2020年中國的企業數字化、企業服務市場會有什么樣的發展趨勢？在企業服務眾多復雜的細分市場中，哪一個值得重點推進？作為企業服務生態中的每一個角色，應該為2020年制訂什么樣的發展戰略？……

我們希望通過針對企業服務細分市場的趨勢洞察，能夠促進業界形成每個細分產業發展共識，共同打造2020中國企業服務市場風向標，推動企業數字化、企業服務產業健康快速發展。

01
軟件SaaS化是大勢所趨
2020年SaaS將占企業應用總體市場20%以上

企業上云已從教育起步階段轉向快速發展階段，并將在2020年迎來發展拐點。企業上云模式多樣化，IaaS、PaaS、SaaS多種方式齊上陣，SaaS在國內云計算總體市場中比例將會進一步提升。海比研究預計，2019年中國SaaS市場規模將達到147.6億元，2020年仍將保持高位增長，達到198.3億元，增長率為34.3%，潛在市場發展空間巨大。

02
智能辦公、客戶運營（CRM）、HR科技
是2020年最熱度的SaaS細分市場

但三者的融合也越來越受到廠商的重視。

值得注意的是，過去幾年都是智能辦公的關注度與選擇度最高，但2020年出現了變化。海比研究的調查數據顯示，2020年，有19.7%的用戶對智能辦公應用感興趣，但有21.2%對CRM和數字營銷、21.7%對HR科技應用感興趣，HR應用成為最受關注的SaaS細分市場。另外，財務也是用戶關注的熱點應用，但選擇財務SaaS的比例相對較少。值得注意的是，2020年會有更多融合了智能辦公、客戶運營、HR科技等于一體的SaaS出現。

03
SaaS廠商推出PaaS平臺
或者在PaaS平臺上推出各種SaaS應用

將會在2020年表現更加突出

低代碼或無代碼開發平臺成為熱點事件。

截止到2019，幾乎所有國內排名靠前的SaaS廠商都推出了自己的PaaS。這不僅是出于應對客戶個性化的需要，也是迫于競爭的壓力。海比研究認為，PaaS平臺主要有兩個方面的核心價值，即提高研發的效率性與合規性。2020年，SaaS廠商推出的PaaS平臺，將更多集中于研發效率的提升。這導致業界會出現低代碼/無代碼開發平臺的熱炒。SaaS廠商的渠道商等各種業務伙伴們將會首先對他們的低代碼開發平臺表現出極大的熱情與關注，但要真正落地尚需時日。

04
大數據和人工智能、RPA與SaaS
將在2020年更加深度融合

海比研究調查數據顯示，企業用戶對人工智能、物聯網、大數據等前沿技術的認知與接受程度非常快。2020年，分別有34.5%、34%、28.1%的企業用戶對大數據和BI、人工智能、物聯網應用感興趣或者購買相關產品和解決方案。這些前沿技術不是單獨應用，而是和SaaS等深度融合后為用戶提供服務。這些融合將不僅在人機交互界面、行為分析、客戶畫像、自動化業務流程等方面會有重大突破，也會給SaaS的技術架構帶來影響。

05
小微企業和單一業務部門對SaaS越來越接受
他們成為SaaS市場的重要增量

海比研究調查數據顯示，在應用部署方式上，50.5%的小微企業傾向于選擇以SaaS為代表的公有云。同時，以營銷為代表的業務部門越來越多地開始自主選擇一些SaaS服務，他們成為SaaS市場中的一個重要增量。小微企業和業務部門2020年有一個值得關注的趨勢，他們中有越來越多的企業從云市場選擇自己所需要的SaaS。以阿里云為代表的大廠都已推出自己的云市場，并在云市場中聚集了企業應用、基礎軟件、上云服務、大數據、IoT等各種企業應用。

06
中大型企業對SaaS接受度持續上升
上云開始出現不同形態

海比研究調查數據顯示，在2020年，將分別有41.9%和44%的中型和大型企業接受SaaS的部署模式，其比例持續提高。從所占比例來看，中大型企業用戶采用本地部署軟件和定制化相結合的方式仍占最高。值得的注意是，一些企業應用的上云開始出現不同形態。有些企業開始嘗試從應用SaaS轉向購買傳統軟件包，同時將軟件包部署到公有云的服務器上。

07
垂直行業的SaaS應用
將在2020年迎來爆發式增長

除智能辦公、CRM和HR等通用型SaaS應用之外，政府、金融、醫療大健康和新零售等垂直行業的核心業務運營將會有越來越來多的企業采用SaaS模式。這是2020年SaaS非常重要的一個增量市場。行業性的業務中臺、數據中臺、撮合和交易平臺等各種業務環節的SaaS應用會越來越多。

08
個性化和云端孤島
成為2020年SaaS用戶關注的兩大問題

用戶對SaaS數據安全性的質疑越來越少，個性化會成為用戶關注的重點與難點問題。雖然重點SaaS廠商紛紛推出PaaS平臺，但個性化問題不會在短期內得到有效解決。同時，隨著企業上云的普及，“云端孤島”越來越成為2020年企業不得不面對的一個巨大問題。它割裂了企業數據的統一性，企業數據碎片化現象亟待解決。

09
垂直行業SaaS將受資本關注

SaaS廠商在資本市場將表現不一。總體而言，2020年融資通道明顯收窄，通用型的SaaS廠商將很難受到資本市場的青睞，但垂直行業的SaaS仍然大有機會。在2020年SaaS的資本運作中，有一個趨勢值得關注，以阿里云SaaS加速器為代表的SaaS加速器將越來越多。他們也越來越成為SaaS廠商的資本賦能、產品賦能、技術賦能、商業賦能等的落地平臺。

10
未來企業應用廠商
將呈現五大形態

隨著SaaS與PaaS的融合，未來企業應用廠商將呈現五種形態：定制項目提供商；SaaS提供商；在PaaS平臺基礎上推出各種SaaS的提供商；以PaaS平臺為基礎提供定制項目開發的服務商；直接交付服務的垂直領域BaaS提供商。對于不同的目標客戶群體，將會出現不同的發展形態。