消費者忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或者公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。就消費者的忠誠度而言，有以下三個關鍵點，可供參考。

 

01善于挖掘潛在忠誠消費者 

 

每個企業都有完善的客戶管理系統，要善于從中去挖掘，和分析潛在的忠誠消費者的存在。對于消費者來說，并不會無緣無故成為企業的忠誠消費者。一定是在對企業產品滿意的基礎之上，進而對品牌的理念產生認同感，才能夠有忠誠感。

 

這部分人群，該怎么尋找呢？

 

第一類：在企業的消費者中，那些愿意主動推薦企業的消費者。而這部分消費者首先是滿意企業的服務，然后肯定企業的理念，最后認同企業的發展。所以愿意向身邊人進行分享和安利。

 

或者愿意主動向企業提出需要改善的地方，消費者對企業已經產生認同感和責任感，并希望企業能夠發展得更加完善。

 

第二類：在企業的社交網站，比如在微博或是公眾號的官方賬號，進行互動次數比較多的，或者頻率比較頻繁的，時刻關注企業的動態，并且愿意和企業建立起互動，都可以順勢發展成潛在的忠誠消費者。

 

02讓消費者感受到進階式的需求 

 

影響忠誠度的基礎指標是用戶滿意度，在實際消費過程中，消費者對于產品有一個預期的期待值，然后在實際產生的體驗值和期待值之間的差值，就是用戶的滿意度。

 

提升滿意度關鍵在于提升產品給用戶帶來的價值，即滿足用戶品牌價值的體驗。

 

體驗價值感有三個核心需求：

 

物質需求——包括滿足產品功能、質量及價格

 

精神需求——消費者滿足于品牌帶來的價值體現，和消費者對自我價值評級的地位標準

 

社會需求——即這個產品展現自我地位的象征，和社會圈層的情感分類

 

如果當這三個核心需求，相互之間越來越滿足的時候，消費者對該品牌的忠誠度就愈發牢固。否則，難以成形。

 

03提供個性化服務 

 

當企業發現潛在忠誠消費者的時候，最更關鍵的一點是：為這部分人群，提供定制個性化的產品和服務，提升客戶的滿意度，進而達到成為忠誠度的目的。

 

第一步是要對用戶進行細分。

 

根據用戶的生命周期，用戶對產品的具體需求，和消費行為上的習慣等，對用戶進行分類，最好能夠有一個用戶的畫像圖，這樣企業能夠一目了然的得知，該如何制定具體的策略。

 

第二步就是要有針對性、個性化的服務。

 

讓不同類型的用戶都能感受到企業的產品和服務都是對自己有指向性的，讓用戶感受到產品是懂我的，從而有效提升用戶對產品的滿意度。如此一來，消費者覺得自己得到了企業的重視，并且會產生一種社會圈層的歸屬感。（文章來源：微信公眾號idea1408）