?    張瑞敏，一個喜歡哲學的企業家，一個讀了不少書的學者，問及企業家成功的秘訣，他的回答是"不斷提高素質"。

??1984年張瑞敏來到一個虧損147萬、幾乎一半人想調走的工廠。轉過幾年，發生了一個故事：76臺"瑞雪"牌冰箱經檢驗不合格，張瑞敏命令直接責任者自己動手砸毀了這批冰箱。從那時起直到今天，干部匯報工作時如果用了"一切正常"4個字，就被看做不合格，因為他缺乏發現問題，發現矛盾的素質，不能把有可能發生的事故事先處理掉。

??一個故事

??(張瑞敏語：)“當時，有一個用戶找上門來，說海爾冰箱買回去，剛一用就發現有很大的毛病。我說你到倉庫去挑吧，當時倉庫內有400多臺冰箱，他挑了好多臺但沒有一臺滿意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱檢查一遍，檢查后發現總共有76臺冰箱存在不同程度的缺陷。

??我首先要求所有的人都來參觀。然后要求誰做的這個冰箱誰自己把它砸了。許多老工人都流淚了，因為那時候，工人都開不出工資。我到這個工廠來時，一開始的幾個月，都是到農村生產大隊去借錢。借到第四個月份，人家怎樣也不肯借給我們了。就在這種情況下，我說即使我們明天沒有錢也必須把它砸了，因為如果我們放行了這些產品，就是放松了質量意識。通過這次非常大的震懾效應，改變了人們在質量觀念上存有的問題，可以說，海爾在非常困難的情況下，通過創新觀念的轉變，先抓質量后發展起來的。這件事對我們現在創國際名牌也起了很大的作用。"

??有一國際著名的企業到中國尋找合作伙伴，從國內60多家企業中層層汰選下來，僅剩下廣東、上海和青島的琴島海爾集團三家。最后的決心下在哪兒？一個偶然也不偶然的故事發生了；考察專家在"琴島海爾的流水線旁邊發現一個備用模具。他用手摸了一把，舉起來看看，一塵不雜。下面的故事不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字的筆。” 造就完美的人格

??人格的偉大在于給予而不在索取。“兵隨將轉，無不可用之人。我認為人人是人才，作為一個領導者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創造發揮才能的條件，此所謂你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺。”

??總裝車間年青女工王俊成，因患絕癥而即將辭世。在彌留之際，她向家人留下一條遺囑，請裝運遺體前往火葬場的車經過廠門口時停一下，讓她再最后看一眼自己心愛的工廠，讓她的心魂再一次依傍著廠里的領導和同事。也許，一種卑下的人格，一種把人當做機器或是機器附件的管理方式，也能創造高額利潤，但絕對創造不出一個凝聚力極強的群體！

??人格，很多時候是附著在國格上的。“1984年，我為了技術合作到德國去，當天晚上，正是他們的一個節日，放焰火。陪同我的德國老板指著焰火說：'這是從你們國家進口的。'他沒有傷害我的意思，我的心卻在流血。在德國的超級市場里，見不到'中國制造'的產品，難道我們就永遠只靠祖宗的四大發明混日子嗎？”8年之后，“海爾”冰箱已被它老師的國家所接受，堂而皇之地擺在德國的超級市場里。

??“我們產品到德國，花了差不多一年時間，非常艱苦。最后一個項目，把冰箱吊起來像洗淋浴一樣，所有地方噴上水，噴完之后通上電，看會不會通電，非常嚴格。但對我們來講，很有好處，它可以提升我們的競爭力。我們通過了德國的認證，但產品再到德國去銷售時銷售商還不接受，因為中國貨在這里都是低檔貨。德國人說，不要說中國貨，就是日本的冰箱在德國都沒有市場。為什么呢？因為德國是一個老牌工業強國，他們對自己的東西有一種自豪感，對別人的特別挑剔；而我們是按德國的要求做的，我們100％保證海爾冰箱絕對沒問題。因為他們不相信中國產品，我們就做了一個實驗：把我們的冰箱和德國的冰箱擺在一起，都把商標撕掉，讓經銷商選，看能否挑出哪個是我們的，哪個是他們的。如果挑出來我們的那臺恰恰是不好的，就說明我們的產品確實需要改進。25個經銷商，挑了半天沒有挑選出來，我們就把我們的冰箱拉出來說，"這就是我們做的，你再仔細看有沒有問題。"看了之后還是沒問題，他們就接受了。”

瑞敏的創新意識 

??現在的海爾集團其全球收入高達70億美元，不僅在印度尼西亞、菲律賓開設了工廠，而且開始將目光投向了日本、歐洲以及美國。而作為全球最大的家電市場，美國無疑成為了海爾海外擴張策略的重中之重。一直由本土制造商一統天下的美國家用電器市場，正是由于張瑞敏率海爾搶灘美國，將徹底改變這一格局。業內人士分析，美國家電市場由此將面臨重新洗牌。

??"海爾現象"讓國人為之感奮，同時也觸發了海內外傳媒對"海爾真相"的深層次探究與揣度。任憑風吹浪打，海爾巋然不動。外界評論，海爾到美國去風險太大，張瑞敏則以斬截的語氣回應，"如果不去風險更大！"海爾還是那個海爾，首席執行官張瑞敏的一舉一動無不透著"領袖群倫"的味道。

??張瑞敏將海爾2005年美國市場的銷售目標鎖定在10億美元，同時打入美國大眾家電市場，占據美國冰箱市場10%的份額。海爾美國總部的負責人MichaelJemal表示，要實現這樣的目標并非不可能，海爾的主流產品如空調、洗衣機以及家用冰箱正在逐步獲得消費者的認同。

??對于海爾的實力，張瑞敏擁有足夠的信心，他為海爾進軍美國市場制定好了一整套計劃。其中海爾在美國卡羅萊納州的小鎮Camden投資興建的工廠成了這套計劃的中心。海爾之這么做的原因：首先，如果從中國本土將產品運抵美國銷售，這樣成本太高。其次，海爾喜歡將工廠和產品設計中心靠近市場設置。

??目前海爾擁有13家海外工廠和8個海外產品設計中心，在美國實現了"本土化設計、本土化制造、本土化營銷"的三位一體格局。

??(張瑞敏語：)“技術是產品的支撐，技術就是生產力，技術創新能夠使企業達到領先一步，使企業在競爭中處于有利地位。海爾自始至終都在進行著技術創新。也正是由于技術創新的支撐，海爾的競爭力是越來越強。

??前段時間，美國分廠經理Make跟我說，在美國，小冰箱脫銷，國內發貨給催一下。我覺得怎么會脫銷呢?小冰箱在美國又不是什么高科技產品。帶著這個問題，我派了幾個技術人員到美國去考察，那時，美國學校剛開學，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板像一個小桌子一樣，而學生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當作桌子用。受此啟發，我們干脆又加一個面板把它做成折疊式，成了一個更大的"桌面"。雖然只是一點小改進，體現出的價值可想而知。”

       張瑞敏管理箴言100句
 
??1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

??2、管理就是行動。

??3、管理就是樹立榜樣。

??4、高層管理不等于高高在上。

??5、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。

??6、干部怕的就是不知道自己怕什么。

??7、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。

??8、干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

??9、干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

??10、干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。

??11、干部怎樣對待管理？悟性和韌性。

??12、干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

??13、干部是事業成敗的關鍵。

??14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

??15、終端的問題就是領導的問題。

??16、看不出問題是最大的問題。

??17、重復出現的問題是作風上的問題。

??18、部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

??19、觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。

??20、管事先管人，管人帶作風。

??21、漸進就是守舊。所以經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位。

??22、不只做一顆螺絲釘，要經營一部機器。

??23、先畫靶子再打槍。

??24、特殊論就是給問題放行。

??25、“立刻辦”是奔著有預算的目標立刻辦；“想想看”是沒有預算的閉門造車。

??26、開發的是市場而不是產品。

??27、市場目標的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準。

??28、對市場目標的確定就是以在市場上有競爭力增值為標準。

??29、帶動全球經濟增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

??30、零增長不等于零需求。

??31、有效供給才能創造出市場。

??32、海爾人只有創業沒有守業。

??33、海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。

??34、企業競爭力的實現取決于創新的細胞——SBU。

??35、企業核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。

??36、一個企業的競爭力是看一個企業的員工是增值的資產還是負債。

??37、要以秒為計算單位。

??38、客戶的要求不等于客戶的需求。

??39、造勢產品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

??40、企業一旦站立到創新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續創新。

??41、要持續造勢，就要把企業做成一條流動的河。源頭是創新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業忠誠的用戶。

??42、把每位員工經營成創新的SBU并不斷經營出高素質的人才的決定性因素就是管理者能否經營自我。

??43、成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬。

??44、SBU具體的體現就是速度和創新。

??45、經營企業就是要經營人，經營人首先要尊重人。

??46、止謗莫如自修。戰勝非議的唯一途徑就是戰勝自我。

??47、挑戰目標首先要挑戰自我。

??48、工作要簡化，不要簡單化。

??49、求人不如求己。

??50、“想干與不想干”是有沒有責任感問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創新的問題，即能不能不斷提高自己的目標。

??51、沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場定單的工作就是無效工作。

??52、決勝在終端。

??53、流程再造就是先要再造人。

??54、企業內部管理革命是為了創造企業外部的市場。

??55、不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。

??56、我們所有的質量問題，都是人的問題，設備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

??57、企業發展的空間無限大，企業與用戶的距離無限小。

??58、有價值的定單是企業發展的永恒的主題，企業要發展必須有定單而且是有價值的定單。

??59、質量無止境，企業無邊界，名牌無國界。

??60、“一站到位”的服務，“一票到底”的流程。

??61、員工齊心，管理用心，對用戶真心。

??62、企業生命之樹的土壤是用戶。

??63、企業做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

??64、要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。

??65、質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

??66、質量一次就做對。

??67、有缺陷的產品就是廢品。

??68、在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。

??69、管理的關鍵不在于知而在于行。

??70、沒有定單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。

??71、盤活資產首先要盤活人。

??72、在別人否定自己之前先自我否定。

??73、只有自己才能打倒自己。

??74、突破自我，突破思維定勢，突破昨天。

??75、智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質更重要。

??76、創新的目標是創造有價值的定單；創新的本質是創造性的破壞，破壞所有阻礙創造有價值定單的枷鎖；創新的途徑是創造性的模仿和借鑒，即借力。

??77、監控就是愛護，委任就是信任。

??78、觀念創新就是目標創新，目標創新就是提出別人認為不可能達到的目標，并用創新的辦法實現它。

??79、每個中高級管理人員只有自己先找到市場才能找到市場中競爭的方向。

??80、不能用職能管理的手推職能管理的山。

??81、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。

??82、職能簽字是事先沒有市場目標的簽字，事先無人負責的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。

??83、用戶的鈔票才是企業的選票，用戶的口碑才是企業的金杯。

??84、只有真正實現了問題清零和買斷損失，才能賣出有價值的定單。

??85、要效果，不要借口。

??86、沒有思路就沒有出路。

??87、舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀。

??88、管理無小事。

??89、物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。

??90、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

??91、圖難于其易，為大于其細。

??92、把不可能變成可能。

??93、昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

??94、要做到實事求是，有兩點很重要：其一是能不能實事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實事求是，即思想境界的提高問題。

??95、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級數去提高工作效果的信心；其次，要有創新是無止境的觀念，創新的空間存在于每個地方、每個人、每件事上。

??96、一切結論產生在調查研究之后；在調查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

??97、抓管理肯定要數，但如果就數抓數，最后連數也得不到，或者只抓到一個假數。抓好提高人的素質工作，數自然會產生；不抓人的工作，數就會越來越差，不能見數不見人。

??98、以人為本的管理就是管理人員的創新精神。

??99、真正的人才是在尋找實現自我的機遇。

??100、市場是每個人的上級。