營銷，是比銷售更為廣義的概念，涵蓋企業為完成產品和服務的銷售所做的一系列努力。營銷管理必須以客戶為核心，圍繞目標市場的需求，進行產品定位，打造品牌形象，優化供應鏈，覆蓋全渠道，以實現企業利潤最大化的終極目標。

對于企業來說，營銷管理最大的痛點，是無法量化營銷的投入產出比。砸了錢，打了廣告，鋪了渠道，銷售結果并沒有獲得期望的提升，或者增加的收入和付出的成本不成比例。癥結到底在哪個環節？要如何改進？每個企業都希望能夠量化每個營銷渠道的效率，每種營銷方式的效果，找出最優化的營銷組合，把錢花在刀刃上。那么，要如何做到這一點呢？在這個科技日新月異的時代，給每個企業定制個性化的營銷解決方案，以最小的成本獲得最大的成效，是有可能實現的嗎？

如果我們將營銷的過程進行拆解，可以歸結為三個要素：兩條路徑和一個接觸點。第一條路徑，是從企業到客戶的通路，企業通過哪些渠道可以抵達目標客戶，不論是進行品牌宣傳還是產品推介。第二條路徑，是從客戶到企業的通路，客戶可以藉由哪些渠道反饋企業，不論是購買產品，還是評價體驗。一個接觸點，是企業和客戶在營銷過程中的短兵相接，是決定營銷成敗的關鍵，企業在這個接觸點上必須使出渾身解數，讓目標客戶完成從潛在客戶到實際客戶的轉變。營銷管理，就是要找出對于每個企業來說最優化的兩條路徑，以及提高接觸點上的轉化效率。

企業可以通過哪些渠道抵達目標客戶？對于企業來說，首先要明確哪些是他的目標客戶。如果企業生產的是一款面向小資人群的高端小家電產品，那么去農村刷墻顯然不是明智的選擇。分析目標客戶的居住區域，活動場所，生活習性，消費特征，有針對性的選擇最優的渠道組合。地理位置相關的渠道，比如社區，辦公樓，商場，門店，路牌。地理位置無關的渠道，比如電視，網站，手機APP。每個渠道的輻射范圍，對目標客戶的覆蓋度，以及投放成本，都是企業在策劃營銷方案時需要思考的問題。無差別狂轟濫炸的營銷模式已經過時，隨著消費群體的年輕化，網絡化，個性化，簡單粗暴已經不能打動他們的心，營銷方式需要更精細，更有趣，更多互動性。

在企業和客戶的接觸點上，傳統的方式是單箭頭的信息展示，比如企業的品牌宣傳，產品推介，促銷信息等。在品牌稀少，產品匱乏的時代，這是有效的，客戶能夠記住企業營銷的內容。但我們正處在一個信息爆炸的時代，每時每刻從各種渠道洶涌而來的品牌和產品信息足夠將我們淹沒，對于再華麗精美的內容都開始變得麻木。那么企業如何才能夠脫穎而出，打好這決勝的一仗呢？必須摒棄單箭頭的一味灌輸，讓客戶變成營銷過程中活躍的主角，構建企業和客戶的雙向互動機制。

要達成有效的互動，除了營銷創意之外，通常還受限于渠道的選擇。比如刷墻廣告，唯一可能的互動方式就是嵌入二維碼，客戶通過掃描二維碼進入企業官網，產品銷售頁面，獲取促銷優惠券。這是最低層次的互動，通常并不能取得很好的效果。實體門店是最好的互動平臺，但受限于地理位置，很難達到期望的覆蓋度，同時考慮到租金和人力成本，投入產出的效率也不會令人滿意。當下，我們正處在互聯網變革各行各業的時代，新技術對營銷模式的改造，將會從根本上顛覆我們對傳統營銷的認知，以BAT為代表的精準營銷的時代已經到來。