電商 發(fā)表時(shí)間:2018/12/6 9:15:53??作者:sdxg??
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細(xì)心的用戶一定發(fā)現(xiàn)了，近日，在手機(jī)淘寶-退款/售后界面悄然新增了一個(gè)功能——評(píng)價(jià)售后服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者可以對(duì)天貓商家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到退貨、退款等售后問(wèn)題。這也是整個(gè)消費(fèi)鏈路中，最易發(fā)生糾紛的一大環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，以往天貓重要的考核指標(biāo)是品質(zhì)退款率，這個(gè)指標(biāo)更多的是從商家的行為出發(fā)。而此次新增的“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”功能則是從消費(fèi)者視角出發(fā)，將消費(fèi)者的體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)商家服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”功能上線后，消費(fèi)者發(fā)起退款，無(wú)論商家同意或是拒絕，消費(fèi)者都有入口對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)淘寶-我的-退款/售后路徑。
“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”亦是天貓?zhí)岣呱碳曳?wù)能力的重要抓手。此后，該項(xiàng)指標(biāo)將可能被應(yīng)用在營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名等多個(gè)場(chǎng)景中，希望商家能夠重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。（來(lái)源iwangshang）
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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