中企營銷網 品牌 資訊 展會 實戰 終端 廣告 時尚 汽車 企業 電商 視頻 搜索 網絡 管理 文化 創業 招商 職場 訪談 智能 AI 物聯網 大數據 數字化

快手電商上線自研智能客服機器人,協同助力商家降本提效

AI 2021/11/04 12:31:18 70613閱讀

AI 2021/11/04 12:31:18 70613閱讀

保障用戶優質的消費體驗,是快手電商助力商家成長的重要環節。為了打造更立體的生意模式和購物體驗,扶持商家在“116品質購物節”期間進一步成長,近日,快手電商正式上線自研智能客服機器人,幫助商家優化運營管理,更好地備戰“116”。

據悉,當前使用智能客服機器人產品的快手商家量已突破1.3萬,累計30位千萬級粉絲商家接入,日均接待買家量超過40萬,眾多商家對客服機器人給予了好評。

快手電商智能客服機器人利用了業內前沿的自然語言處理技術,從而實現用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達刻畫,在快速、準確響應用戶問題的同時,提供了更貼心和人性化的交互體驗。



商家只需登陸電腦版快手電商后臺,點擊“客服管理”-“客服機器人”進入快手客服機器人頁面,開啟快手客服機器人,即可享受智能服務,進行問答知識管理和店鋪接待配置。

作為快手自研機器人,此款智能客服機器人擁有負面情緒識別功能、商品關聯功能和通用知識庫服務三大特色功能。為了給消費者提供更佳體驗,當識別到消費者有負面情緒時,機器人會及時給予安撫,并轉接至人工客服接待;當消費者咨詢某一商品時,機器人可以針對該商品進行精準回答。

在通用知識庫服務中,快手專業機器人訓練師會為商家配置多個買家問法和答案,大大提升了客服效率。商家還可以通過自定義維護,實現在日常和夜間都可以秒級響應,為用戶提供7×24全時、及時和穩定的咨詢體驗,消除“無人搭理”的用戶體驗損傷。

快手智能客服機器人覆蓋的咨詢場景較為廣泛,對于直播電商大促和直播單量波動大,客服人手不足、日常高頻重復咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現狀,智能客服機器人都可以很好地助力賣家降本提效。當前,其會話轉人工率低于35%,實現70%的溝通、簡單咨詢場景由機器人完全解決,整體預估為商家節省人力近千人。

通過接入智能客服機器人,10萬規模左右的中小賣家可以將3分鐘回復率從平均35%提升至70%,實現在0客服人力追加投入下回復率星級分數達標,獲得更多平臺權益。

截止目前,大量商家借助智能客服機器人實現了高效的客服回應,百萬賣家占比總體的1/3,智能機器人詢單支付轉化率、客單價、件單與人工基本持平,借助人機協同實現了更好地響應詢單,提升了詢單成交率。

在快手智能客服機器人的幫助下,不少商家提高了運營能力,從而在“116”期間取得更好的銷售成績。未來,快手電商將持續釋放智能技術的應用價值,推出和優化電商輔助運營產品,以智能服務提升用戶體驗,扶持更多商家快速成長。


推薦會員more >>

  • 主頁
    18638276543

    18638276543

    悅頓體育照明品牌創始人,20年來專注于各級各類體育運動場館的專業化照明!點亮精彩,照亮運動!有需要的朋友攜手合作!賬號為微信號,運動健康,你我共享!

    2022-04-16 加入 鄭州
  • 主頁
    德斯特

    德斯特

    這個人懶得留下簽名

    2021-08-27 加入 暫無
  • 主頁
    panwenfu

    panwenfu

    基于家族經銷商生意,自身作為經銷商業主,從事商品經銷行業二十余年,期間在數個著名企業兼任業務經理及培訓師等職。

    2019-11-12 加入 上海
  • 主頁
    13273717656

    13273717656

    李民華,知名設計師、策劃人,二十年來服務百余家企業品牌創建,現黃河科技學院特聘教授,海博視覺品牌策劃總經理 品牌導師

    2022-04-22 加入 鄭州
  • 主頁
    czh789

    czh789

    這個人懶得留下簽名

    2025-05-30 加入 暫無
主站蜘蛛池模板: 国产精品igao视频网网址| 思思久而久焦人| 亚洲午夜电影在线观看| 男女边吃奶边做边爱视频| 国产伦子系列视频6| xxxxwww日本在线| 在线观看污视频网站| 一级毛片**免费看试看20分钟 | 国产在线无码精品电影网| 22222色男人的天堂| 天堂网www在线观看| 三上悠亚电影在线观看| 日本xxx在线播放| 久久精品成人无码观看56| 欧美三级不卡在线播放| 亚洲理论片在线观看| 男女久久久国产一区二区三区| 啊灬啊灬啊灬快灬深高潮了| 这里只有精品视频在线| 国产成人亚洲毛片| 午夜精品福利视频| 国产精品福利一区二区| 99久久精品免费观看国产| 女人被男人桶得好爽免费视频| 东北壮汉gayxxxvideo| 无码专区aaaaaa免费视频| 久久国产免费一区| 日韩精品福利在线| 天使a中文在线观看| 亚洲狠狠婷婷综合久久蜜芽 | 综合偷自拍亚洲乱中文字幕| 国产偷亚洲偷欧美偷精品| 97在线公开视频| 国产男女猛烈无遮挡免费视频| 2一8一teesex| 国产麻豆精品一区二区三区V视界 国产麻豆精品久久一二三 | 日韩电影免费在线观看中文字幕| 亚洲乱码中文字幕小综合| 欧美日韩中文字幕在线| 亚洲理论电影在线观看| 漂亮人妻洗澡被公强|