迎來四周年慶，全面揭秘長沙時代奧萊的運營能力
終端
2020/11/02 09:38:15 10932閱讀
作為開放式商業街區的代表，奧萊業態在后疫情時代仍然勢頭強勁，據最新財報數據顯示，2020年多家運營商旗下的奧萊板塊銷售額均實現了同比增長。
其中，長沙九龍倉時代奧特萊斯(以下簡稱“長沙時代奧萊”)作為剛開業四年的“新兵”表現搶眼。
截止目前，在年初因疫情閉店1個月的情況下，其整體銷售額仍實現同比增長20%。
剛剛過去的2020國慶雙節黃金周更是銷售增幅60%、客流同比增長32.6%。
受疫情影響，健康、運動消費板塊的異軍崛起和開放商業街區的建筑形態所帶來的消費心理安全，以及海外消費回流，是奧萊業態依舊火爆的三點原因。
但對于長沙時代奧萊來說，趁勢組合新型消費業態，構建消費新生態體系，激發新消費需求，以新生活方式引領新消費潮流，最終發展成為“湘西消費標桿”才是其最終夢想。
這個夢想并非遙不可及，其背后的邏輯是搶占長沙、益陽、常德、婁底乃至到張家界整個區域的新消費潮流高地，蘊含的是九龍倉集團這一“百年老字號”的實力背書和消費業態布局，凝結的是開業四年來長沙時代奧萊對于產品力、運營力和營銷力的精心打磨。
「初心 · 產品力」
深耕商業本質，不斷夯實競爭內核
“這里每次來都有新鮮感、都有意外之喜!我隔段時間就會來逛逛。”2020年10月3日，長沙市民鄭女士一邊在長沙時代奧萊耐克店門口等待排隊入場，一邊對記者表達著她對于時代奧萊忠實的“愛”。據悉，國慶雙節黃金周里，Nike單店銷售500萬、Adidas單店銷售300萬、Coach單店銷售200萬。
▲假日期間，長沙時代奧萊Nike門店收銀臺前排起長隊
消費者最直觀最真切的感受是人滿為患，折射的是長沙時代奧萊對于產品力的雕琢和提升，是對品牌引進的持續調整和優化，是對折扣力度的不斷探底爭取。
陳昶憲表示：截止目前，長沙時代奧萊的店面出租率為98%，開業時期的140家品牌店現已逐漸擴充和替換至200家，其中包括ARMANI、Coach、Kate Spade、Brooks Brothers、SASA、Coccinelle、PrimeTime、AIGLE、23區、Charles & Keith等17家獨有的品牌奧萊直營店。同時，品牌類型布局的迭代優化從未停止，由過去傳統男裝品類占比居多到現在品類布局多元，尤其是年輕時尚的潮牌、輕奢、運動、女性美妝、兒童親子等品牌類型為長沙時代奧萊帶來大量的消費生力軍。
▲運動品牌多件多折，力度空前，消費者現場“拼單”
事實上，在受到疫情沖擊，業內大談“回歸商業本質”之時，奧特萊斯無疑是最接近于商業本質的一種商業模式，提供足夠豐富且兼具品質感的商品，以超乎想象的折扣力度滿足消費者“買買買”的欲望，催化消費活動的高頻次發生。
對于這樣一種“回歸”，長沙時代奧特萊斯完成得相當出彩。針對推崇健康消費、品質消費以及個性化消費的新消費客群不斷與時俱進，持續優化品牌布局，創造豐富的消費場景，打磨更具吸引力且滿足多元化消費需求的品牌組合，不斷提升購物的體驗與樂趣，進而增強消費者粘性，保證客流與業績的雙豐收。
「匠心 · 運營力」
優化業態布局，提升商業綜合體運營效能
初心在方寸，咫尺見匠心。運營力的高低往往被定義為考驗商業綜合體運營團隊的核心指標之一，并進階為該商業綜合體的重要消費者心理標簽。如果說商業初心不改還有奧萊業態屬性賦能，那長沙時代奧萊以初心著匠心，從業態組合優化、網紅空間打造、極致顧客服務以及激活在地文化魅力等多方面提升其運營效能。
不斷優化業態組合，重新定義“奧萊生活美學”
單一的零售業態完全不能滿足 “奧萊生活美學”的定義，所以長沙時代奧萊整體業態布局的優化就從未停止。
所謂新生活方式，一定離不開“美食的誘惑”。長沙時代奧萊打破傳統思維，積極尋找網紅餐飲品牌，為消費者帶來不一樣的餐飲體驗。
2019年，長沙本土網紅奶茶品牌“茶顏悅色”寧鄉首店得以入駐，這也成為茶顏悅色首家奧萊店。同時，長沙時代奧萊在餐飲布局中，創新性將“茶顏悅色”與同為網紅熱鹵品牌“盛香亭”組合，收到意想不到的市場好評，現在“茶顏悅色+盛香亭”儼然已成為商業綜合體的標配。
▲網紅奶茶品牌“茶顏悅色”寧鄉首店，在長沙時代奧萊每日都是大排長龍
免費體驗的兒童主題游樂區上空飄揚著一篇歡聲笑語，孩子們在盡情的嬉戲玩耍;星巴克里衣著考究的新中產們終于停下忙碌的腳步在靜靜的品著咖啡;書亦燒仙草、味千拉面、胡途爪、北角料理等餐廳里，人們正津津有味、大快朵頤;
藏書超過1200本的時代陽光閱讀室正在與親子教育機構聯動舉辦著少兒機器人的特色主題活動，餐飲、親子等多種業態不斷引進，客流量更是連年保持較大增幅。唯有煙火氣，最撫凡人心——這才是長沙時代奧萊生活美學的完美定義。
▲時代陽光圖書館藏書1200多本，被納入了寧鄉市圖書館合作方，是目前寧鄉藏書最多、品類最全的兒童閱讀室
精心雕琢網紅空間，充分釋放打卡消費需求
“家門口的意大利風情小鎮”，是長沙時代奧萊建筑美的生動詮釋。歐陸風情的建筑與街巷，比薩斜塔、小美人魚等雕塑小品隨處可見，藍天白云倒映著粉紅色屋頂與淡藍色塔尖，消費者在這里一步一景，美好盡收眼底。
近年來流行的網紅打卡消費可謂是“Z時代”特有的消費屬性，他們以拍照形式打卡記錄消費行為。其消費情緒易受口碑發酵、營銷活動以及短視頻等網絡平臺的感染和帶動。
正是基于對新興消費理念的充分理解和把握，長沙時代奧萊似乎從未停止對自身空間的網紅屬性打造。“至少要給顧客八次拿起相機拍照的沖動”，長沙時代奧萊總經理陳昶憲對于新晉網紅打卡圣地的追求直言不諱，但這句話反映出來的是與消費者達到情感互動的至臻追求。
▲原創IP“粉紅節”在鐘樓廣場放飛粉紅氣球，大家紛紛舉起相機記錄“打卡”瞬間
▲充滿歐式風情的鐘樓和建筑，是年輕人的時尚街拍打卡地
強化極致服務理念，建立高質量服務標準體系
“細節決定成敗”是長沙時代奧萊的服務準則。目前，長沙時代奧萊對顧客開放了兒童推車、平衡車租賃、汽車衡溫室、愛心母嬰室、雨天撐傘等服務舉措，甚至幾經周折特意圈劃專區設置特斯拉充電樁，精準的為新興中產家庭式消費群體服務。
除了硬件服務設施的更新擴充，細節上體現出來的極致服務理念更是比比皆是：每隔1小時就會嚴格清潔和消毒一次的衛生間，贏得顧客紛紛“點贊”。除了高頻次的清潔，長沙時代奧萊的“AAA”級衛生間更針對冬夏氣溫設定溫度及香氛味道。更貼心的是，雷雨天氣購物時還會有“撐傘專員”護送顧客進入停車場找車、出大門等等。
長沙時代奧萊“將服務做到極致”，以問題導向精準服務、以解決導向落實服務、以滿意導向檢驗服務，長沙時代奧萊真正把服務做到了消費者的細微需求處，自然也在落在了消費者的心坎上。
▲特斯拉充電樁首次落戶華中地區奧特萊斯，服務新能源車主
激活在地文化魅力，深耕本地特色品牌
記者驚喜的發現，長沙時代奧萊作為港企品牌，在深耕本地的本地化特色上表現亮眼：搭建了包括寧鄉花豬、關山葡萄、寧鄉旅游等多層次的特色體驗內容，讓消費者能夠一站體驗到本地特色，宜購宜游。這或將成為長沙時代奧萊在長沙6個奧特萊斯中得以異軍突起的制勝法寶。
▲“寧鄉美食節”活動現場，長沙時代奧萊準備的“百人花豬長桌宴”，深受顧客好評
「巧心 · 營銷力」
樹立全新營銷理念，打造營銷活力源泉
“項目的客群中，長沙、寧鄉分別占據客流總量的40%和30%，其余30%來自益陽、常德、婁底、張家界等地級市”，現有客源的結構變化，也源自于長沙時代奧萊人對于新時代全新營銷理念的理解和創新。奧萊業態從“純購物”到“重體驗”演進，相應的營銷規劃更要不斷調整升級。
項目產品力到市場消費力的轉化落地的關鍵一環就是完成獲客引流及轉化。這不單單涉及消費者的留存和品牌形象的樹立，最為核心的在于銷售額的拉動和營收的提升。
“線上+線下”已是老生常談，通過多元營銷路徑建立自身IP體系是長沙時代奧萊的殺手锏。
▲餐飲業態的進駐和升級，為顧客提供了更多元的購物體驗
活動作為消費“佐料”，持續輸出影響力
或結合時間節點、或聯合品牌商家、或帶來原創IP，自打開業以來，長沙時代奧萊的IP體系打造似乎永遠在路上。同時，平均每月至少一場活動的頻率，也讓時代奧萊持續不斷的在市場上、媒體上以及行業內輸出影響力。
在節點性主題活動上，時代奧萊突出線上線下結合的亮點，打造了包括寧鄉花豬美食節、夏日葡萄節、狂歡潑水節、宴遇時代寧鄉美食節等個性營銷活動;加強地區文化、旅游和商貿企業的友好聯動，抱團出擊，立足于文化、旅游、商貿“三位一體”，以旅游開發零售購物、以商業為平臺傳播文化、以文化底蘊推動商旅共同提升，是長沙時代奧萊與湖南市場上其他奧萊差異化發展的關鍵之舉。
▲三周年慶生狂歡現場，許多顧客在現場駐足停留至凌晨
先行數字化運營，線上渠道厚積薄發
據悉，長沙時代奧萊正打造屬于自己的線上購物模式與私域流量。以蓄力良久的社群營銷舉例：時代奧萊“微時代”共有18個線上社群，品牌營銷群121個。2020年1月至今，線上社群銷售達460萬。
作為長沙時代奧萊的自創線上營銷品牌，“微時代”在疫情期間為消費者提供了“云逛街”的便利。專門的運營團隊每天精心挑選各個品牌店鋪的精選低價商品，甚至為社群會員提供一對一的代購買、試穿拍照等服務。
據運營團隊介紹，“微時代”服務的最遠訂單是新疆地區，做到了突破地域限制的銷售格局。在為消費者提供全方位服務的同時，更是長沙時代奧萊向外界遞出的一張全新的名片。
陳昶憲介紹：“我們時刻都在關注著消費者的喜好，并不斷挖掘他們的需求。”在日常運營中持續進行日常特惠單品的推送、實時發布熱門活動，完成線上至線下的引流。活動期間也著重于線上的爆破與引流，將線上效果最大化，甚至在疫情期間創造了趕超線下的銷售記錄。
▲品牌升級后的長沙時代奧萊，吸引了眾多具有購買力的年輕群體
無論是展現產品力的奧萊業態傳統屬性，還是體現體驗功能屬性的業態運營優化創新，以及不斷推陳出新夯實IP影響力的營銷動作，無不彰顯了長沙時代奧萊取得的巨大商業價值、對美好生活方式的重新定義以及巨大的商業想象力空間。
回想四年前，長沙時代奧萊剛建成開業之際，其所處片區不僅尚未有大型商業，成熟住宅區甚至都屈指可數。及至今日，隨著長寧軌道交通一期建設規劃的官宣以及周邊工業園區三一重工、比亞迪等萬人項目的上馬，長沙時代奧萊可謂如虎添翼、未來可期。至于接下來，長沙時代奧萊能否進入奧特萊斯“十億俱樂部”，甚至成為“湘西消費標桿”，真正做到以新生活方式引領區域新消費潮流，對此，我們拭目以待。
▲周末、節假日，長沙時代奧萊停車場內三千余個車位滿滿當當
10月31日-11月8日，長沙時代奧萊四周年慶即將開啟。一場夢幻的周年慶典，將在這個“家門口的意大利小鎮”舉行。
這次周年慶，長沙時代奧萊為市民們帶來夢幻城堡、胡桃夾子美陳展、夢幻煙花秀&極光秀等精彩絕倫的活動體驗，還有10米巨型慶生蛋糕免費吃等特別的體驗。促銷活動方面，低至1折起、精選品牌4折封頂的全場福利，足以吸引消費者的眼球，更有百萬禮券滿額贈送、40張萬元購物卡購物滿額抽等，人氣活動+大力度促銷的組合拳，相信這次的周年慶狂歡，將在網紅城市“長沙”掀起一陣童話般的甜蜜風潮。
