公司背景
??IBM，即國際商業機器公司，創立于1911年，是全球最大的信息技術和業務解決方案公司。1969年阿波羅宇宙飛船載著三名宇航員首次登上月球，1981年哥倫比亞號航天飛機成功飛入太空，這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著IBM的智慧。IBM 始終以超前的技術、出色的管理和獨樹一幟的產品領導著全球信息工業的發展，保證了世界范圍內幾乎所有行業用戶對信息處理的全方位需求。IBM的業務已遍及160多個國家和地區。2006年，IBM 公司的全球營業收入高達914億美元。
??早在1934年，IBM為北京協和醫院安裝了第一臺商用處理機，在中國開展業務。然后由于政治原因中斷了30年，直到1979年隨著中國的改革開放才再次來到中國，并在沈陽鼓風機廠安裝了中華人民共和國成立后的第一臺 IBM 中型計算機。1992年，IBM在北京正式宣布成立國際商業機器中國有限公司，在華業務的發展掀開了新的篇章。IBM在中國的業務不斷拓展，目前已在中國的24個城市建立了辦事機構，成立了9家合資和獨資公司，擁有中國員工超過8500人。
??企業文化
??IBM是有明確原則和堅定信念的公司，這些原則和信念看似簡單、平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構成IBM特有的企業文化。老托馬斯·沃森在創辦IBM時設立了“行為準則”，他把這些價值觀標準寫出來，要求任何為IBM工作的人都應明白。老沃森的信條被其兒子小托馬斯·沃森發揚光大，從總裁至收發室，無人不知這些準則：
??1、必須尊重個人。
??2、必須盡可能給予顧客最好的服務。
??3、必須追求優異的工作表現。
??實施個人業務承諾計劃的薪酬體系
??IBM的薪酬福利內容非常豐富，主要包括13個方面：1、基本月薪——反映員工基本價值、工作表現及貢獻；2、綜合補貼——對員工生活方面的基本需要給予現金支持；3、春節獎金——在農歷新年前發放的節日獎金；4、休假津貼——為員工報銷休假期間的費用；5、浮動獎金——從公司完成既定的效益目標出發，鼓勵員工的貢獻；6、銷售獎金——銷售及技術支持人員在完成銷售任務后給予的獎勵；7、獎勵計劃——對員工努力工作或有突出貢獻給予的獎勵；8、住房資助計劃——公司提取一定數額資金存入員工的個人賬戶，資助員工在短時間內解決住房問題；9、醫療保險計劃——解決員工醫療及年度體檢費用；10、退休金計劃——參加社會養老統籌計劃，為員工晚年生活提供保障；11、其它保險——包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等；12、休假制度——在法定假日外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等；13、員工俱樂部——為員工組織各種集體活動，包括文娛活動、體育活動、大型晚會、集體旅游等。
雖然IBM的薪酬福利多種多樣，但卻不包括學歷工資和工齡工資，員工收入與學歷高低、工作時間長短沒有關系。IBM員工的薪資直接跟崗位、職務、工作表現、工作業績相關，而學歷和工齡不會成為考慮因素。IBM以結果為導向的薪酬體系，主要通過個人業務承諾計劃實現。
??個人業務承諾計劃（Personal Business Commitments，簡稱PBC），PBC包括三個承諾：第一個承諾——必勝（win）。要求抓住任何可以獲取成功的機會，以堅強的意志來鼓勵自己和團隊，竭力完成重要的績效評估指標；第二個承諾——執行（execute），在IBM永遠強調三個詞，即執行、執行、執行，不僅需要計劃、目標和承諾，更重要的是執行；第三個承諾——團隊精神（team），即各個不同單位和部門在同一個業績目標下相互溝通，共同合作，IBM采用矩陣式組織結構管理模式。簡而言之，IBM的PBC要求每位員工都必須清晰理解公司和自己部門的業績目標，抓住工作重點，發揮團隊優勢，并徹底執行。
??所有員工都要圍繞“力爭取勝、快速執行、團隊精神”的價值觀設定各自的PBC。年初每個員工在理解公司業績目標和具體KPI指標的基礎上和在部門經理的指導下制訂自己的PBC，并列舉具體行動，相當于與公司簽訂一個一年期的業績合同。PBC通過員工個人與直屬主管和經理不斷地溝通制定，以保證個人業務目標與部門業績目標融合，進而與公司業務目標結合。
??直接管理者負責對員工工作情況進行評定，再上一級管理者進行總的調整。被賦予管理責任的管理者要在PBC的基礎上，加上員工意見調查（Employee Opinion Survey）、高層管理人員面談（Executive Iinterview)和 員工申述（Open Door）的反饋作為業績評價的補充衡量指標。執行PBC評價時，管理人員的職責還包括：要積極地肯定并認同員工對公司和部門做出的貢獻，要注意平衡各種資源，使員工隊伍保持高昂的士氣，盡可能的公平行事，不做任何帶有歧視性的決策。每個員工都需要進行年度總結，并與他的直接經理面對面討論這個總結。
??PBC的評估標準分為四級：PBC1——優（超出所有的要求）出色完成任務，員工所取得的成果遠遠超出所設目標的要求,并對公司目標的達成做出重大貢獻；PBC2——良（達到所有的要求）員工完成或部分超過了承諾的要求；PBC3——中（沒有達到所有的要求）員工達到了多數目標要求，但仍然需要增加相應的經驗并改善其原有的結果；PBC4——差（結果不滿意）員工離既定目標相去甚遠，須通過相應的努力來提高，如在既定的期限內沒有改善將導致離職。Ａ級員工（PBC1）將會拿到金額最多的獎金和下一年度大幅度的工資調整；Ｂ等（PBC2）是順利完成任務，按正常標準獲得獎金和調整工資者；Ｃ等（PBC3）被認為是需要努力的；Ｄ等（PBC4）則是因各種原因達不到標準的。從實施情況看，70％左右員工每年都能完成任務，只有15％的人超額完成任務或不能完成定額。
IBM的薪酬體系有一些看似簡單，卻非常實用的原則，切實遵循這些理念是IBM薪酬體系成功的重要原因。第一，雙向溝通原則。在計劃、執行、評估及評估結果運用的過程中，都要與員工進行明確的溝通。IBM強調雙向溝通，不存在單向指令和無處申訴的情況。主要有四條制度化的通道提供申請機會：高層管理人員面談（Executive Interview），與高層管理人進行正式談話；員工意見調查（Employee Opinion Survey），定期實施，并且不直接面對收入問題；直言不諱（Speak up），一個普通員工的意見可能會出現在最高管理者的信箱中，越過中間的領導得到直接答復，并且沒有經過本人同意，除了負責此事的協調員沒有任何人會知道“Speak up”員工的身份；員工申述（Open door），“門戶開放”政策是IBM傳統民主制度，有問題可以與直接上級懇談，如果解決不了，還可以通過Open door向各事業單位主管、公司的人事經理、總經理或任何總部代表申訴。第二，透明原則。滿足員工的“知情權”，讓員工知道目前成就及如何做得更好。業績評估結果由主管和經理直接在第一時間與員工溝通。員工之間以公正、公開、透明的方式進行交往和溝通，以目標執行之成就來處理員工在公司之得失。第三，正面激勵原則。IBM對員工采取積極的激勵政策，基本沒有懲罰的方式。不允許從工資中扣任何的懲罰款項。清晰的PBC評估使沒有達到承諾目標的員工意識到，沒有得到激勵，就意味著自己做得不好。第四，指標精練原則。復雜的事情簡單做，最簡單的往往是最本質的。設定三五個績效指標遠比設定無所不包的績效指標效果要好。IBM一般最關注銷售收入、存貨周轉、產品質量、客戶滿意度和利潤等幾個指標。第五，強調執行原則。強調溝通讓部分語言表達能力好、人際關系好、擁有資源多或影響力強的人或業務單元獲得更好的評估結果。對此，IBM績效管理的原則是，永遠根據員工所完成的承諾進行評估，而不僅僅是報告上所說的。
??為了保持薪資的競爭力，IBM專門委托咨詢公司對整個人力資源市場的薪酬進行調查，公司員工的收入會根據市場情況進行調查。但是IBM的薪金有嚴格的保密制度，背靠背實施。薪金沒有上下限，工資漲幅不定，沒有降薪情況，具體得到多少，由PBC決定。
??在IBM談起薪酬福利，人們經常說的一句話是：“讓業績說話(Performance Says)。”??
??思考：
??1、IBM以結果為導向的薪酬體系，不包括學歷工資和工齡工資，可以更直接地將薪資與崗位、職務、工作表現、工作業績聯系。但是，忽視學歷會降低員工求學的動力，忽視工齡淡化老員工的貢獻。你認為薪酬應不應該完全不考慮學歷和工齡？請說明原因。（可采用辯論的形式討論）
??2、正面激勵原則是積極鼓勵，盡量不懲罰。但缺失負面激勵的薪酬管理必然潛藏問題，你認為會有什么問題？是否需要改變這條原則？請給予充分的理由。
??3、“讓業績說話”可以使雇員時刻關心業績，但又會造成哪些負面影響？你有什么好的方法避免這些負面影響的同時又讓雇員關心績效？
上一篇：企業如何進行數字化營銷
下一篇：準確營銷用軟文打開一片市場
