寒冬悄然而至，2017年也已進入最后一個月。回顧這一年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟走勢，在產(chǎn)業(yè)升級的大格局下，可謂“群星閃爍”，多頭并進，而共享經(jīng)濟與人工智能無疑是最耀眼的那兩顆。在這樣的過程當(dāng)中，企業(yè)的數(shù)字化營銷理念如何能夠跟上日新月異的技術(shù)手段、和千變?nèi)f化的消費者行為模式？未來營銷模式將走向哪里？作為“全場景智能營銷平臺”的掌舵人，360集團首席商務(wù)官楊超近日接受了哈佛商業(yè)評論中文版的采訪，暢談共享經(jīng)濟和人工智能時代的“場景營銷”。??

360集團首席商務(wù)官 楊超

??場景是“新星”崛起的動能，也是營銷升級的基礎(chǔ)

??當(dāng)談到如何解讀共享經(jīng)濟和人工智能這兩顆“新星”時，楊超指出，其實兩個產(chǎn)業(yè)發(fā)展都具有一個共通點，那就是對“場景”的關(guān)注：共享單車解決了消費者出行場景的問題，而無人駕駛則滿足了操作場景便捷化的需要。與其說OFO、摩拜等企業(yè)的成功是因為解決了消費者痛點，倒不如說它們解決了一個場景痛點，一個消費者自身甚至都未必能夠意識到的痛點。當(dāng)這個功能或者產(chǎn)品出現(xiàn)、場景痛點被隨之發(fā)掘的時候，用戶會本能地產(chǎn)生共鳴和認同感，自然而然地融入到自己的日常行為習(xí)慣中

??從商業(yè)機會拓展的角度上來說，傳統(tǒng)意義上對“場景”概念的認知還停留在“如何解決消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題”。現(xiàn)在再談場景，則不再僅限于“解決問題”這個層面，而是基于對消費者充分的了解，通過大數(shù)據(jù)去洞察用戶消費、出行、生活等行為的變化，深刻認識消費升級的脈絡(luò)，進而促進、影響和革新企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，去幫助企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)優(yōu)勢；而企業(yè)和產(chǎn)品的這些變化，也通過基于深度洞察的營銷，在合適和時間和地點用合適的形式表達給用戶。后者也就是場景在營銷領(lǐng)域的體現(xiàn)。

??談到營銷行業(yè)對場景的認知時，楊超說：“場景并非是一個突然冒出來的概念，而是一直存在的。最初所有用戶接受信息的渠道只有PC端，信息的連接都在瀏覽器內(nèi)，場景單一，獲取數(shù)據(jù)也有限，因此沒有多少人談?wù)搱鼍啊ｋS著科技的不斷發(fā)展，每個用戶都在追求成為更好自己的可能，求個性化、定制化的信息和服務(wù)，生硬的廣告體驗很難博得他們的關(guān)注。當(dāng)下，隨著移動端的出現(xiàn)，AI技術(shù)的不斷深入、以及在各種場景上的應(yīng)用的多樣化，使得場景以及相應(yīng)的場景數(shù)據(jù)的獲取也變得多元化。場景正在成為營銷的核心，代入感成為品牌與消費者建立連接的關(guān)鍵。”

??用場景思維做營銷，達成消費者與企業(yè)的雙贏

??對于消費者來說，在媒體信息轟炸時代，場景成為決定信息接受能力的重要影響條件；而對于企業(yè)來說，了解場景其實就是了解用戶，抓住場景就是抓住了接觸用戶的最佳時機。在愈發(fā)激烈的營銷競賽中，測試自己的場景思維就是一次關(guān)乎“生死”的市場反饋和產(chǎn)品實驗全過程。一旦發(fā)生使用場景誤判、信息傳遞不匹配，就會導(dǎo)致產(chǎn)品找不到受眾，受眾看不到產(chǎn)品，甚至扼殺掉商業(yè)成長的關(guān)鍵機會。

??也正因為此，360推廣致力于通過推動場景營銷，來打破這種信息的不匹配，幫助企業(yè)一方面做到足夠了解消費者，洞悉他們變化的信息需求是什么，進而不斷推陳出新；另一方面能夠選擇更加具有針對性的營銷方式，更有效地觸達目標(biāo)用戶，為進一步提升消費體驗打下堅實基礎(chǔ)。

??作為百億規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，360推廣以達成消費者與企業(yè)共贏為目標(biāo)，從起步一路走到今天，依托大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的不斷運用，橫跨PC端、移動端和智能硬件，逐漸發(fā)展出包含各類軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品體系，目前已為近百萬家企業(yè)主提供整合營銷服務(wù)。近年來，通過北京時間、快視頻、影視大全等一系列內(nèi)容端產(chǎn)品的布局，以及對PC+移動信息流、搜索商業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的大力建設(shè)，360推廣也開始逐步實現(xiàn)全場景覆蓋，構(gòu)建出一整套全場景營銷平臺。

??據(jù)悉，從今年起，360推廣為了幫助用戶更高效地獲得消費信息、助力企業(yè)洞察行業(yè)現(xiàn)狀，整合了全產(chǎn)品線消費者行為數(shù)據(jù)，發(fā)布了一份以“數(shù)字影響力”的為主題的“MASTER2017年度榜單”。通過這份榜單，360推廣把年度最受用戶關(guān)注的新興行業(yè)、知名企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品進行了統(tǒng)一的梳理、分類與展示，這不僅構(gòu)造了消費者與企業(yè)連接的“新場景”，也向行業(yè)詮釋了互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺如何實踐“雙贏”的行業(yè)責(zé)任。

??對于場景營銷的長遠發(fā)展預(yù)期，楊超如是說：“場景思維將成為推動企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的新力量，成為企業(yè)視野和格局的體現(xiàn)；而內(nèi)容化、智能化則是進行場景覆蓋和場景重構(gòu)的兩只手。未來，基于場景驅(qū)動的新思維、新模式將更多地不斷涌現(xiàn)。我們認為，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都應(yīng)該努力抓住這個機會，建立起新的‘場景思維’，從容應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境挑戰(zhàn)，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的不斷跟進與升級，最終促進企業(yè)的進一步優(yōu)化，行業(yè)的進一步升級，從而最終實現(xiàn)人類生活方式的升級，達成真正的企業(yè)使命與商業(yè)共榮。”