隨著跨境電商在中國對(duì)外貿(mào)易中的角色越發(fā)重要，各大電商企業(yè)也抓住機(jī)遇，競(jìng)相布局。在去年舉行的中國國際進(jìn)口博覽會(huì)期間，阿里、蘇寧、京東等，紛紛宣布各自的進(jìn)口計(jì)劃，并借機(jī)采購商品、開拓貨源。與此同時(shí)，中國跨境電商的蓬勃發(fā)展也給海外商家提供了進(jìn)軍中國市場(chǎng)的新渠道。

在歷經(jīng)無數(shù)廝殺后，當(dāng)今跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已形成頭部效應(yīng)。易觀數(shù)據(jù)顯示，就跨境電商進(jìn)口零售電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局而言，2017年第4季度，天貓國際以27.6%的市場(chǎng)份額仍居首位，網(wǎng)易考拉海購、京東全球購以20.5%、13.8%分列二三位。

一方面，天貓國際、京東全球購背靠自有的巨大流量，在物流與營銷上也已有成熟的平臺(tái)化運(yùn)營模式，讓其在跨境商品上的發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯。另一方面，網(wǎng)易考拉海購以自營模式差異化發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量贏得消費(fèi)者信賴，物流上也不輸于阿里、京東等電商老巨頭，并積極拓展線下體驗(yàn)店，擴(kuò)展品牌影響力。

想要在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下謀求更大的市場(chǎng)份額已是十分困難，而一直也存在不少難以解決的市場(chǎng)問題，這讓中小型平臺(tái)發(fā)展困難重重。

一，中小企業(yè)發(fā)展的幾大主要問題

1、物流服務(wù)提升困難

雖說天貓國際、網(wǎng)易考拉等跨境平臺(tái)大部分商品皆為保稅倉直送，送貨時(shí)間已顯著提高，但對(duì)于需海外送貨的商品，物流速度上仍是偏慢，尤其是洋碼頭這類海淘平臺(tái)。而中小跨境電商要想建設(shè)強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)，自然成本是最大問題，在市場(chǎng)不景氣的情況下，中小平臺(tái)更是容易陷入糟糕境地，并且在發(fā)展中選品時(shí)就需要偏向物流方面有天然優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和渠道。

2、品控不易

每年層出不窮的假冒偽劣產(chǎn)品不斷被公之于眾，致使許多消費(fèi)者也愈發(fā)青睞“洋貨”，消費(fèi)需求劇增促進(jìn)著跨境行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“洋貨”也在利益驅(qū)使下出現(xiàn)了不少品質(zhì)問題。

跨境商品存在質(zhì)量問題，一方面是商品本身會(huì)有質(zhì)量不過關(guān)，另一方面是商品在流通環(huán)節(jié)中被假冒。對(duì)中小平臺(tái)而言，質(zhì)量品控難度相對(duì)大平臺(tái)的劣勢(shì)在于無法滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，難以擁有更有效的約束力。

3、售后困難

跨境貿(mào)易的售后困難一方面是當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)在退換貨程序上較為復(fù)雜，且運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等自理；另一方面，由于是跨境購買所得，許多商品國內(nèi)不予維修、換貨，縱然是一些知名品牌，而對(duì)于國內(nèi)無售后網(wǎng)點(diǎn)的更是維修退換無門，尤其是電器類商品，即使可以予以退貨，時(shí)間成本也非常大。嚴(yán)重影響購物體驗(yàn)。

4、關(guān)稅情況不穩(wěn)定

不論是國內(nèi)對(duì)于進(jìn)口跨境貿(mào)易的規(guī)范化限制制約還是出口貿(mào)易中，不同國家的貿(mào)易環(huán)境會(huì)根據(jù)自身情況調(diào)整政策，關(guān)稅情況并非十分穩(wěn)定。存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上問題，企業(yè)可以搭建自己的跨境電商獨(dú)立站，從多方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電商獨(dú)立站從哪些方面提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、從物流與流程透明度方面提升消費(fèi)者的信任度

在跨境電商市場(chǎng)，制販假之所以能產(chǎn)業(yè)化也在于物流環(huán)節(jié)透明度不夠，比如內(nèi)地“境外游”冒充海外產(chǎn)品曾坑害不少消費(fèi)者。

結(jié)合新技術(shù)區(qū)塊鏈，利用其可溯源性和不可篡改性，可應(yīng)用在物流上避免信息造假，以及假冒偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入。近日，菜鳥與天貓國際宣布已啟用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤、上傳、查證跨境商品的物流全鏈路信息，而且已有超過50個(gè)國家的3萬種進(jìn)口商品支持基于該技術(shù)體系的物流信息查詢。如豬肉溯源鏈、Everledger鉆石溯源鏈、農(nóng)產(chǎn)品溯源等，其中食品類溯源鏈應(yīng)用尤為突出。這樣解決了平臺(tái)與消費(fèi)者的信任問題，也達(dá)到商家品控的要求。

2、增設(shè)線下體驗(yàn)店，線上線下融合深度鏈接消費(fèi)者

線上和線下的零售本質(zhì)上都是一樣的，跨境電商也會(huì)需要線下店來輔助。消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的不信任感，可以在線下體驗(yàn)的過程疏導(dǎo)和吸引。

線下店不但是企業(yè)實(shí)力的證明，也可以幫助消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)物以此吸引潛在用戶。從國內(nèi)電商的發(fā)展趨勢(shì)，如一條、網(wǎng)易嚴(yán)選都開設(shè)自己的線下體驗(yàn)店可以看出：未來，線下體驗(yàn)店的鋪設(shè)肯定會(huì)是一種發(fā)展趨勢(shì)。

平臺(tái)可以通過線下體驗(yàn)店開展差異化的服務(wù)，或?qū)⒕€下空間打造成生活空間，否則對(duì)消費(fèi)者沒有足夠的吸引力，也不能強(qiáng)化品牌記憶。

3、提升售后服務(wù)，將售后轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)購的“售前”環(huán)節(jié)

售后服務(wù)向來是跨境電商平臺(tái)的改善難點(diǎn)，大部分中小跨境電商平臺(tái)以中介身份為主，用戶通過平臺(tái)購買的海外商品出現(xiàn)問題時(shí)，要么國內(nèi)品牌售后部不予受理，要么國內(nèi)并無該品牌的售后部，因此售后服務(wù)亟待革新。

售后服務(wù)越差，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)方的信任度也會(huì)大打折扣，漸漸的使平臺(tái)方競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)酢Ｉ碳遗Φ哪繕?biāo)是一方面，與合作的海外品牌商針對(duì)跨境貿(mào)易達(dá)成售后共識(shí)，讓用戶在所購商品出現(xiàn)問題時(shí)可在國內(nèi)店面和維修點(diǎn)維修保養(yǎng)；另一方面，加大對(duì)平臺(tái)商戶和產(chǎn)品的審核力度，嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)假冒商品時(shí)嚴(yán)肅處理商戶，竭力維護(hù)用戶消費(fèi)權(quán)益，形成良性循環(huán)。（文章來源：遠(yuǎn)豐電商）