在近200平米的京東之家京東大廈旗艦店內(nèi)，不僅設(shè)置了特色陳列的場景化產(chǎn)品區(qū)，如手機(jī)數(shù)碼專區(qū)、高端精品售賣區(qū)、二手售賣區(qū)、VR美妝區(qū)等多品類銷售區(qū)域；還專門設(shè)置了JOY故事匯展區(qū)、咖啡閱讀區(qū)、會(huì)議室辦公區(qū)等更多兼具功能及個(gè)性化場景布局。

 

一、走進(jìn)“京東之家” 

位于京東大廈總部的京東之家旗艦店不僅匯聚了最豐富的多元化場景與“黑科技”，更代表著當(dāng)前京東踐行 “無界零售”的最新發(fā)展景象。

 

線下門店“京東之家”與銷售選品單一的傳統(tǒng)零售門店相比，京東之家店內(nèi)還涵蓋了豐富的品類，線下門店陳列囊括了手機(jī)、數(shù)碼、電腦、美妝、文化用品、個(gè)護(hù)、咖啡飲品等，同時(shí)，依托京東線上+線下+大數(shù)據(jù)的整合與輸出，使得店內(nèi)所有涵蓋銷售品類SKU高達(dá)7萬多個(gè)，這也是傳統(tǒng)零售門店所無法觸達(dá)的。 

 

與所有京東新零售項(xiàng)目一致，京東之家標(biāo)配使用漢朔電子價(jià)簽，保障了所有商品與京東線上保持同價(jià)。不僅如此，顧客還可直接查看商品好評(píng)率或者掃描價(jià)簽上的二維碼獲取有關(guān)該商品的詳細(xì)信息并一鍵下單，店內(nèi)還能為消費(fèi)者提供“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”等更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

二、京東“黑科技” 

作為京東之家京東大廈旗艦店的眾多亮點(diǎn)之一，店內(nèi)設(shè)置了京東一系列最新黑科技應(yīng)用。

 

1門店數(shù)字化解決方案

京東Y事業(yè)部為京東之家量身定制了Penrose門店數(shù)字化解決方案，通過一系列物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，門店客流量、消費(fèi)者店內(nèi)行動(dòng)軌跡、商品取放動(dòng)作等一系列行為數(shù)據(jù)被Penrose解決方案全部獲取到智慧供應(yīng)鏈分析平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算和分析，消費(fèi)者在店內(nèi)的行為會(huì)與智慧供應(yīng)鏈選品、定價(jià)、銷售預(yù)測建立關(guān)聯(lián)，幫助店主做出最優(yōu)決策，指導(dǎo)門店的日常運(yùn)用。 

 

同時(shí)，隨著應(yīng)用Penrose門店數(shù)字化解決方案的門店越來越多，接入的門店會(huì)形成智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，驅(qū)動(dòng)背后的商品合理布局，庫存高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這將是京東無界智慧供應(yīng)鏈賦能傳統(tǒng)零售的又一典型應(yīng)用。

 

2刷臉成會(huì)員

此外，顧客進(jìn)店可以刷臉注冊成為會(huì)員，了解到自己的購物喜好和精選產(chǎn)品推薦；

 

3智能AI交互，產(chǎn)品信息具象清晰

在Take系統(tǒng)的支持下，當(dāng)顧客拿起某款商品，位于一側(cè)的Pad屏幕會(huì)自動(dòng)播放此款商品介紹視頻，利用這種智能AI交互方式，讓產(chǎn)品信息的展示變得更加具象與清晰；

 

4智能咖啡店員“小瑞”

最令人關(guān)注的一道風(fēng)景便是，在店內(nèi)咖啡角的旁邊推出的首個(gè)京東智能咖啡店員“小瑞”，不僅形象可愛萌翻，還能通過接收派送指令，為到店客人提供智能派送咖啡服務(wù)，吸引了不少顧客駐足合影；

 

5溯源魔鏡以及試妝魔鏡

而在備受女性顧客青睞的二手奢飾品專區(qū)和VR美妝專區(qū)內(nèi)，還專門設(shè)置了二手產(chǎn)品溯源魔鏡以及試妝魔鏡，方便顧客在挑選前更加直觀了解二手產(chǎn)品的“前生今世”以及試妝效果。

 

除了這些面向顧客的眾多人性化黑科技，店內(nèi)還覆蓋了更多服務(wù)于店鋪經(jīng)營的智能黑科技，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)、流量漏斗監(jiān)測系統(tǒng)、眼動(dòng)儀判斷用戶商品喜好系統(tǒng)等，多維度實(shí)現(xiàn)了從用戶體驗(yàn)購買到店內(nèi)經(jīng)營的智能化消費(fèi)升級(jí)。

 

三、優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)融入到各個(gè)角落 

無論從豐富的品類產(chǎn)品、與京東線上同價(jià)及京東正品行貨的保障，還是黑科技加持，以及體驗(yàn)氛圍的營造、多元化、個(gè)性化的場景設(shè)置都印證了，京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店從設(shè)立之初就以客戶體驗(yàn)為先，并在經(jīng)營中切實(shí)將這種優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)融入到各個(gè)角落。 

 

如在京東之家京東大廈旗艦店內(nèi)的咖啡閱讀區(qū)域里，專門根據(jù)不同人群的不同需求設(shè)置成了不同風(fēng)格，來體驗(yàn)的顧客不僅可以在這里舒適辦公和閱讀，還能購買自己喜愛的飲品和甜品，度過屬于自己的悠閑時(shí)光。

 

此外，為了舒適性的考慮，閱讀區(qū)除了椅座面采用硬質(zhì)海綿以外，辦公臺(tái)桌面還采用了實(shí)木材質(zhì)，即使顧客在此長時(shí)間伏案，也不會(huì)反涼，而周圍柔和的木色環(huán)境設(shè)計(jì)，也不會(huì)對眼睛造成疲勞，以及頂部懸掛閱讀燈，保證了閱讀中的亮度充足。這些精心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都能讓進(jìn)店顧客感受到一種有“溫度”的消費(fèi)，暢享一站式逛游購物樂趣。 

 

隨著京東前瞻性的“黑科技”與多元化的場景布局越來越完善，京東所踐行的“無界零售”創(chuàng)新模式已逐步打開了零售業(yè)變革發(fā)展的新局面；與此同時(shí)，也為現(xiàn)時(shí)代下?lián)碛袀€(gè)性化、多元化需求的顧客們帶來了消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí)，將更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、正品好物帶給消費(fèi)者。

 

四、給服裝零售帶來的思考 

當(dāng)看到這些電商大佬們?nèi)绱藘?yōu)雅的走入線下，玩起了“無界零售”，對于服裝行業(yè)的我們，“消費(fèi)升級(jí)”這四個(gè)字應(yīng)該深深的刻在我們的腦子里。時(shí)代變化，消費(fèi)者在變化，消費(fèi)行為在變化，應(yīng)對所有的變化，那么我們零售商家該做哪些的調(diào)整，提升消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?nbsp;