用戶運營的核心手段到底是什么呢?為大家分享用戶標簽化管理和策略制定,希望能對你有些幫助:
01為所有用戶打標簽
用戶在產品里呈現的姿態是千百種的。為用戶打上各種標簽,就可以讓他們具象化的顯示在你的面前。為之后運營策略的實施,提供最精準的分析依據,以及制定最有針對性的方案
打的標簽越多,越詳細,用于運營分析的依據就越多。
那到底該給用戶打什么標簽呢?
首先是基礎信息類標簽
一般此類標簽包含用戶的來源渠道、下載時間段、注冊日期、手機型號、地域等等,這些都是用戶基礎信息的范疇,理應在第一時間打標簽,進行區分。
其次是用戶操作類標簽
這類標簽以用戶的操作行為為依據,包括用戶使用主功能的時間,頻次,點擊各個板塊,轉發的次數,購買的商品種類,關注的數量等等,每個產品都有屬于自己的用戶操作行為范疇,這些都需要打上標簽。
最后用戶的定向標簽
包括用戶對于產品的貢獻、喜愛,在產品中收獲的關注、粉絲,發布的內容質量,電商產品的復購率,社交類產品的KOL用戶、核心使用用戶、流失用戶等等,這些屬于用戶獨特的一些行為、貢獻、標志、價值,理應打上標簽。
各位運營要針對自己產品中的用戶特點,建立起屬于自己的的用戶標簽體系。
02
有的用戶標簽是“深度使用用戶”,那產品的灰度以及小功能測試發布可以優先向這些用戶展示,因為這種深度體驗用戶反饋的價值更高,應該給予更高的權重;
當你在APP渠道投放的過程中,經常會受到假量的困擾,這時候不妨尋找幾個優質用戶的一些共性行為,制作“真實用戶”屬性標簽。
當投放的用戶觸發這些行為時,例如點贊、轉發、閱讀、購買、瀏覽,則自動為該用戶打上“真實用戶標簽”,讓投放渠道的監控更加精準。
再比如有的用戶從來沒有點過一些產品內的模塊或者體驗過,為這些用戶打上標簽,通過有針對性的PUSH,推送,站內私信,跳轉,小圖標引導,banner展示等等讓用戶在你的產品內流動起來。
所以,當你為用戶在打標簽的過程中,別忘了不斷為用戶制定相應的運營策略,也可以根據你想做的運營手段,進行相應的用戶標簽規劃,互相促進。
03
想做好用戶運營,整個運營團隊,應當把“用戶標簽化”以及“策略制定”提到一個戰略高度,并將這類工作融入到平時的工作中。其次,有必要建立用戶的標簽庫以及策略庫,隨時監控數據。
如果產品能有簡單的用戶標簽數據庫,則會對用戶的各項數據有更直觀以及更精準的分析,甚至會為產品帶來超強的預警功能。
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