4月29日，天貓召開2019天貓生態服務商大會，宣布未來三年天貓服務商交易規模將翻兩倍，創造5000億規模市場，以幫助生態伙伴的業績持續良性增長。業界普遍認為，這是天貓總裁蔣凡立下“軍令狀”后打響的第一槍。

僅僅在4天前，新任天貓總裁蔣凡宣布了天貓三年翻一番的目標。據阿里財報披露，天貓2018財年全年交易規模超過 2萬億元，這意味著蔣凡劍指4萬億級的年GMV，品牌和商家的生意規模將出現2萬億的增量空間。

外界普遍認為，天貓喊出三年翻番，底氣十足。畢竟作為全球最大的B2C電商平臺，天貓此前連續7個季度的增速依然跑贏網購行業增速，“大象仍在飛馳”。那么天貓此番派出的“先鋒部隊”，立下了服務商交易規模三年翻兩倍的軍令狀，底氣從何而來呢？

服務商在阿里生態中是什么地位？

服務商大會同步發布的《天貓生態服務商報告》顯示，經過十幾年的快速發展，已有26家天貓生態服務商年GMV超過10億元，15家服務商年GMV甚至超過20億元，有近20家服務商公司在滬、深、港等證券交易所上市，解決就業崗位超50萬個，發揮了極大的社會價值。

如果把天貓視為一個社會化網絡協同大平臺，那么天貓生態服務商則是這個協同網絡里的紐帶，串聯起了平臺、商家、品牌、店鋪和用戶，也串聯起了運營、營銷、渠道、技術等多個環節。2018年，僅報備的服務商就為天貓GMV貢獻了1500億，服務了超過50%的核心品牌，為平臺創造了巨大的價值。

在阿里巴巴這個全球最大的商業操作系統中，服務商扮演著天貓生態的活力源和品牌成長的驅動力。2018年，天貓服務商引入新品牌843個，店均成交是大盤新商家近3倍，天貓服務商總GMV同比增長高于大盤近20%。

阿里巴巴CEO張勇此前曾表示，“天貓早已不僅僅是一個服務于品牌商和消費者的線上交易市場，更是全球品牌和零售商在數字化過程中致勝的驅動力量。”而天貓服務商恰恰是品牌數字化轉型的加速器，超過300家服務商從事數據銀行業務，超過80%服務商可提供數字化增值業務。

服務商近年來發展的如何？

數字化正在快速改變著我們所處的時代，通過智能設備，我們可以輕松地了解到自己的睡眠、運動步數、心率、體脂，如今我們的每一筆消費甚至是大部分行為都可以被數字化。大數據、云計算已初具規模，5G即將商用，loT正在創造更多場景。

數字化革命也給零售形態帶來了變革，形成了以消費者體驗為中心、由數據驅動的泛零售形態，運營模式也逐漸從過去的“流量運營”向“消費者運營”進行轉型。天貓商家中心總經理天德介紹，順應這種變化，在過去的一年里，天貓生態服務商的專業化能力愈加突出，他們基于阿里提供的新零售工具，進行了積極的實踐。

比如服務商凱詰為格力高打造的“櫻你盛開，紛享時刻”超品日。天貓上優秀的服務商已開始基于服務品牌的特性，創建消費者人群畫像標簽庫。凱詰的數據標簽顯示，格力高的消費者主要為“20~30歲的年輕白領”，基于這一群體的情感需求凱詰為格力高確定了櫻花主題，隨后進行C2M反向定制。格力高天貓超品日當天，其指數呈爆發性增長。2018年在凱詰助力下，格力高旗艦店首次躋身行業TOP3。

服務商百秋和高端鞋品牌Clarks的新零售探索，也為行業打造了一個全域渠道融合的范本。百秋全面托管了Clarks的新零售店鋪，并打通了線上與線下壁壘：比如，通過智能導購對會員進行精準觸達和主動營銷，利用直播、云店等手段促進了離店會員的活躍度，打通了天貓旗艦店庫存和門店庫存，大大提升門店轉化和銷售。

近年來，阿里通過對技術趨勢的研究，為生態伙伴提供了大量的產品和工具：品牌數據銀行、全域策略、全域傳播、全域運營等。優秀服務商在實際的品牌運營過程中，也開始加大技術基礎的投資、引入高質量的人才，通過構建自己的數據庫及底層系統，不斷挖掘數據智能的價值，同時通過人工智能的方式用系統或工具代替傳統純人力運營作業，實現效率的大幅提升。

以六星服務商寶尊為例，他們研發了訂單管理、倉儲管理系統、全鏈路數據產品和服務矩陣。比如能夠進行智能內容生成、智能圖像識別的Martech工具，能夠一鍵鋪貨、商品建模的PIM，以及能夠進行評論分析的“青鳥”和數據監測的“數牛”。為品牌提供穩定、高效、安全的一站式服務，助力品牌實現數字化新零售轉型。

天貓打算怎么讓服務商三年翻兩倍？

“天貓需要成為品牌數字化轉型的主陣地，但之前需要成為品牌增長的主陣地”，蔣凡在天貓全員大會上，為天貓未來三年的發展指了三個方向：新人口、新供給、新場景。 

公開資料顯示，淘寶和天貓的年度活躍買家數超過6.36億，而目前我國移動互聯網用戶規模已達到了11.38億，這意味著淘系用戶還有5億的增長空間。蔣凡透露，天貓過去一年買家數增加超過1億，預計未來三年還會繼續保持快速增長。天貓帶著品牌去滲透品類，品牌通過天貓去滲透用戶，品牌、商家和生態伙伴都將持續享受“新人口”的紅利。 

蔣凡指出，未來三年的消費升級將是供給的升級，天貓將改變現有的合作關系，從之前的銷售渠道，變成一同創造新的品牌和商品，利用新的供給滿足電商新人口；同時也將打造一系列新場景：面向下沉市場的高頻次高復購的營銷場景，基于供應鏈構建本地化的消費場景，以及內容化的年輕人互動化消費場景。 

新人口、新供給、新場景對于服務商來說，都是巨大的機會。業內普遍認為，天貓正逐步轉變成品牌運營自己消費者資產的主陣地。天貓將品牌旗艦店從單純的線上銷售中心，升級成為了線上線下一體化的營銷中心、會員中心和運營中心。這意味著未來需要大量的服務商來滿足品牌的需求，天貓也將幫助服務商提升消費者運營、內容運營的能力。 

所以，2019天貓生態服務商大會宣布，未來三年天貓服務商規模將翻兩倍，將創造5000億市場規模，將扶持50家10億規模服務商，同時還將開放2000家品牌招商名額，以此帶來更多新供給。 

為此，天貓也將推出三大計劃：引領行業風向的標桿計劃，將打造50家10億俱樂部成員；以平臺需求導向進行精準招商的孵新計劃，將建立服務商聯盟，招募100家“招商大使”，協創落地2000個品牌，扶持新店實現100億GMV；全面提升服務商數字化運營能力的提能計劃，將提供100個消費者運營認證機會，50個數據銀行認證機會，50個品牌號服務商認證機會。

“世界品牌業績增長看中國，中國增長看線上，線上增長看天貓。”未來三年，無論是天貓交易規模翻一番，還是天貓服務商交易規模翻兩倍，都給全球品牌、商家和生態伙伴注入了一股強心劑。天德說，“天貓希望幫助生態伙伴的業務規模不斷增長，幫助服務商營收結構不斷優化。天貓服務商的未來會是一個百花齊放的生態，每個新賽道都會出現新的領跑者。“