馬云說，“電子商務”只是一個名詞，只是一個橋梁，純電商時代已經過去，未來將會被淘汰，十年、二十年后沒有“電子商務”這一說，從2017年開始阿里巴巴將不再使用“電子商務”這個名詞，只有“新零售”這一說；銜接未來的五大新趨勢——新零售、新制造、新金融、新技術、新資源，將促使更多的零售與電子商務一樣與互聯網完全結合，這就是現代新型的零售，其首要核心就是新零售，其他“四新”皆是為新零售配套服務打造的，即在新制造、新金融、新技術、新資源的包裹支撐之下的新型現代零售。

??其實，在此之前，“新零售”一詞早就在業界出現過，而馬云這次的提出，以“五新”為代表，使其更全面更時尚更科技，作為一個正式的名詞迅速流傳開來，并成為經典的圣經。

??馬云認為，零售業的變革時刻已到來，建立更靈活、實用、高效的供應鏈刻不容緩。線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業也必須深入到線下來，線上線下加上現代物流結合在一起，并融合新制造、新金融、新技術、新資源，才能真正創造出無限大價值的新零售。

??可以說這“五新”，將會方方面面對各行各業產生巨大的沖擊和影響，順者昌，握者勝，逆流者將會亡。

??面對寒冬，面對“新零售”概念所引發的蝴蝶效應，已坎坷多年的傳統零售企業又如何適應突來的新零售時代？

??1.打造源源不斷、變化多端的新商品、新服務，全面改善客戶體驗

??商品永遠是零售業的主要內容，商品力就是零售企業的核心競爭力。

??要想打造新零售商，首要就是要有源源不斷的新商品，既要能體現出新時期的消費趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領性，也要與主流消費群體的新消費需求變化相吻合，如一些大賣場售賣生活機器人、民用無人機等高科技智能產品以及文創品牌、原創手工藝品等等，令消費者耳目一新。

??茵曼，O2O電商代表，通過棉麻女裝(商品)建立與人的關系，重度經營粉絲，茵曼還準備出1個億幫助粉絲創業，實體門店擴大品類，販售女裝、童裝、家居用品、家具等；小米手機雖然近年銷售不是太好，但小米推出非手機商品(充電寶、插座、電視、平板電腦等3C商品)，獲得很大銷量，維持海量粉絲，也與上下游建立了更為穩固的戰略關系。

??近幾年，專注于“買買買”的百貨超市已被“吃喝玩樂”的購物中心強勢取代，而過去購物中心也只有餐飲、影院、兒童游樂等業態模式，如今更新更強的購物中心進行業態創新，引進了兒童醫院、月子中心、寵物樂園等。還有，有些購物中心引進了梔子花、麥田、楓葉等，投入不大，卻收到了非常好的體驗效果。

??2.重塑零售業的商業模式，提高運營效率

??其實，新零售說新也不新，但它不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到極致，并去重新塑造零售業的商業模式。

?? 新零售商業模式，包括更多的產品選擇、優質的產品設計、舒心的購物便利。那些擁有價格優勢、運營效率高的零售企業，背后則是強悍的供應商管理體系，以及獨特的商業模式。

??以最近兩年國內很火的名創優品為例，這就是一個典型的“新零售”的概念。從用戶體驗上來說，它的選址集中在商業中心，而店面設計風格和無印良品類似，產品設計偏日式簡約風格，容易讓人想到無印良品。更為重要的是，從運營效率來看，他們的供應鏈管理能力非常強悍，能夠拿到很低的價格，而且明確提出拒絕暴利，和無印良品設計相近的產品，價格不到后者的一半。

??名創優品還重塑了其商業模式。它不只是依靠低買高賣來賺錢，主要利潤并非來自零售，而是來自金融。名創優品通過龐大的渠道優勢，用很低的價格向采購商采購產品，同時給一些現金流緊張的優質企業貸款，利用供應鏈金融來獲得資本利得。

??不僅如此，名創優品現在已經擁有了2000萬微信粉絲，如果他們希望去做消費者金融的話，他們的起點要比國內的很多同類公司高得多。

??3.做好線上線下融合的O2O，共建零售產業生態圈（鏈）

??要做好新零售，首先要做好線上線下融合的O2O，其重點就是實現線上線下同款同價，而這需要改變實體店加盟體系，需要建立合理的利益分配方案，讓各個門店、加盟商、分銷商以及線上平臺所賣的商品、價格趨于一致。

??因此，以用戶體驗為中心的新零售，不僅有消費者、內部員工，還有上下游的商業合作者，只有合作協同、共建產業生態圈才能共贏。因此要做好線上線下融合的O2O，另一個重點就是共建零售產業生態鏈，支持上下游的商業合作者，而且一定是平臺模式。

??扶持下游商家：淘寶現在的活力，有一個很重要的原因就是關心個體戶的生存。淘寶2011年十月圍城事件之后，類目搜索流量開始傾斜小而美的個體商家，再加上免費活動報名政策和一件代發的分銷系統，淘寶部分個體戶一直能生存得很好，所以才有萬能的淘寶，什么東西都能找到。

??搭檔上游商家：國務院頒布的《中國制造2025》提到要與互聯網 深度融合，要大力推行C2B，就是要做到消費者提出要求，制造者或平臺商能據此設計消費品、裝備品。這就要求平臺商或電商要與上游生產商建立更為緊密的戰略關系。

??如今，推出定制服務的上市公司也增多了。2015年11月，深市中小板上市公司喬治白首創“微信定制襯衫”系統，私人定制業務規模大幅提升。同樣在2015年11月，七匹狼攜手蘇寧易購發布狼圖騰極致襯衫，進一步做大定制服裝市場。令業界更為關注的還是去年9月京東大張旗鼓地正式上線服裝定制頻道“京·制”，并根據不同消費者需求將其具體拆解為服裝定制和個性定制兩大私人業務，主要面向國內中高端的小眾市場，并稱要“向億元規模沖刺”。

??可以說，蘇寧易購、京東商城等已初具新零售商的雛形了，其與上游廠商的C2B中介關系十分緊密。

??總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，電商與線下實體商業由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過C2B、精準化、體驗式為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，指導工廠生產經營，以達到經營模式全面升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。

??4. IT技術的廣泛應用與大量創新是轉型升級的重要保證

??IT技術和在此基礎上進行的IT應用與創新是支持企業組織結構進行變革創新的重要手段，也是傳統零售商轉型升級成新零售組織的重要保證。

??比如，為了實現實庫虛庫一盤貨，需要推廣應用異構系統的中間件來打通庫存信息，為了采集會員行為數據，需要把會員的賬號打通，需要應用大數據挖掘工具來分析消費行為，為了讓門店導購與線上導購融為一體，需要ERP軟件工具的應用與支撐，等等。而今電商市場在經歷了從線下向線上遷移再回歸到線下競爭的變化之后，已經進入到全渠道零售時代，建立更靈活、實用、高效的全渠道營銷管理系統（OCSS）刻不容緩。應用OCSS系統使得用戶下單后OCSS可以直接將訂單分配到距離最近的線下店從而實現第一時間的配送。這一模式和馬云在云棲大會上所說的“新零售”貼合，互聯網和實體在渠道上無限融合，不再存在所謂的電商，而是把線上、線下和物流三者有機地連接在一起，最終目的是盡可能提高用戶體驗，提升市場銷量。

??其實，阿里巴巴不但是全球最大的電商，而且是全球IT技術巨頭，不管是淘寶、天貓還是螞蟻金服等阿里軍團，其背后都有強大信息技術的支撐與廣泛應用。

??因此從這些方面而言，沒有現代化信息技術，就沒有所謂新零售；一個沒有強大信息技術支撐的傳統零售業，只能處處被動，無法轉型成新零售組織。馬云在“五新”中也特別強調“新技術、新資源”，都是指現代化信息技術。