戶黏性小、回購率低。國內愿意從事保姆行業的年輕人也越來越少，保姆多以70后為主。隨著從業人數減少，必然價格上升，行業進入調整期。有投資人認為，由于過于細分，這行可能至多是一兩個億的生意。