騰訊企點聯合貝恩發布《360°智慧客戶運營白皮書》，并推出聯合解決方案
方案
2020/09/11 10:49:22 76315閱讀
方案
2020/09/11 10:49:22 76315閱讀
9月10日,在騰訊全球數字生態大會智慧服務營銷專場分論壇上,騰訊企點聯合貝恩咨詢發布《 360°智慧客戶運營白皮書》(下簡稱“白皮書”),并宣布聯手推出“智慧客戶運營一站式綜合解決方案”,面向市場提供服務。
騰訊企點是騰訊云旗下智慧客戶運營平臺。旗下產品包含企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用于擴展和定制的開放平臺,以及專業化的企業級服務等一系列SaaS產品。
貝恩咨詢是全球領先的戰略咨詢公司,為企業提供戰略、運營、技術、組織以及兼并購方面的咨詢業務,目前在全球37個國家設有59個分公司。
智慧服務營銷成行業增長新方向,騰訊企點貫穿服務營銷全周期
白皮書指出,騰訊企點作為國內領先的智慧服務營銷產品提供商,可以為企業提供全鏈路、全渠道的智能化營銷服務,助力企業在存量競爭時代找到新增長點。
從銀行卡滲透率增速、電商平臺獲客成本、在線教育獲客成本行業數據來看,經濟快速擴張的增量時代已經過去,市場競爭正在進入存量時代。利用智慧服務營銷提升企業服務效率,正在成為行業增長新方向。
比如,一家領先的線上成人教育機構借助騰訊企點和其他騰訊產品,形成的客戶運營能力已帶動業務大幅增長。售前環節,該公司基于客戶行為研究數據,快速調整了渠道投放策略;售中環節,經由公眾號、小程序、微信群全方位營銷,加上直播試課等流行火熱的形式打動客戶,同時借助智能電話高效批量外呼快速響應客戶,電銷效率提升 28%。
售后環節,該機構將直播體驗課進行秒級挖掘,通過分析研究客戶的在線時長、跳出率等數據,收集課程評分和反饋,提升了留存續課率,并未迭代教研和課程設計提供了數據支撐。
白皮書分析認為,現在大部分企業仍然停留在鏈條式客戶運營階段,內部各業務環節數據割裂,信息孤島明顯。企業應該加快向一體化運營轉變,打通內部數據,使用先進技術產品來匹配業務需求。
白皮書以騰訊企點的智慧服務營銷理念為基礎,凝練成五大企業需要重點打造的服務營銷能力:實現全渠道、線上線下整合運營;完成企業私域流量閉環運營、營銷銷售服務一體化;打造并實踐一站式解決方案,搭建全生命周期產品及服務、全產業鏈生態;堅持用新技術驅動數據資產價值化;打造客戶全生命周期數據平臺,利用大數據分析洞察賦能業務平臺。
聯手打造解決方案,助力企業加速形成數字化服務營銷能力
為更好幫助企業提升運營創新和能力布局,騰訊企點還在現場宣布聯合貝恩咨詢推出“智慧客戶運營一站式綜合解決方案”,幫助企業打造貫穿售前、售中、售后三個環節的客戶全生命周期的閉環營銷體系。
該方案以企點和貝恩咨詢聯合作戰團隊為單位,為企業定制以業務需求為核心的綜合解決方案,支持方案落地和結果交付。
在具體的方案設計和實施層面,騰訊企點將主導數據、系統及智能化工具支持等,確保業務方案與技術方案完美匹配。同時,騰訊云也能為企業提供基礎設施方案(IaaS)和平臺解決方案(PaaS)能力。
貝恩將以咨詢視角,以企業整體戰略和愿景為目標主導業務方案的設計,并對客戶業務方案進行全面剖析和設計。
