從2017年底開始，騰訊在零售領(lǐng)域頻頻出手投資，不僅先后成功入股永輝、唯品會(huì)、家樂福、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高等國內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)，并建立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，推動(dòng)與零售商深層次融合。

隨著2018“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)的落幕，騰訊官方公眾號(hào)“智慧零售觀察”（TencentSmartRetail）也披露了騰訊智慧零售的最新成果，步步高集團(tuán)董事長王填在峰會(huì)現(xiàn)場也“大膽敢言”地道出了零售真相，并分享了與騰訊合作的最新玩法及自家數(shù)據(jù)。

 

步步高集團(tuán)董事長 王填

以前零售（作為傳統(tǒng)行業(yè)）經(jīng)常被人“看不起”，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下竟成了人人熱捧的“香餑餑”。步步高集團(tuán)董事長王填在2018“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，有著很深的感慨。

●談與騰訊合作

“雙方之間的合作，我覺得就是首先是合作心態(tài)很好，為什么我們選了騰訊，跟騰訊打交道你不會(huì)感覺很居高臨下，他們是溫文爾雅的，不會(huì)強(qiáng)迫你做什么事情，不是很強(qiáng)勢的那種，而且線下的場景，他們尊重我們對于客戶的理解。”

●談零售商業(yè)模式

“零售商業(yè)模式，我覺得未來會(huì)發(fā)生改變的，就是我們零售有一塊資產(chǎn)，一直沒有開發(fā)出來的，就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)、流量資產(chǎn)，我認(rèn)為這些是可以變現(xiàn)的，事實(shí)上營銷和廣告是變現(xiàn)的一個(gè)非常有效的途徑。”

●談零售的未來

“我認(rèn)為零售未來的核心能力就兩點(diǎn)，一個(gè)是經(jīng)營好顧客的全生命周期，第二個(gè)就是不斷持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，這就是我們的核心，也是我們這次選擇騰訊、京東合作的原因。”

●談零售企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

“過去的零售商，線上電商是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，線下門店又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，完全獨(dú)立的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)去搞，現(xiàn)在我們要完全線上線下融合起來做，這才是正確的方向。”

●談購物APP

“一個(gè)零售企業(yè)或者消費(fèi)者他不可能有太多選擇，他不可能打開太多的APP，打開太多的小程序，他還是逐步逐步的形成一個(gè)消費(fèi)慣性，我在這個(gè)商圈里面打開一個(gè)就好了，最多兩個(gè)東西，他不太愿意去打開第三個(gè)。”

●談區(qū)域戰(zhàn)略

“我們今年的目標(biāo)首次要開100家實(shí)體門店，也是通過前23年的發(fā)展準(zhǔn)備要跑快一點(diǎn)，而且發(fā)展呢我們還是就西南市場，沒有準(zhǔn)備去新的省份，因?yàn)槲覀兊膽?zhàn)略是區(qū)域領(lǐng)先的戰(zhàn)略，就在西南的中西部地區(qū)的五個(gè)省發(fā)展，幫店家做消費(fèi)、店面的升級(jí)，所以沒有去別的市場的想法。這次一方面是物理門店的拓展，第二方面我們和騰訊的合作之后我們也會(huì)加大線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

王填敢言，少不了數(shù)據(jù)的支撐。這次他就帶來了與騰訊最新合作的玩法和數(shù)據(jù)。

節(jié)省70%推廣成本，收銀效率提高60%，新會(huì)員轉(zhuǎn)化能力是以往10倍

步步高借助騰訊的入口、數(shù)據(jù)、流量優(yōu)勢，共同推出了集掃碼購、微信支付、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等功能于一身的智慧零售旗艦店“步步高better購梅溪店”，利用微信支付和小程序?qū)崿F(xiàn)了門店體驗(yàn)和客戶行為的數(shù)字化。

 

新會(huì)員轉(zhuǎn)化率是以前的10倍

借助微信支付提供的會(huì)員ID+FaceID+支付ID互通底層能力，讓顧客進(jìn)店后就能被識(shí)別，有效幫助門店沉淀顧客數(shù)據(jù)。

上線4天，步步高智慧零售旗艦店通過門店小程序注冊會(huì)員就達(dá)到了1.1萬人，一周內(nèi)門店微信支付占比達(dá)62%。每日到店的2.4萬人次客流中，平均有12%成為步步高的新會(huì)員，新會(huì)員的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了以往的10倍。

 

推廣成本節(jié)省70%

今年三八婦女節(jié)，步步高攜手聯(lián)合利華，借助騰訊社交廣告能力投放廣告，在廣告費(fèi)沒有增加的情況下，銷售增加了71%，高效拉動(dòng)流量轉(zhuǎn)化。

 

收銀效率提升60%

步步高智慧零售旗艦店借助微信支付會(huì)員付、人臉支付、掃碼購實(shí)現(xiàn)了高效收銀步步高智慧零售旗艦店門店收銀效率快速提升60%。

 

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，騰訊要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化”助手，扮演好連接器、工具箱、生態(tài)者的角色，共同推動(dòng)智慧生活發(fā)展。

未來在零售領(lǐng)域，騰訊也將始終秉持這個(gè)理念，通過一系列技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，幫助零售商家實(shí)現(xiàn)智慧的經(jīng)營與管理。