智能鎖經(jīng)過(guò)最近兩年的高速發(fā)展，加上一些明星品牌的強(qiáng)力推廣，已被行業(yè)和廣大消費(fèi)者普遍接受；出現(xiàn)了前所未有的市場(chǎng)風(fēng)口，也形成了智能鎖品牌雨后春筍般蜂擁而出。有權(quán)威調(diào)研顯示，80%的消費(fèi)者對(duì)任何行業(yè)的品牌知曉度只保持在三個(gè)以下，其它不會(huì)形成直接購(gòu)買意向判斷，那么競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的智能鎖行業(yè)，誰(shuí)會(huì)脫穎而出、長(zhǎng)跑得勝呢，有那些基礎(chǔ)條件是必須具備的？筆者結(jié)合行業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)談?wù)剛€(gè)人看法，以供商榷。

一、研發(fā)決定品牌底蘊(yùn)

智能鎖作為機(jī)械、電子、通訊三種技術(shù)復(fù)合的產(chǎn)品，技術(shù)密集程度比較高，而研發(fā)部門的首要任務(wù)是保證新品的功能先進(jìn)性和性能的穩(wěn)定性，涉及多方面的技術(shù)集合，不是幾個(gè)技術(shù)人員外加螺絲刀可以做得出來(lái)的，必須得有外觀、結(jié)構(gòu)、電子、軟件、系統(tǒng)集成等多方面的開發(fā)工程師才能完成，一旦某一方面處理不好，產(chǎn)品就非常容易出現(xiàn)非此即彼的故障和性能瑕疵，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

所以智能鎖品牌廠家原則上是必須要有自己的專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍，這樣才能真正推出品牌獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，否則就只能抄襲和模仿。如今，真正做自主研發(fā)的品牌確實(shí)非常少，大多是無(wú)研發(fā)OEM的拿來(lái)主義和抄襲模仿經(jīng)典款式，完全沒有技術(shù)沉淀，這是非常可怕的。無(wú)研發(fā)OEM的拿來(lái)主義產(chǎn)品容易沒有特色，有些特色的又會(huì)被OEM廠家放給多個(gè)品牌進(jìn)行貼牌，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講對(duì)品牌發(fā)展會(huì)很被動(dòng)；模仿抄襲的短期逐利可解決短期的一些市場(chǎng)目標(biāo)和品牌小積累，但品牌會(huì)背上山寨的烙印，經(jīng)銷商們也大多心知肚明和短期逐利，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)模仿的產(chǎn)品品質(zhì)故障率會(huì)加重售后服務(wù)成本，最終也會(huì)被經(jīng)銷商徹底拋棄。現(xiàn)在的手機(jī)、家電等山寨模仿幾乎絕跡，原因也在于沒有自主研發(fā)就根本沒有品牌地位。

毫無(wú)疑問(wèn)，市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)后“剩”者為王，能被消費(fèi)者集中認(rèn)可的品牌一定是帶有優(yōu)秀自主研發(fā)能力的品牌，模仿抄襲品牌只能渾水摸魚。

二、品牌形象搶占用戶心智

時(shí)下，消費(fèi)者對(duì)品牌形象的視覺感知越來(lái)越挑剔，要求時(shí)尚且富有檔次，正所謂“產(chǎn)品好不好，要看起來(lái)就是好”、“產(chǎn)品貴不貴，要看起來(lái)就是貴”、“產(chǎn)品吸不吸引年輕人，要看起來(lái)就符合年輕人的興趣特征”。智能鎖品牌的VI設(shè)計(jì)理應(yīng)轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在消費(fèi)者的角度去思考LOGO造型、色彩應(yīng)用、包裝圖案等內(nèi)容，以便更準(zhǔn)確的貼近當(dāng)下消費(fèi)者時(shí)尚品位的訴求。現(xiàn)有的很多智能鎖品牌VI視覺意識(shí)薄弱、品位欠缺，導(dǎo)致畫冊(cè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、宣傳圖片、產(chǎn)品文案等工業(yè)特征濃厚，與智能鎖體現(xiàn)的科技、時(shí)尚、高端身份完全不匹配，這又如何能受到消費(fèi)者的青睞呢。

在品牌訴求口號(hào)方面，不管是“永不停止的凱迪士”、“名門靜音門鎖，豈止于靜”，還是“德施曼，守護(hù)心領(lǐng)神會(huì)”、“普羅巴克，緊扣幸福生活”，于消費(fèi)者角度而言實(shí)際都還是有些不知所云，不能體現(xiàn)消費(fèi)者的核心功能關(guān)切和情感互動(dòng)，可能還不如“安全保用5年，2小時(shí)售后服務(wù)到位”的承諾更簡(jiǎn)單直接的搶占消費(fèi)者的購(gòu)買心智，能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售產(chǎn)生直接刺激。現(xiàn)在智能鎖品牌的宣傳訴求往往揪住安全、便捷等共性特征，普遍沒有抓到自身品牌的獨(dú)有亮點(diǎn)進(jìn)行集中訴求，從而搶占消費(fèi)者的心理認(rèn)知。

消費(fèi)者對(duì)智能鎖的購(gòu)買行為有兩點(diǎn)因素需要重點(diǎn)考慮，一是作為功能性日用工業(yè)品，低購(gòu)買頻次、高使用頻率，消費(fèi)者沒有頻繁購(gòu)買的機(jī)率，但熟人口碑效應(yīng)和模糊的品牌印象影響極大；二是現(xiàn)階段并沒有消費(fèi)者普遍熟知的品牌，在消費(fèi)場(chǎng)景的認(rèn)知構(gòu)建方面非常重要，消費(fèi)者在購(gòu)買場(chǎng)地看到的、聽到的、體驗(yàn)到的直接決定了當(dāng)時(shí)的購(gòu)買行為。由此，智能鎖廠家在考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、現(xiàn)有資源等情況下，如何決定品牌傳播組合策略和實(shí)施計(jì)劃非常關(guān)鍵。現(xiàn)階段的電視廣告直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商，代言人直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商和消費(fèi)場(chǎng)景，投放在建材市場(chǎng)的戶外廣告、門店的裝修建設(shè)、門頭廣告的制作、室內(nèi)噴繪直接受眾關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景層面，而一些行業(yè)媒體、互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)、百度系宣傳系統(tǒng)、自媒體傳播等更多體現(xiàn)的是綜合作用，對(duì)于不同廣告形式的作用和策略運(yùn)用要有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，否則品牌的廣告效應(yīng)很難建立起來(lái)。

三、售后服務(wù)決定最后勝利

智能鎖作為大部分用戶的首次購(gòu)買產(chǎn)品，不加注意的使用不當(dāng)，老人、小孩的不會(huì)使用都會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)要求，無(wú)形中增加了很多售后服務(wù)事項(xiàng)和頻率；同時(shí)，作為機(jī)械、電子、通訊等技術(shù)復(fù)合集成的產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性受多方面因素影響，售后服務(wù)的發(fā)生在所難免。

智能門鎖一旦打不開，傳統(tǒng)開鎖的師傅一般也沒有辦法技巧性打開，用戶容易產(chǎn)生進(jìn)不了門的火急火燎的毛躁心理，用戶會(huì)刻不容緩的將矛頭直接指向產(chǎn)品質(zhì)量的不合格，這就產(chǎn)生了智能鎖比其它任何產(chǎn)品都要高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使智能鎖廠家建立完善的售后服務(wù)體系成了剛性配套。

現(xiàn)在絕大部分智能鎖廠家高度關(guān)注經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售，因?yàn)殇N售是產(chǎn)生效益的，對(duì)產(chǎn)生成本的售后服務(wù)重視度非常不足，根本沒有去建立完善的售后服務(wù)組織體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和管理規(guī)范，導(dǎo)致很多售后服務(wù)的發(fā)生，經(jīng)銷商要么不去做，要么琢磨售后的服務(wù)過(guò)程中如何賺取用戶的錢，這也極大的損害了品牌在消費(fèi)者心目中的形象，也損害終端門店經(jīng)銷商的信心和底氣。

值得一提的是，很多智能鎖品牌沒有自己的線下售后服務(wù)體系，但又在電商平臺(tái)上進(jìn)行低價(jià)傾銷模式銷售，委托第三方進(jìn)行安裝服務(wù)，但過(guò)了退貨期就怕發(fā)生售后服務(wù)成本而沒有委托第三方維護(hù)售后，導(dǎo)致電商上銷售的很多智能鎖的售后維護(hù)嚴(yán)重不到位，甚至被直接忽略，導(dǎo)致嚴(yán)重差評(píng)和投訴涌現(xiàn)，這顯然不利用品牌的長(zhǎng)期生存。

無(wú)疑，售后服務(wù)是智能鎖品牌繞不開的核心環(huán)節(jié)，也是品牌最終必須全面做好的工作，事關(guān)品牌發(fā)展的生命線，它將決定智能鎖品牌在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈的情況下誰(shuí)能取得最終勝利。

筆者從智能鎖品牌發(fā)展的基礎(chǔ)要求闡述了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、品牌形象、售后服務(wù)三項(xiàng)核心內(nèi)容的觀點(diǎn)，也堅(jiān)持認(rèn)為，只有做好了這三項(xiàng)基本內(nèi)容才可能讓品牌真正有了發(fā)展的根基，當(dāng)然智能鎖品牌也需要在營(yíng)銷推廣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等方面做好工作，合力保障品牌的最后成功。

榕樹之所以枝繁葉茂、千年長(zhǎng)存，因其向下伸根、向上長(zhǎng)葉；圣誕樹璀璨耀眼，節(jié)后清除成垃圾，當(dāng)是無(wú)根無(wú)源，“過(guò)把癮”就死。智能鎖，理當(dāng)生命力如榕樹，切實(shí)向下扎根夯實(shí)基礎(chǔ)，奮力向上生長(zhǎng)枝葉，這樣才能根深葉茂、生命旺盛。我們也有理由相信，越來(lái)越多的智能鎖品牌和廠家會(huì)認(rèn)清形勢(shì)、順勢(shì)而為，在智能鎖快速發(fā)展的風(fēng)口中奠定自己的地位。

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作者系華夏基石集團(tuán)迪智成咨詢資深營(yíng)銷師

深圳迪智達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理