12月14日至15日，金梧獎(jiǎng)與交通大學(xué)海外教育學(xué)院聯(lián)合主辦的2017中國(guó)新零售大會(huì)暨Digital零售創(chuàng)新盛典在滬落幕。大會(huì)匯聚數(shù)十家業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)參與交流，共話新零售。Convertlab榮獲Digital零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)“年度最佳零售數(shù)據(jù)管理營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”。同時(shí)，作為受邀嘉賓Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO高鵬先生還發(fā)表了題為《為營(yíng)銷(xiāo)插上技術(shù)的翅膀——數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思路》的主題演講。

    2016年“新零售”一詞被提出，到現(xiàn)在已經(jīng)從單一概念變得更具有實(shí)際意義。數(shù)字化帶來(lái)的新商業(yè)、新服務(wù)、新技術(shù)都在推動(dòng)零售商業(yè)模式的顛覆性變革，效率不斷提升，消費(fèi)體驗(yàn)正在被重塑，與此同時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也不得不轉(zhuǎn)換新的思路。

    數(shù)字化助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)訴求

    盡管可口可樂(lè)不是第一家撤銷(xiāo)CMO改為CGO的快消公司，但這個(gè)消息的宣布還是給所有營(yíng)銷(xiāo)人敲響警鐘，對(duì)企業(yè)或資本方來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)成為核心訴求。

    分享中高鵬提到：“增長(zhǎng)不是由某個(gè)單獨(dú)角色驅(qū)動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)，需要整個(gè)公司參與：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析，其中所有動(dòng)作，全融在一個(gè)全新的整體體系結(jié)構(gòu)下。”Forrester發(fā)布過(guò)一組數(shù)據(jù)：89%的高管認(rèn)為數(shù)字化將顛覆整個(gè)行業(yè)；72%的高管認(rèn)為獲取用戶行為等數(shù)據(jù)是優(yōu)先級(jí)最高的事項(xiàng)之一。

    企業(yè)需構(gòu)建適用于自身的數(shù)字化戰(zhàn)略

    數(shù)字化之勢(shì)在必行，但這并不意味著有套路可尋。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行離不開(kāi)企業(yè)戰(zhàn)略性思維，并深入完成企業(yè)自身產(chǎn)品體系、業(yè)務(wù)基本規(guī)則、客戶結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等洞察。包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的價(jià)值、數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化客戶體驗(yàn)、組織轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)因素日新月異，不僅衍生了新的業(yè)務(wù)模式，也改變了整個(gè)行業(yè)的面貌。

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型從用戶做起

    數(shù)字化需求在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)皆有表現(xiàn)，生產(chǎn)管理、交易、營(yíng)銷(xiāo)等。其中營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)與用戶建立了連接，擁有企業(yè)與用戶零距離接觸的端口，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。與其說(shuō)數(shù)字化從營(yíng)銷(xiāo)做起，不如說(shuō)從用戶做起。營(yíng)銷(xiāo)的核心就是洞察、影響用戶，當(dāng)個(gè)性化、碎片化成為現(xiàn)在用戶及其習(xí)慣的最明顯特征，企業(yè)便更渴求精準(zhǔn)洞悉并觸達(dá)每一個(gè)不同的用戶，這并不容易。

    “比如，如今產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道五花八門(mén)，用戶的來(lái)源分散，當(dāng)用戶來(lái)自不同觸點(diǎn)時(shí)，企業(yè)如何識(shí)別這是同一個(gè)人？”高鵬舉例說(shuō)道。這里能做的有很多，企業(yè)可以打通與用戶的全渠道觸點(diǎn)，沉淀用戶數(shù)字資產(chǎn)，形成消費(fèi)者全域檔案，構(gòu)建一站式營(yíng)銷(xiāo)體系。

    “營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)+運(yùn)營(yíng)藝術(shù)”有效傳遞數(shù)字化價(jià)值

    中國(guó)是全球消費(fèi)者數(shù)字化程度最高甚至最兇殘的市場(chǎng)，這是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更是挑戰(zhàn)。企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品還是原來(lái)的產(chǎn)品，但用戶和渠道都在迅速變化，經(jīng)驗(yàn)不再萬(wàn)能，只有數(shù)據(jù)才能幫助我們看到更多。龐大的數(shù)字資產(chǎn)如何充分發(fā)揮作用幫助企業(yè)分析趨勢(shì)，輔助決策？高鵬認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化價(jià)值的有效傳遞。當(dāng)然這也并非人力直接解決，海量數(shù)據(jù)面前，需要算法和技術(shù)工具的支持，多維度標(biāo)簽了解用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、按需轉(zhuǎn)化以及持續(xù)長(zhǎng)久的用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析反饋等等行為，都需要營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    最后，高鵬表示，通過(guò)Convertlab核心產(chǎn)品DM Hub的服務(wù)，我們已經(jīng)看到一些可喜的變化：DM Hub助力知名企業(yè)百威英博實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者互動(dòng)，獲得超過(guò)5倍用戶活躍度的增長(zhǎng)，商城月訂單額也提升3.6倍。

    數(shù)字化的發(fā)展幫助企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型中提升管理效率，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)、全生產(chǎn)環(huán)節(jié)及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的打通，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)則為數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)賦予了更廣闊的想象空間。中國(guó)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)品牌Convertlab以融合“營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)”和“運(yùn)營(yíng)藝術(shù)”為特長(zhǎng)，希望幫助企業(yè)落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)跳躍性業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。