每年的雙十一都是電商爭相競技的角斗場，今年的雙十一還沒過完，京東就已經先行交出了一份喜人的成績單。

在截止到下午三點左右的統計數據中，北上廣購買力深持續占領前位，四川省購買力不斷攀升。同時，京東繼續發力低線市場，京東大數據研究院首席數據官劉暉指出，低線級市場多數是在微信下單，說明是社交電商帶來了下沉市場的用戶增長，同時用戶畫像更年輕，男性更多，但是可能是因為剛剛加入電商大促，尚未形成成熟的體系。

另外，低線對于高檔消費的商品愈發關注，奢侈品消費同比增長230%，家具同比增長136.5%，這說明低線城市在京東開拓下正在變成一個高速成長的市場。除了線上開拓下沉市場拉新，京東還通過開設線下店來驅動銷售額持續增長。

今年的雙十一，大品牌在下沉市場受到的重視越來越多，單價較高的品類在雙十一的銷量也多于平時。這些改變都指向了一個事實：雙十一已經不僅是促銷節，更是一次積蓄已久的消費升級，這不僅反映在京東的主戰場上，還反映在京東新推出的京喜app上。

下沉市場活力無限，仍有大幅增長空間

截止到下午三點，京喜給主戰貢獻近四成新用戶，其中下沉新興市場新用戶占比75%。面對下沉市場魚龍混雜的貨品，京喜驗廠驗貨，通過布局產業帶對于平臺認證商家多多扶持；同時隨著5g的到來，京喜還會通過在工廠現場直播進行帶貨。“流量紅利見頂的情況下，給予社交產生的直播購物會與消費者產生情感連接，離消費者越來越近，利于占領用戶心智。”京喜廣告及市場部負責人張靜這樣說道。

至于為什么能花很低的價格買到高價商品，一方面，工廠和京東就爆款達成了協議，以低價求銷量薄利多銷；另外工廠也會主動提供補貼，這是因為工廠想打造自己的品牌。目前京喜已經布局100個產業帶，未來將為10萬家制造企業搭建新型社交電商平臺，將鏈接1000個產業帶產源帶，更好的賦能整個供應鏈。

京東用戶體驗中心負責人也表示，目前是品牌下沉的好時機。因為下沉用戶規模超過6.7億，下沉用戶對品牌要求越來越高，同時低線城市房貸壓力小，生活節奏慢，因此消費潛力遠未被開發完。

但是下沉市場也有高度分散化，人群多元化，社會典型化等問題，在營銷上需要仔細斟酌打磨，目前京貼是京東的明星營銷IP，今后京東也會持續打造這種多場景使用的新型補貼。

除此以外，京東惠民小站也是下沉市場營銷成功的一個典型案例。它是在下沉市場提供金融物流一站式的服務中心。通過品效合一，一站式下沉，京東惠民小站借助本地化優勢提供增值服務，同時通過數據服務提高量化分析能力為廣告主更高效的投放廣告。

除了下沉市場的高速增長，還有一群人對于京東的銷售額也是必不可少的，那就是京東PLUS會員。

會員福利享不停，京東PLUS伴你同行

京東PLUS會員是一群高年薪、高增長、高回報的三高人群，有著非同一般的消費力，也是雙十一的重要引擎。會員推出四年多以來，數量已經超過1500萬。今年雙十一期間，京東PLUS會員的人均消費金額是非會員的四倍。

京東的報告指出，今年11月1日到11日的雙十一期間，京東PLUS會員單筆最高消費達46.7萬元，單人最多購買246單。其中一位上海會員最多節省了38900元。京東PLUS會員業務負責人孟春慧指出，驅動會員強大購買力的原因，主要還是商品品質和服務好。

“其中超級大牌聯名九五折有價格優勢，另外每月8號是會員日，今年11月8號會員購買爆款商品后可以申請價格保護，期限一年，也就是說今后一年內如果發現有降價，可以隨時向客服申訴。同時會員可以選擇更多的稀缺好物，比如茅臺，比如aj限量籃球鞋。”

除了這些服務，京東還與愛奇藝，攜程，騰訊視頻，知乎這些業內知名企業進行跨界合作，實現會員權益互通，據透露還有兩個合作即將上線。會員生活特權自2018.9.1上線以來，已累計上線2000多個特權，比如必勝客，瑞星咖啡，萬達，廈門航空，迪士尼，星美影城等。

京東會員大數據顯示，京東PLUS會員是生活品質很高的、會生活的一群人。會員追捧新品，比如百億補貼戴森吹風機的銷量中，43%來自京東PLUS會員；同時京東PLUS會員也是海囤全球的主力軍。截止到今天，京東雙十一給會員節省的金額已經超過100億元。京東也表示在今后的活動中，會通過持續努力，讓會員有更多的權益和歸屬感。

線下家電守江山，美妝發力打江山

起家于3C品類的京東，家電類目在線上市場始終保持著60%以上的市場份額，3C電子及消費品零售事業群營銷運營總經理表示，“無論是家電、電腦還是手機，消費者在心里首選的是京東，認為好物一定在京東。”

一系列增長數據源自消費者對京東的信賴，這也使得京東引領品牌對于自身質量有所保證，同時促使京東更加以客戶為中心布局產品。在消費者信賴、廠商支持和京東嚴于律己的共同作用下，京東的家電數碼類目還開始向線下探索，完善京東全渠道零售布局。

京東電器超級體驗店重慶店雙十一開業，占地5萬平空間，5g網絡覆蓋，打造全新潮玩科技體驗。京東之所以打造這樣的場景創新體驗店，一方面是始終保持客戶體驗為先的綱領，另一方面這種模式顛覆了傳統帶電品類的賣場模式，重塑了人貨場，以沉浸式全場景體驗模式打開全新零售體驗，為零售增長尋求新的突破口。

家電是老本行固然重要，但是僅靠3C類目的增長還遠遠不夠拉動整個京東的銷售規模。京東時尚家居平臺事業群美妝業務部總經理王滔表示，近兩年京東迎來了美妝品牌的入駐潮，超過60家美妝護膚品牌入駐了京東。

回顧京東美妝的發展歷程，大致可以分為三個階段：京東美妝1月份成功舉辦第一屆京美獎；618期間95后占國貨美妝消費人群的31%；雙十一當天12場PGC直播總觀看量676萬人，美妝在超新星計劃訂單量合計超過50萬。

京東美妝在雙十一前一小時，成交額比去年增長137%。快速發展下，比較有代表性的國外品牌就是Sk2，入駐四年以來，店鋪粉絲超過1000萬，獲得京美獎第一名，截止到現在，雙十一當天的成交額比去年同期翻了一番。

而國牌方面，以Olay為例，電商銷售渠道占比十年來增長了十倍，到27.4%。京東美妝通過精準營銷，洞察消費者需求，實現該品牌的年輕化轉型。今年雙十一前一小時，大紅瓶面霜銷量超越去年全天。“隨著國潮來襲，消費者重新愛上了國貨，以百雀羚為首的國貨美妝品牌今后還有高速成長空間。”王滔說道。

生鮮、醫療、品質生活助力增長，技術、數據、物聯網建設保駕護航

11月1到10日期間，京東生鮮累計銷售了4萬噸產品，購買生鮮用戶較日常增長140%，新用戶增長超過120%；雞蛋銷量超過1500萬枚，超過去年11月份整體銷量。以正大品牌為例，雞蛋的全機械化生產對分揀、消毒、包裝都很嚴格，可以保證消費者是第一個接觸到雞蛋的人。

京東生鮮通過提前鎖定貨源、庫存、價格，為消費者提供更優惠的價格。佳沛作為奇異果銷售商，發展增長迅猛，今年成交額破2億元，因為中國消費者愿意接受品牌化產品；另外在豬肉漲價的大環境下，黑豬肉成交額同比增長80%，說明只要有好產品，消費者依舊愿意買單。

作為與用戶溝通的橋梁，京東生鮮不僅為消費者提供便利，也為供應鏈另一端的品牌方提供了便利條件。京東生鮮致力于農產品上行，讓優質產品不愁賣，京東生鮮所售農產品覆蓋中國95%產地，自營與開放平臺業務基本保持持平。“不僅想滿足消費者需求，也是想提高農民的生活水平。”京東生鮮負責人唐詣深說道。

隨著生鮮電商不斷發展，物流建設不斷完善，越來越多的用戶來自于下沉市場，3-6線市場成交額同比增長70%。超級省10月份首戰落地山東省，雙十一表現突出。當然除了國內產品，進口產品在下沉新興市場的增長也相當快。

除了生鮮食品，另一個國民關注度愈發升高的板塊就是京東健康。畢竟任何人都無法保證不生病。1到10號期間，關于保健養生的問診量同比增長了180%，進口自營保健成交額同比增長206%，燕窩品類成交額同比增長220%。其中保健品熱搜三大關鍵詞分別是蛋白粉，減肥，鈣片；滋補品的熱搜關鍵詞是燕窩，阿膠，人參。

除了商品，體檢報告解讀問診量也比去年同期增長160%，三大問診關鍵詞是結節，囊腫，脂肪肝；線上下單線下享受醫療的便捷服務也高速增長，齒科訂單量同比增長10倍，醫美訂單量11倍，疫苗訂單量80倍。慢病復診占問診量的69.1%，泌尿外科、呼吸科以及男科是最熱門的慢病科室。

其中，慢病患者是京東互聯網醫院的典型用戶，慢病復診占問診量的69.1%，泌尿外科、呼吸科以及男科是最熱門的慢病科室。“因為慢病在醫院排隊掛號一天才能看見醫生是一件效率很低的事，而且有時低線城市的患者需要舟車勞頓去大城市看病，但京東健康就完全解決了這些問題。”京東互聯網醫院全職醫生徐思穎說，“很多疾病最重要的就是在早期進行預防，未來京東將繼續努力成為每一個用戶依賴的健康管家。”

除了醫療生鮮這些生活保障品，想要高品質的生活一定離不開出行的交通工具。京東生活服務事業群大汽車業務負責人慶巖表示，大汽車業務已經覆蓋了汽車全生命周期的各種服務。超過100萬京東PLUS會員是京東的大汽車業務用戶，超59%大汽車業務用戶購買過奢侈品和高端消費品，說明這些人群與京東PLUS會員高度重疊。

“京東大汽車業務用戶超過6000萬，也就是說每三個中國車主就有一個在京東購買過相關服務。超51%的新車訂單來自于三線以下城市，汽車用品下單用戶中20%是農民。”這說明該業務在飛速發展的同時，下沉市場同樣也是重點關注對象。

在整個雙十一期間，技術與數據中臺始終為促銷活動保駕護航，主要方式是重點打造了智能營銷與全域交易，致力于讓消費者清晰、快速的了解到最終到手價格，同時幫用戶計算最優惠的促銷組合；此外價格力引擎給予最低優惠商品在流量域優先曝光，真正帶給消費者最優惠的價格，防止買完降價的情況發生。而上文提到的京東超級體驗店也打通了線上線下全域一體化體驗。

最后，京東在物聯網建設上也保持行業領先地位，目前京東物流在90%行政區縣實現24小時達，喀什、云南邊陲等地區消費者的購物體驗因京東的物流體系建設有了質的飛躍，今后，京東將繼續在物流上發力，為下沉市場的更多用戶帶來便捷與放心。來源/微信公眾號:haitunzhiku