情商這個(gè)詞第一次出現(xiàn)在大眾視野里時(shí)，終于填補(bǔ)了一項(xiàng)特殊研究的空白：在70%的情況下，智商平庸的人反而表現(xiàn)得比智商超群的人要好。這一發(fā)現(xiàn)完全顛覆了人們?cè)鹊募僭O(shè)；智商是成功的唯一要素。
??經(jīng)過了幾十年的研究，現(xiàn)在普遍認(rèn)為情商是將成功人士與蕓蕓眾生區(qū)分開來的關(guān)鍵因素。成功與情商的關(guān)聯(lián)極其緊密，90%的行業(yè)精英擁有出眾的情商。
??通用電氣集團(tuán)首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇曾說過：“毫無疑問，高情商人才比會(huì)讀書的好學(xué)生要少得多，然而我的經(jīng)驗(yàn)表明，要成為一名出色的領(lǐng)袖，情商更加重要。你無法忽視情商的重要性。”
??情商是一種無形的東西，但它在我們每個(gè)人身上都扮演著不可或缺的作用。它影響著我們?nèi)绾喂芾碜约旱男袨椤⑷绾翁幚韽?fù)雜的社會(huì)關(guān)系、如何做出自己的決定并產(chǎn)生正面結(jié)果。
??盡管情商十分重要，但由于它看不見摸不著，導(dǎo)致我們很難知道自己的情商到底是高是低，如果情商不足的話，又該如何提升它。不過你可以通過經(jīng)由科學(xué)驗(yàn)證的測(cè)試來得知自己的情商是多少，例如那些附在《情商2.0》之類的書籍后面的測(cè)試。遺憾的是，高質(zhì)量的（經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證的）情商測(cè)試往往都無法免費(fèi)獲得。因此，我分析了TalentSmart網(wǎng)站中上百萬人測(cè)試得出的數(shù)據(jù)，總結(jié)出低情商行為的11個(gè)特征。以下這些行為請(qǐng)盡你的全力避免發(fā)生。
??1. 你很容易感到焦慮。
??你常常帶有負(fù)面情緒，緊張、不安、焦慮。無處宣泄的感情使精神和身體都很緊繃。假如你的情商較高，那么就會(huì)懂得適當(dāng)?shù)靥幚砭o張情緒，你會(huì)事前發(fā)現(xiàn)棘手情況的苗頭，并早早解決好它，以免事態(tài)激化。假如你的情商較低，那么則無法有效地管理自己的情緒。情商低的人陷入焦慮的幾率會(huì)加倍，他們常常感到低落，容易濫用藥物，甚至?xí)胱詺ⅰ?
??2. 你很難堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。
??高情商的人能夠在舉止禮貌、充滿同情心和善意的同時(shí)，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，畫出明確的界限。這種富有技巧性的行為是解決沖突時(shí)的理想手段。大部分人都沒法不受影響，他們往往會(huì)陷入消極或激進(jìn)的行為中。而高情商的人懂得顧全雙方且堅(jiān)持己見，不會(huì)未經(jīng)思考就做出情緒性的舉動(dòng)。這使得他們能夠在接觸偏激和難搞的人時(shí)，保持中立，并且避免樹敵。
??3. 你無法準(zhǔn)確描述出自己的心情。
??每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷起起落落，然而很少有人能準(zhǔn)確描述出自己到底處于怎樣一種情緒中。我們的研究表明，只有36%的人能做到這點(diǎn)，然而這是一個(gè)不容小覷的問題，因?yàn)闊o法準(zhǔn)確歸類的情緒往往會(huì)被錯(cuò)誤理解，導(dǎo)致不理智的選擇和適得其反的行為。相反，高情商的人能夠控制自己的情緒，因?yàn)樗麄兠靼鬃约禾幱诤畏N情緒之中，他們有大量的詞匯來描述自己的感覺。當(dāng)很多人僅僅覺得“不爽”時(shí)，高情商的人能精確指出自己究竟是“急躁”還是感到“挫敗”，抑或覺得“受到壓迫”，還是“焦慮”。你能夠用越精準(zhǔn)的詞來描述自己的情緒，就能越好地理解自己的狀態(tài)，進(jìn)而找出起因，并找到解決的方式。
??4. 你太急于下結(jié)論并且竭盡全力捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。
??低情商的人往往會(huì)迅速形成一個(gè)觀點(diǎn)，然后選擇性地搜集信息，只采納有利于自己的論據(jù)，忽視反對(duì)的言論。更有甚者，他們還會(huì)令人反感地極力為自己爭(zhēng)辯。如果這種人正好是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，那就雪上加霜，他們未經(jīng)縝密考慮的觀點(diǎn)會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的策略。高情商的人則會(huì)讓自己的觀點(diǎn)先沉淀一下，因?yàn)樗麄冎雷畛醯姆磻?yīng)是由情感而非理智主導(dǎo)的。他們留給自己一些時(shí)間，讓觀點(diǎn)更加完善，并且考慮到所有可能發(fā)生的后果，還會(huì)用反面的論據(jù)來反駁自己。然后，他們才會(huì)將自己完善后的觀點(diǎn)以最有效的方式與他人溝通，進(jìn)一步將對(duì)方的需求和意見融入自己的觀點(diǎn)。
??5. 你一直沉浸在過去的怨恨中。
??當(dāng)你一直無法走出過去的不平時(shí)，負(fù)面情緒隨之產(chǎn)生，這是一種面對(duì)壓力時(shí)的反應(yīng)。在這種情況下，你的身體將會(huì)進(jìn)入要么戰(zhàn)斗要么逃跑的模式，為了生存，你被迫硬著頭皮面對(duì)問題，想辦法克服它，或者也可以選擇逃避。當(dāng)威脅性的事情迫在眉睫，這種反應(yīng)模式是必要的，它能夠確保你渡過難關(guān)，但當(dāng)事情已經(jīng)過去，如果仍然念念不忘，就會(huì)對(duì)你的身體造成嚴(yán)重的損害，長(zhǎng)久以來會(huì)使健康狀況嚴(yán)重下降。實(shí)際上，埃默里大學(xué)的研究人員已經(jīng)證實(shí)，無法擺脫過去的壓力會(huì)導(dǎo)致高血壓和心臟病。沉浸在負(fù)面情緒中，意味著沉浸在壓力中，而高情商的人會(huì)想方設(shè)法擺脫這種情緒。甩掉過去的情緒垃圾不僅僅會(huì)讓你的心情變好，更會(huì)改善你的健康狀況。
??6. 你沒法原諒自己的錯(cuò)誤。
??高情商的人善于放下自己犯過的錯(cuò)誤，但放下不代表忘記。他們雖然不再為自己的錯(cuò)誤耿耿于懷，但他們會(huì)吸取教訓(xùn)，他們懂得重新調(diào)整自己，接受現(xiàn)狀，迎接未來的成功。要想巧妙地處理這一問題并非易事，要對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，既不能想得太細(xì)，又不能記得太牢。一直糾結(jié)于自己的錯(cuò)誤會(huì)讓你感到焦慮，還會(huì)導(dǎo)致一朝被蛇咬十年怕井繩的局面，然而徹底忘記教訓(xùn)又會(huì)讓你重走老路。找到平衡點(diǎn)的關(guān)鍵在于你要將錯(cuò)誤化為前進(jìn)的動(dòng)力。唯有如此，才能在每次跌倒后迅速爬起來，繼續(xù)向前走。
??7. 你常常覺得自己被誤會(huì)了。
??假如你情商不夠，你很難理解為什么別人跟你的意見不同。你被誤解的原因是，你表達(dá)自己觀點(diǎn)的方式令人無法理解。情商高的人知道自己不可能把每個(gè)觀點(diǎn)都表達(dá)得明白無誤。當(dāng)人們無法準(zhǔn)確理解自己表達(dá)的內(nèi)容時(shí)，情商高的人會(huì)及時(shí)地?fù)Q一種表達(dá)方式，用一種更貼近他人思考模式的形式重新與他人溝通。
??8. 你不知道自己何時(shí)會(huì)被激怒。
??每個(gè)人都有忍耐的極限，當(dāng)某個(gè)事件或某個(gè)人觸動(dòng)了你爆發(fā)的開關(guān)時(shí)，你就會(huì)變得很不理智。高情商的人會(huì)研究自己的理智開關(guān)在哪里，利用智慧回避這些會(huì)讓自己失去理性的人和事，不讓自己陷入被動(dòng)局面。
??9. 你從來不生氣。
??情商高的人并不是沒脾氣的老好人，而是他們懂得控制自己的情緒，以達(dá)到最理想的目的。有時(shí)，這意味著你要表現(xiàn)出沮喪、傷心、受挫的情緒給別人看。一味地用快樂和積極來掩飾自己，會(huì)顯得不夠真誠、不夠有魄力。情商高的人懂得自如地利用正能量和負(fù)能量，在合適的時(shí)機(jī)釋放合適的情緒。
??10. 你指責(zé)他人影響你的情緒。
??心情是自己造成的。把自己的負(fù)面情緒怪到別人頭上是非常愚蠢的做法，你必須為自己的情緒負(fù)責(zé)。只要你不想被別人牽著鼻子走，沒人能硬生生把你拖走。如果你很容易受別人影響，你應(yīng)該檢討自己而不是責(zé)怪別人。
??11. 你很容易感到被冒犯。
??如果你對(duì)自身有很清醒的認(rèn)知，那么你很難因?yàn)閯e人的言語或舉動(dòng)而感到憤怒。情商高的人充滿自信，思想也很開放，換句話說，他們臉皮比較厚。他們常常開自己的玩笑，也不介意別人開他們的玩笑，因?yàn)樗麄兡軌騾^(qū)分出什么是幽默，什么是侮辱。
??結(jié)論
??智商是天生的，但情商是可以靠后天培養(yǎng)的。當(dāng)你不斷地訓(xùn)練自己做一些高情商的舉動(dòng)，你的大腦也會(huì)漸漸地被潛移默化，久而久之，就會(huì)習(xí)慣成自然。當(dāng)你的大腦不斷加深高情商行為的烙印時(shí)，過去那些低情商的言行就會(huì)漸漸被拋棄。用不了多久，你就會(huì)以高情商的方式來待人接物，而且無需刻意思考。
