11月16日，丹尼斯15周年慶日，人民路丹尼斯店這天擁進了幾十萬人，當天的銷售額近3億，丹尼斯又一次刷新了河南商業單天銷售額記錄。有媒體分析這是百貨業受經濟下行影響后回暖的跡象。盡管有買1200返1200這樣力度大的返券活動，   丹尼斯百貨集團總經理蔡英德依然不認為這是會員營銷策略的一種。“16日我們要保證丹尼斯是對會員最便宜、真實的返利回饋，只有最實在的返利才能讓消費者真正感受。這不是營銷，是回饋。”這家臺商企業在河南已經15年，15年來未出過省開過一家店，2011年卻做到了全國百貨業銷售業績排名第21位的成績。在今年經濟形勢下行的情況下，集團依然有19%的增長率。 會員的優勢 商業是受經濟形勢影響最直接的一個行業。據蔡英德透露，盡管今年丹尼斯逆市增長，但依然下調了全年的增長預期。全年營業額花園路店從增長率30%下調至20%，人民路店基本趨穩，增長率在6%左右。全集團的總營銷增長也下調至19%。在河南預期的開店數目也減少到4家。蔡英德這樣解釋說：“2011年第四季度非常差的經濟形勢直接影響到了2012年前兩個季度，全年丹尼斯表現雖趨向平穩，但依然沒能扛住整個形勢向下的趨勢。”

盡管下調了增長速度，丹尼斯的成績依然可圈可點。隨著鄭州CBD商務圈逐漸成熟，丹尼斯在鄭州東區投資的7天地項目逆勢增長近40%。丹尼斯在二七路投資的大衛城項目正在建設，一個40萬平方米大體量的商業綜合體正在崛起，預計2014年完成建設，將成為二區商圈內第一個超高端的百貨項目。與鄭州其他百貨商店層出不窮的營銷活動相比，丹尼斯的營銷活動幾乎可以忽略。這樣全年無活動攢下的人氣，只有在每年一度的店慶日時開始集中爆發。今年丹尼斯15周年店慶日當天，丹尼斯人民店產生了62000筆交易，消費額2.7億元。撇開數字看背后，其中持有丹尼斯會員卡的會員當天回店購物人數超過萬人，貢獻了1.5億元的銷售額。在營銷策略方面，丹尼斯更注重會員服務的精細化。針對會員的各種營銷活動就是丹尼斯最大的營銷策略，會員的數量讓丹尼斯有了底氣。如果沒有丹尼斯的會員卡，只能享受一個非常低的折扣。每年，丹尼斯都會針對會員搞不同主題的回饋活動，諸如卡友日、化妝品節、服飾節等，在這一天，會員可以享受翻倍積分，在年底積分還可以兌換成現金。丹尼斯針對會員的這一系列活動，增加了會員的消費黏度。丹尼斯在河南深耕15年，這樣的會員制營銷策略給丹尼斯帶來了穩定的收入。因為會員的基數非常大，所以即便丹尼斯與其他眼花繚亂的返券、贈禮的營銷活動相比幾無特色，卻依然吸引無數的消費者去丹尼斯購物。會員制的管理思路，對會員服務的精準定位成為丹尼斯保證營業額的前提。 持續細分市場 通過對河南商業市場深入的了解與分析，丹尼斯通過15年的時間，已經將自己旗下的店鋪做了嚴格的細分，這是丹尼斯能夠穩定發展的關鍵所在。丹尼斯將旗下的品牌分成四個板塊：量販店、大賣場、便利店、百貨，這個分類成為丹尼斯進駐地級市與開拓新市場的四大主力。

在濮陽、安陽、商丘等地級市主要以量販店的形式入駐，一層百貨，二層超市，三層附加服務的復合形式，讓丹尼斯量販店非常順利地進入并打開地級市市場，同時在鄭州部分地區，丹尼斯也用量販店的形式輻射周邊區域。大賣場則為精準的覆蓋以生活用品為主的消費層次，以大賣場為點，便利店分散開來駐扎的戰略規劃使得丹尼斯穩定的覆蓋城市的生活消費類別。百貨業態丹尼斯就更為細分。在蔡英德的思路中，丹尼斯永遠都是揚長避短，以花園路店為例，為避開與其他商場的競爭，花園路店主要定位流行百貨。

但在看到周邊商場高檔化妝品不夠強勢的情況下，花園路丹尼斯開始調整化妝品區域，高檔獨家品牌接連入駐，成為花園路商圈百貨店的翹楚。而人民路店就以精品百貨為主，盡管受到面積的制約，人民路店依然擁有近30個國際一線品牌，成為二七商圈乃至整個鄭州市第一個高檔百貨商店。但新建的二七路大衛城也定位高端精品百貨，會不會對人民店產生沖擊？蔡英德舉了這樣一個例子，“在臺灣某個區域的十字路口，一家同品牌的百貨集團可以開4家大體量的百貨店，用天橋相連，若說沖擊，這樣的店連店的情況沖擊會更加激烈，而解決之道就是繼續做市場細分，一家做流行百貨，一家做中高端，一家量販店，一家精品百貨。”這樣的思路被丹尼斯借鑒到河南來，同為精品百貨，大衛城將以獨有品牌的進駐繼續細分市場。目前，丹尼斯所有的獨有品牌已成為河南百貨店之首。丹尼斯最在意的對手萬象城的開業時間與大衛城非常接近，但蔡英德依然充滿自信。通過丹尼斯良好的會員服務繼續加大消費者與丹尼斯的黏度，同時通過更加細分的市場找準與競爭對手的區別。“我們在盯著他們會做什么品牌，他們也在盯著我們。”蔡英德說。2012年這個經濟向下的年份，丹尼斯的應對策略并不多，得益于其扎實的市場戰略與獨特的會員制營銷，穩定增長是丹尼斯2012年的關鍵詞