小程序的爆發力讓人始料未及，進入2018年后，“衣食住行穿”五大人們最主要的生活場景中處處都能看到小程序的身影。

下面這些例子或許你也曾經歷過：打開麥當勞小程序直接訂工作午餐；在MUJI Hotel智慧酒店中用小程序一鍵開卡；春節坐火車，用攜程小程序搶票回家……

線下，小程序帶給商超品牌的助力更加驚人，通過數據可以看的更直觀：2018年3月上旬，萬達廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發放的優惠券，核銷率超過50%。商家通過萬達廣場小程序發布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。

更重要的是，小程序在為萬達廣場導流的同時，還讓企業成功沉淀了大量的用戶數據資產，實現了商業智能化轉型。

談了許多年卻始終是空中樓閣的商業智能化一下子就完成了落地，這讓人好奇：小程序如何盤活了商業智能這盤大棋？誰又在其中起到了推波助瀾的作用？

為什么說小程序是商業智能的粘接劑？

小程序是用戶與場景、企業互動的新入口。

在此之前，微信就已經在企業公眾號和服務號當中進行了類似的試水，通過企業微信形式，將消費者、場景與企業的CRM系統進行聯通，讓企業去做“顧客的數字化、運營的數字化” 。

然而這一目標最終卻是在小程序上“開花結果”。企業在小程序上有著更大的操作空間，可以不完全依賴騰訊，根據自己的需要和場景訴求研發相對應的小程序，這賦予了小程序更大的靈活性和潛力。

同時，微信也對小程序開放了很多功能權限，極大的降低了企業在激活數據閉環時的門檻。比如，用戶在訪問小程序時，微信會提示“是否允許讀取個人信息”，多數用戶基本都是默認選擇，這樣用戶的微信昵稱、性別、所在城市等信息就會被自動采集，經過處理納入到企業的社交CRM系統當中。

國內第一家在納斯達克上市的數字營銷公司“愛點擊”已率先將小程序融入其商業智能解決方案，愛點擊COO、CTO兼共同創始人唐健認為，小程序是企業智能化轉型中一個非常好的“粘接劑”。

一邊是企業的數據閉環，另一邊則是消費者所在的應用場景，通過小程序，企業就能將一些之前無法觸及的場景和與之產生的數據加入到自己的“數據流”當中，就像制造業的“供應鏈體系”一樣，不斷豐富企業自己的“數據供應鏈”。

比如，在線下的商超類場景中，可以通過小程序發放停車券的方式，獲得消費者的到店時間和消費習慣，同時還能打上“有車一族”的標簽，將這些原本不易收集的數據沉淀到企業的“數據閉環”。

小程序與線下的連接能力正在強化，特別在巨頭紛紛推廣“新零售”概念的大背景下，小程序是這類生態的核心入口：連接線下零售商超的“萬達廣場”、“YH永輝生活+”，連接線下公共交通的“車來了精準的實時公交”、“騰訊乘車碼”、“深圳通”，都是典型案例。

騰訊財報顯示，2018Q1微信和WeChat的合并月活躍賬戶數已超過10億，這讓所有企業都需要構建一套基于微信及其生態的CRM系統，在商業決策及企業的數字化轉型中合理的運用社交元素，實現新會員的獲取和老會員的激活，也是絕大多數企業共性的訴求。

小程序該怎么用？

盡管小程序已經展現出了它在商業智能中的實力，但這套體系是否真的有用，仍要從實踐中探尋。

零售是各大科技公司最先切入的行業之一，今天要說到的案例主角是一家在中國30多個城市都擁有線下店鋪的零售業巨頭。

傳統零售商的痛點在它身上表現的非常明顯：一方面企業難以有效處理海量分散且欠缺結構的客戶數據，另一方面如果只依賴于現有的不完整的內部消費者行為數據，難以制定合適的CRM和銷售策略。

愛點擊為這家零售巨頭提供了商業智能轉型服務。據唐健介紹，零售類的客戶通常會有些獨特但共性的訴求，例如在這個案例中，客戶要求將整體營銷預算進行動態分配，根據活動開始后一段時間的到店訪客、銷售情況等，不斷調整之后一段時間的營銷費用投入。

“雖然不能說每家公司都一樣，但是基本上的要求都比較類似。要做到這樣的程度，首先一定是基于自動化的營銷投放，其次，要能夠收集到之前一段時間，每家門店的訪客和銷售情況，例如通過Wifi探針技術、人臉識別、以及一部分跟場景關系非常密切的，如各類優惠券，停車券等等形式。”唐健談到，利用融入到不同商業場景當中的小程序，企業能夠直接獲得“具備活力的新鮮數據”，補充、豐富到自己的社交CRM和DMP當中。

這套決策邏輯最后要實現的就是：了解“TA”是怎樣的消費者，再去決定向TA傳遞怎樣的信息。

愛點擊為這家零售巨頭完成了數字化運營的基礎設施建設，其中的骨架是CRM+DMP平臺的構建，這讓企業擁有了打通數據閉環及分析數據的能力。

“商業智能的決策部分就像是一個人的大腦，它決定了我要給不同的消費者推什么樣的信息、在什么時間推、在哪些渠道去推，企業為了完成決策會需要一個完整的數據流和承載數據流的骨架，幫助大腦把身體的各個部分鏈接在一起。愛點擊在做的就是這個事情。”

唐健談到，數據流即血液循環的構建。其實是決策的基礎，沒有這個基礎，空有決策層依然沒用。而以小程序為代表的商業場景應用和連接則能夠不斷豐富“數據血液循環”，通過場景的多樣性，讓企業引入新的數據，沉淀數據，從而獲得更多新能力。

“愛點擊擁有同行業中最大的中國消費者數據庫，并且與騰訊、百度等互聯網巨頭及垂直領域的數據合作伙伴有深入的合作，將這樣的數據優勢注入客戶的數據血液循環中，進一步放大了企業的這些能力。”唐健補充。

“這些能力包括客戶獲取和客戶終生價值管理、個人化購物體驗的打通、LBS數據的利用等等。”唐健說，目前市場中，一些在商業智能上入局較早的企業已經完成了線上數據的閉環打通，愛點擊所要做的就是幫助企業的數據流能夠在線上、線下以及其他新場景都做到“流動而非孤島”。

商業智能的概念并不新鮮，但在之前，由于企業缺乏足夠好的技術架構和觸達商業場景的粘接劑，導致更多是以軟件即服務的形式在運作。

而現在，依托于像愛點擊這樣的第三方服務商和騰訊系資源及小程序的支持，企業有機會合理的利用數據來進行數字化運營，在技術、消費者認知等層面都已就緒，只要使用恰當的工具，就能夠真正邁入“商業智能時代”。

文章來源公眾號：Morketing