小程序的爆發(fā)力讓人始料未及，進(jìn)入2018年后，“衣食住行穿”五大人們最主要的生活場景中處處都能看到小程序的身影。
下面這些例子或許你也曾經(jīng)歷過：打開麥當(dāng)勞小程序直接訂工作午餐；在MUJI Hotel智慧酒店中用小程序一鍵開卡；春節(jié)坐火車，用攜程小程序搶票回家……
線下，小程序帶給商超品牌的助力更加驚人，通過數(shù)據(jù)可以看的更直觀：2018年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。商家通過萬達(dá)廣場小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。
更重要的是，小程序在為萬達(dá)廣場導(dǎo)流的同時(shí)，還讓企業(yè)成功沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
談了許多年卻始終是空中樓閣的商業(yè)智能化一下子就完成了落地，這讓人好奇：小程序如何盤活了商業(yè)智能這盤大棋？誰又在其中起到了推波助瀾的作用？
為什么說小程序是商業(yè)智能的粘接劑？
小程序是用戶與場景、企業(yè)互動(dòng)的新入口。
在此之前，微信就已經(jīng)在企業(yè)公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)當(dāng)中進(jìn)行了類似的試水，通過企業(yè)微信形式，將消費(fèi)者、場景與企業(yè)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通，讓企業(yè)去做“顧客的數(shù)字化、運(yùn)營的數(shù)字化” 。
然而這一目標(biāo)最終卻是在小程序上“開花結(jié)果”。企業(yè)在小程序上有著更大的操作空間，可以不完全依賴騰訊，根據(jù)自己的需要和場景訴求研發(fā)相對(duì)應(yīng)的小程序，這賦予了小程序更大的靈活性和潛力。
同時(shí)，微信也對(duì)小程序開放了很多功能權(quán)限，極大的降低了企業(yè)在激活數(shù)據(jù)閉環(huán)時(shí)的門檻。比如，用戶在訪問小程序時(shí)，微信會(huì)提示“是否允許讀取個(gè)人信息”，多數(shù)用戶基本都是默認(rèn)選擇，這樣用戶的微信昵稱、性別、所在城市等信息就會(huì)被自動(dòng)采集，經(jīng)過處理納入到企業(yè)的社交CRM系統(tǒng)當(dāng)中。
國內(nèi)第一家在納斯達(dá)克上市的數(shù)字營銷公司“愛點(diǎn)擊”已率先將小程序融入其商業(yè)智能解決方案，愛點(diǎn)擊COO、CTO兼共同創(chuàng)始人唐健認(rèn)為，小程序是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中一個(gè)非常好的“粘接劑”。
一邊是企業(yè)的數(shù)據(jù)閉環(huán)，另一邊則是消費(fèi)者所在的應(yīng)用場景，通過小程序，企業(yè)就能將一些之前無法觸及的場景和與之產(chǎn)生的數(shù)據(jù)加入到自己的“數(shù)據(jù)流”當(dāng)中，就像制造業(yè)的“供應(yīng)鏈體系”一樣，不斷豐富企業(yè)自己的“數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈”。
比如，在線下的商超類場景中，可以通過小程序發(fā)放停車券的方式，獲得消費(fèi)者的到店時(shí)間和消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)還能打上“有車一族”的標(biāo)簽，將這些原本不易收集的數(shù)據(jù)沉淀到企業(yè)的“數(shù)據(jù)閉環(huán)”。
小程序與線下的連接能力正在強(qiáng)化，特別在巨頭紛紛推廣“新零售”概念的大背景下，小程序是這類生態(tài)的核心入口：連接線下零售商超的“萬達(dá)廣場”、“YH永輝生活+”，連接線下公共交通的“車來了精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)公交”、“騰訊乘車碼”、“深圳通”，都是典型案例。
騰訊財(cái)報(bào)顯示，2018Q1微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)已超過10億，這讓所有企業(yè)都需要構(gòu)建一套基于微信及其生態(tài)的CRM系統(tǒng)，在商業(yè)決策及企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中合理的運(yùn)用社交元素，實(shí)現(xiàn)新會(huì)員的獲取和老會(huì)員的激活，也是絕大多數(shù)企業(yè)共性的訴求。
小程序該怎么用？
盡管小程序已經(jīng)展現(xiàn)出了它在商業(yè)智能中的實(shí)力，但這套體系是否真的有用，仍要從實(shí)踐中探尋。
零售是各大科技公司最先切入的行業(yè)之一，今天要說到的案例主角是一家在中國30多個(gè)城市都擁有線下店鋪的零售業(yè)巨頭。
傳統(tǒng)零售商的痛點(diǎn)在它身上表現(xiàn)的非常明顯：一方面企業(yè)難以有效處理海量分散且欠缺結(jié)構(gòu)的客戶數(shù)據(jù)，另一方面如果只依賴于現(xiàn)有的不完整的內(nèi)部消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，難以制定合適的CRM和銷售策略。
愛點(diǎn)擊為這家零售巨頭提供了商業(yè)智能轉(zhuǎn)型服務(wù)。據(jù)唐健介紹，零售類的客戶通常會(huì)有些獨(dú)特但共性的訴求，例如在這個(gè)案例中，客戶要求將整體營銷預(yù)算進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配，根據(jù)活動(dòng)開始后一段時(shí)間的到店訪客、銷售情況等，不斷調(diào)整之后一段時(shí)間的營銷費(fèi)用投入。
“雖然不能說每家公司都一樣，但是基本上的要求都比較類似。要做到這樣的程度，首先一定是基于自動(dòng)化的營銷投放，其次，要能夠收集到之前一段時(shí)間，每家門店的訪客和銷售情況，例如通過Wifi探針技術(shù)、人臉識(shí)別、以及一部分跟場景關(guān)系非常密切的，如各類優(yōu)惠券，停車券等等形式。”唐健談到，利用融入到不同商業(yè)場景當(dāng)中的小程序，企業(yè)能夠直接獲得“具備活力的新鮮數(shù)據(jù)”，補(bǔ)充、豐富到自己的社交CRM和DMP當(dāng)中。
這套決策邏輯最后要實(shí)現(xiàn)的就是：了解“TA”是怎樣的消費(fèi)者，再去決定向TA傳遞怎樣的信息。
愛點(diǎn)擊為這家零售巨頭完成了數(shù)字化運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中的骨架是CRM+DMP平臺(tái)的構(gòu)建，這讓企業(yè)擁有了打通數(shù)據(jù)閉環(huán)及分析數(shù)據(jù)的能力。
“商業(yè)智能的決策部分就像是一個(gè)人的大腦，它決定了我要給不同的消費(fèi)者推什么樣的信息、在什么時(shí)間推、在哪些渠道去推，企業(yè)為了完成決策會(huì)需要一個(gè)完整的數(shù)據(jù)流和承載數(shù)據(jù)流的骨架，幫助大腦把身體的各個(gè)部分鏈接在一起。愛點(diǎn)擊在做的就是這個(gè)事情。”
唐健談到，數(shù)據(jù)流即血液循環(huán)的構(gòu)建。其實(shí)是決策的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，空有決策層依然沒用。而以小程序?yàn)榇淼纳虡I(yè)場景應(yīng)用和連接則能夠不斷豐富“數(shù)據(jù)血液循環(huán)”，通過場景的多樣性，讓企業(yè)引入新的數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)，從而獲得更多新能力。
“愛點(diǎn)擊擁有同行業(yè)中最大的中國消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并且與騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭及垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)合作伙伴有深入的合作，將這樣的數(shù)據(jù)優(yōu)勢注入客戶的數(shù)據(jù)血液循環(huán)中，進(jìn)一步放大了企業(yè)的這些能力。”唐健補(bǔ)充。
“這些能力包括客戶獲取和客戶終生價(jià)值管理、個(gè)人化購物體驗(yàn)的打通、LBS數(shù)據(jù)的利用等等。”唐健說，目前市場中，一些在商業(yè)智能上入局較早的企業(yè)已經(jīng)完成了線上數(shù)據(jù)的閉環(huán)打通，愛點(diǎn)擊所要做的就是幫助企業(yè)的數(shù)據(jù)流能夠在線上、線下以及其他新場景都做到“流動(dòng)而非孤島”。
商業(yè)智能的概念并不新鮮，但在之前，由于企業(yè)缺乏足夠好的技術(shù)架構(gòu)和觸達(dá)商業(yè)場景的粘接劑，導(dǎo)致更多是以軟件即服務(wù)的形式在運(yùn)作。
而現(xiàn)在，依托于像愛點(diǎn)擊這樣的第三方服務(wù)商和騰訊系資源及小程序的支持，企業(yè)有機(jī)會(huì)合理的利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，在技術(shù)、消費(fèi)者認(rèn)知等層面都已就緒，只要使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸湍軌蛘嬲~入“商業(yè)智能時(shí)代”。
文章來源公眾號(hào)：Morketing
