人工智能（AI）正以驚人的速度發(fā)展，幾乎涵蓋了每一個行業(yè)。去年，該技術(shù)吸引了120億美元的風投投資，根據(jù)最近的一項研究，人工智能市場將在2025年以前以36.62%的CAGR增長到1906.1億美元。
前進的思想家們依靠尖端技術(shù)來推動他們的業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造。成功使用案例的數(shù)量在不斷增加。一個數(shù)字健康啟動SKVIVICE利用AI來支持其經(jīng)臨床驗證的皮膚癌風險應(yīng)用程序。在線超市OcADO在其平臺上實現(xiàn)了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將欺詐檢測提高了15倍。
從醫(yī)療保健到運輸?shù)搅闶郏放评眠@種多面技術(shù)的潛力創(chuàng)造價值。不管你的業(yè)務(wù)是什么，這里是AI如何推動你超越競爭。
以下是AI可以幫助企業(yè)贏得市場競爭的7種簡單方法。
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提供更好的客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是每個成功企業(yè)的核心，因為它可以將滿意度高的客戶變成品牌的粉絲以帶來更多的購買。預(yù)計到2020年，85%的客戶服務(wù)將不由人類完成，支持人工智能的聊天機器人可以大大提高客戶對服務(wù)的滿意度。
通過機器學習（ML）技術(shù)，經(jīng)過訓練的智能聊天機器人可以理解客戶的查詢問題并提供精準的答案——比人類要快得多。除了立即響應(yīng)之外，機器人還可以確保全天候不間斷服務(wù)，可以大大節(jié)約運營費用。聊天機器人還可以完成一些如退換貨等的簡單交易。
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更高效的營銷
人工智能為創(chuàng)造更有效、更有針對性的營銷活動提供了巨大的幫助。人工智能分析工具基于大量數(shù)據(jù)分析可以洞察用戶行為。通過解讀這些行為，針對不同的用戶群體，創(chuàng)建更個性化的營銷活動。
Netflix是一個個性化營銷的成功案例。媒體巨頭通過算法進行個性化推薦，提供高度精準的個性化內(nèi)容。這一策略付諸實施，使品牌每年節(jié)省10億以上。
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提高轉(zhuǎn)化率
每個企業(yè)都在尋找提高自己底線的方法，提高轉(zhuǎn)換率就是其中之一。運用了機器學習的新科技“計算機視覺(CV)”可以幫助企業(yè)的營收爆炸式增長。
在AI的支持下，計算機視覺或圖像識別技術(shù)，正視圖改變我們的購物方式。計算機視覺技術(shù)可以幫助零售商智能銷售商品，并根據(jù)商品外觀的相似性來推薦相關(guān)產(chǎn)品。另一方面，消費者可以通過計算機視覺技術(shù)驅(qū)動的圖片搜索代替文字搜索來尋找商品。品牌可以以不同的方式定義相同的物品，因此圖片搜索可以簡化搜索過程，為消費者帶來更高的滿意度，從而提升轉(zhuǎn)化率。
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情感分析
情感分析，也稱為意圖挖掘，利用機器學習和自然語言處理（NLP）來分析社交媒體帖子、新聞或評論，并評估公眾對于產(chǎn)品或服務(wù)的喜惡程度。
跟蹤消費者對于品牌的情感反饋，可以更好地理解品牌的目標消費者，識別他們的痛點，并盡早解決他。更進一步地，將收集到的情感數(shù)據(jù)與其消費者人群畫像數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而對客戶數(shù)據(jù)庫進行細分。這將幫助品牌為每個細分目標群體設(shè)計不同的高度個性化的策略，而不是試圖找到一個一刀切的解決方案。
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自動化工作流
人工智能可以接管重復的、耗時的任務(wù)，讓企業(yè)員工專注于更有創(chuàng)造性的工作。可以從委托例行操作開始，如管理日程表或處理一些日常請求，這樣可以節(jié)省許多人工成本。
在工作中使用人工智能技術(shù)并不僅僅局限于自動化處理一些行政事物。人力資源團隊可以利用人工智能工具梳理應(yīng)聘者的簡歷，并找到最好的應(yīng)聘者，大大加快招聘過程。
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培訓與輔導
有了先進的機器學習軟件，可以更好地支持銷售人員的日常工作，并為他們提供必要的工具，使他們發(fā)揮出最佳水平。通過捕獲和分析客戶反饋和行為，機器學習算法可以識別出最成功的銷售策略，使用這些策略來有效地培訓銷售代表并達成更多訂單。
指導銷售團隊的另一種方法是通過一個智能聊天機器人，它依靠深度的用戶參與分析來模擬客戶對話，并在正確的時間提出正確的問題。
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競爭情報
僅僅模仿行業(yè)領(lǐng)袖的模式不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。為了保持領(lǐng)先地位，企業(yè)需要主動出擊，快速響應(yīng)市場變化。要做到這一點，企業(yè)必須密切關(guān)注市場，了解競爭對手的實際情況。
這就是人工智能的競爭情報（CI）可以提供幫助的地方。AI驅(qū)動的軟件可以跨多個平臺監(jiān)控競爭對手的動向，識別他們的優(yōu)勢和劣勢，揭示產(chǎn)品和服務(wù)的差距。
一個航空公司利用人工智能的競爭洞察力技術(shù)來掌握市場脈搏的例子：機票透視幫助航空公司密切關(guān)注市場相關(guān)票價變化，及時調(diào)整定價策略以獲得更大的利潤率。(文章來源：微信公眾號internetcdo)
