一個企業怎么在從事研發的工程師和科學家中牢固樹立客戶需求導向，在產品決策中堅持客戶需求為導向優先于技術導向，在研發人員的價值評價中貫徹市場結果導向和商業成功導向，是一項關系企業興衰的常抓不懈的任務。
把客戶需求導向作為真理來信奉，這是華為在總結了一些世界級大公司失敗的教訓，在自身成長過程中為技術導向屢屢付出沉重代價后，才得出的深刻認識。
技術領先不能擺在一個最高位置，技術只是一個工具，超前太多的技術，當然也是人類的瑰寶，但必須犧牲自己來實現。
需求是發明之母。客戶需求是產品和服務創新的源泉和動力。怎么洞察客戶需求，怎么區分客戶真正的需求和機會主義需求，這需要利用各種渠道貼近客戶，與客戶深度溝通，并對所獲取的大量客戶需求信息，進行“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的歸納，分析，綜合，從個別到一般，從現象到本質。這是一個包含直覺在內的科學的認識過程，其中的思維規律與指揮員的戰役部署過程，科學發現過程和工程設計過程是相通的。研究客戶需求也是一種研究。
面向未來的大數據洪流，技術的進步趕不上需求的增長是可能的，我們一定要走在需求增長的前頭，敢于創造和引導需求，取得“機會窗”的利潤。
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