話說這兩年，資本市場上有兩個概念非常紅火：

第一個概念是“人工智能”，2016年中國投資人工智能超過200億，按照目前的趨勢估計在2017年超過400億不在話下。在今年2月份，國務院也把人工智能作為國家的長遠戰(zhàn)略放到國家計劃里面去了。

第二個概念是“新零售”，我也跟大家探討過很多次，比如傳統(tǒng)商超百貨的轉(zhuǎn)型升級，還有無人便利店、盒馬鮮生等創(chuàng)業(yè)項目，只要跟新零售沾邊，總能吸引大眾的眼球。

誒，那大家有沒有想過，如果把“人工智能”和“新零售”強強聯(lián)合起來，又會爆發(fā)出怎樣的能量呢？

接下來，就讓我們來開下腦洞，扒一扒人工智能在實體零售業(yè)有哪些最新的應用，說不定我們的企業(yè)也可以去思考借鑒，借助于新的技術(shù)、工具提升效能，這是人類在競爭當中成功的不二法門。

首先，我們可以利用人工智能來為用戶畫像，識別精準用戶，從而提高轉(zhuǎn)化率。比如今年上半年，我就了解到深圳有一些零售商，開始在店里面安裝“人臉識別”系統(tǒng)：·有裝在入口處的，用來統(tǒng)計每天進入到店里的顧客，比如人數(shù)、大致年齡，以及性別等等；·還有裝在貨架上的，一方面可以用來了解顧客對什么產(chǎn)品最感興趣、停留了多長時間；另一方面，如果貨架上的貨品賣得差不多了，也可以及時補貨；

·另外，企業(yè)還可以提前把VIP客戶的照片、手機等相關(guān)數(shù)據(jù)資料輸入到系統(tǒng)里頭，當這些VIP進入店里，系統(tǒng)會自動識別出來，并實時推送相關(guān)資料到導購員的手機上，讓他們了解這些用戶以往的消費記錄，以便進行針對性的用戶交流，這樣對品牌和提升用戶粘度有很大的幫助。

▲用戶到店時，導購員會收到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)

·甚至，我們還可以把感應器、攝像頭裝在購物車上，來統(tǒng)計顧客流量等信息。也就是說，我們以前靠店員去觀察消費者的購物習慣，一方面比較片面，沒有完整的數(shù)據(jù)，另一方面也不能產(chǎn)生客觀的效果。如果今天我們可以用物聯(lián)網(wǎng)等人工智能設備去感知、去識別、去統(tǒng)計，同時進行大數(shù)據(jù)分析，一定能大幅度提供企業(yè)運營的效能。

其次，有了大數(shù)據(jù)分析，我們就可以深入挖掘消費者習慣，讓定制、個性化的消費成為真正未來幫助企業(yè)成長重要的機會和新趨勢。

這一點我用服裝行業(yè)的應用和大家做些分享：·比如服裝行業(yè)都會打版，過去設計一個版式之后會用人工的方法進行打版。打版之后會根據(jù)不同用戶的身形、高矮、胖瘦進行縮放，當然無法做到個性化的量體裁衣。但通過智能系統(tǒng)，把用戶特定的體型數(shù)據(jù)，他的肩寬、袖長、脖圍、胸圍、腰圍、臀圍、腿長等數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)，就能個性化生成服裝樣版。

·再比如之后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，可以為每件衣服標上一個獨立的“身份證”，跟蹤每件衣服的生產(chǎn)流程，然后自動指揮工人生產(chǎn)或者是包裝。

·而最后的零售試衣環(huán)節(jié)就更有趣了，比如eBay的線下分店就運用了智能試衣間。用戶進入商店，可以通過觸摸屏瀏覽店內(nèi)所有的商品，然后選擇想要的衣服，提交試穿申請。

而觸摸屏里內(nèi)置了處理器和攝像頭，可以動態(tài)識別用戶的身體特征，從而給出顏色、尺碼、款式等個性化的建議。

當然攝像頭不僅來自于觸摸屏本身，還來自于整個店鋪里面的其他攝像頭，交叉計算你的身高、胖瘦、目前所穿衣服的款式等數(shù)據(jù)，其實顧客今天任何的行為都是他自己內(nèi)心的顯照。如果試穿滿意，用戶還可以直接通過觸摸屏進行移動支付買單，所有過程非常簡單方便。類似的，現(xiàn)在也有不少食品店運用了3D智能打印，比如有的蛋糕店會根據(jù)用戶提供的照片，去定制獨一無二的蛋糕。

第三，人工智能還能全方位提升顧客的購物體驗。

讓我們來設想一連串的消費場景，假如我今天要去一家商場了：·我是開著車去的，要先找車位停車，今天像萬達等商場都有推出智能停車APP，在沒到達商場之前，我可以直接在手機上預約車位，之后也能在手機上繳費。·當我走進商場時，發(fā)現(xiàn)我每到一個地方，就會收到一些優(yōu)惠券、活動的提醒通知，因為像蘋果iBeacon這樣的軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)基于顧客位置推送信息的功能。

·當我進到餐廳里頭，不需要在點餐臺前排隊，店里面有自動點餐機或者小程序點餐，還有智能機器人為我服務。比如日本有一家回轉(zhuǎn)壽司店就實現(xiàn)了全自動化，員工批量制作壽司，飯團則是機器制作；顧客手機下單后，會把所有的信息傳送到后臺，然后就會有傳送帶將美食送到餐桌前；用完的碗直接塞到桌子入口，也會由傳送帶回清洗，一切都是電腦在控制。

·當我買完東西后，也無需排隊買單，可以在自助收銀機前買單，也能通過手機直接支付。各位，這樣的購物場景已經(jīng)實現(xiàn)了，已經(jīng)在我們的身邊可能是個別的或系統(tǒng)化地實現(xiàn)了，在很多大型的購物商場尤其是在深圳今天這樣的場景已經(jīng)比比皆是。

▲人工智能已經(jīng)滲透到生活的許多場景中了

我前面更多是從場景營銷去講人工智能的應用，除了前面說的這3點，人工智能還可以優(yōu)化傳統(tǒng)零售的供應鏈。·比如有不少企業(yè)將機器人運用于庫存商品管理，邊走邊讀取商品上的電子標簽，像現(xiàn)代物流企業(yè)順豐、京東等基本都是這樣做的；·我們可以建立供應鏈平臺，通過對零售商和供應商雙方數(shù)據(jù)的采集分析，計算出最好的采購方案和配送路線；·我們還能開展智能客服，服務售前到售后的各個環(huán)節(jié)，幾乎可以無限量地接待用戶。

總之，人工智能不是停留在想象當中，已經(jīng)在生活當中場景化的應用越來越普及。 

那么你有沒有遇到過一些先進、好玩的智能應用呢？歡迎在留言處跟我們分享交流。