今天探討 數(shù)據(jù)運營這個話題，但是在說 數(shù)據(jù)運營之前，我想問問大家，有誰可以回答我，運營的本質是什么？

有的同學說是一種傳達和溝通的過程，有說是傳遞產品的價值，有說是拉新和留存，但我要說，我們過去對運營的認知都是片面的！

按照現(xiàn)在流行的一句話，你可能做了“假”的運營！

早期的運營圈，許多圈內朋友都會提到，運營是什么？運營就是拉新、留存、促活，你去百度里查、去知乎里搜，也都是這樣答案。這個說法對不對？對！

但是我們也知道，運營這個概念也不是一開始就有的，運營因為互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)而被大家重視、重塑，而互聯(lián)網(wǎng)也是瞬息萬變的，所以到目前為止，“運營”有一個重大變化，是什么？

就是“不以轉化為目的的運營都不合格”，而這個轉化最直接的形式就是變現(xiàn)。

有很多運營的優(yōu)秀人才，他們的簡歷非常光鮮，拉過幾十萬粉，做過幾百萬上千萬曝光，社區(qū)運營非常棒，粉絲都很活躍。仔細一想，是否覺得差了點什么呢？

做了那么多工作，結果呢？變現(xiàn)了嗎？轉化了嗎？

這就是問題所在，任何一個產品最終都要面臨變現(xiàn)的問題，今年，我們已見過太多用戶量龐大但始終無法變現(xiàn)最后黃掉的產品，因為一個產品好不好，資本會驗證，市場也會驗證，對這一點每個運營從業(yè)者都應該心中有數(shù)。

了解了運營的本質之后，我們就能深入探討 數(shù)據(jù)運營是什么，以及 數(shù)據(jù)運營者應該掌握的能力有哪些。

從菜鳥到老司機：數(shù)據(jù)運營的3重境界

a.運營菜鳥級別：利用數(shù)據(jù)分析問題，解決問題

小白或者說是有一點經(jīng)驗（0-1年工作經(jīng)驗）的運營，擺在你面前的第一個問題就是，給了你一堆數(shù)據(jù)，你是否具備分析問題并推動問題且解決問題的能力。

說白了，這個階段的運營還是“肉胎凡眼”，看閱讀量就是閱讀量，看轉化率還是轉化率，做不到數(shù)據(jù)上的觸類旁通，所以提升分析問題的能力很重要。

這個階段，往往是接受到上級的一個指示，要你把這個問題解決掉，也就是說問題已經(jīng)擺在哪里了，你只需要學會如何分析數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)看本質，發(fā)現(xiàn)問題真實的原因，并想辦法解決掉它，那你就算入門了。 

b.運營老鳥級別：主動發(fā)現(xiàn)問題

我們說更高階的運營者，他運用數(shù)據(jù)的能力是什么？是不僅可以把已知的問題解決，還能主動在工作中通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，就像是孫猴子具備“火眼金睛”，一眼就能看穿這背后的真相。

一組數(shù)據(jù)擺在你面前，你只知道加減乘除，或者更牛X一點，知道某個算法、某個模型，那你只能是一個數(shù)據(jù)的搬運工，或者數(shù)據(jù)的執(zhí)行者。

要看一個人 數(shù)據(jù)運營的能力有沒有達到主管以上的級別，就要看你能不能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題本質，能不能通過數(shù)據(jù)，分析所有工作的效果、原因，能不能通過數(shù)據(jù)管理的方式，或者優(yōu)化數(shù)據(jù)的方式去發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中大大小小的問題。發(fā)現(xiàn)別人看不出來的問題，發(fā)現(xiàn)還未有暴露的問題，提前將以下小問題或者隱患及時解決掉。 

c.運營老司機級別：用數(shù)據(jù)總結問題并預防問題

比發(fā)現(xiàn)問題更要緊的是預防問題的發(fā)生。古人說，未雨綢繆；俗語說，救火不如防火，一家創(chuàng)業(yè)公司問題不斷是必然，創(chuàng)業(yè)的過程就是不斷趟坑的過程，但是高階的運營者，總是能從大量數(shù)據(jù)的總結中練就一雙“千里眼”，有預見性，有前瞻性，通過總結一套數(shù)據(jù)模型，比如導流的模型、銷售的模型、轉化的模型等來防患于未然，預見別人看不到的“坑”。最后的結果就是，別人都掉進坑里了，唯有你能笑傲江湖。

我認為，這樣的人才算具備了從0到1、從1到100的運營思維，才算把握了運營思維的核心，他無論去到哪里都會閃閃發(fā)光。

數(shù)據(jù)運營的最高境界是打開企業(yè)的“黑匣子”

最最高階的 數(shù)據(jù)運營做到了什么境界？那就是融會貫通，用武林術語來說就是已趨化境，能夠打開企業(yè)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)之間的“黑匣子”。

公司稍微大一些，部門之間就會經(jīng)常撕逼，但如果部門之間的數(shù)據(jù)是打通的，每一個崗位都知道他做的這個事情的效果，以及在公司的數(shù)據(jù)鏈上會產生什么樣的價值，比如這個數(shù)據(jù)反映問題，對于后端有什么影響，對銷售有什么影響，對品牌有什么影響，等等。

以KPI為例，如果一個公司各部門的KPI是打通的，建立起了完整的數(shù)據(jù)鏈條，或者說建立了一個統(tǒng)一的SOP模型，牽一發(fā)而動全身，每一個人的價值跟最終的數(shù)據(jù)都有關聯(lián)，大家只會協(xié)同作戰(zhàn)，一起實現(xiàn)共同的目標，就一定不會出現(xiàn)市場跟銷售打架，銷售跟產品打架，產品又去跟運營打架的局面，數(shù)據(jù)一抓，一拉，是誰的問題一清二楚。

總的來說，數(shù)據(jù)運營是一把金鑰匙，不管你是一個COO，還是一個經(jīng)理，或者主管，甚至你就是一個專員，如果你具備這樣的思維，那你就是不可替代的，不管為公司做拉新還是做變現(xiàn)，都能永遠立于不敗之地。