2018年3月20日，廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)五年一次的人才培養(yǎng)方案調(diào)研會(huì)召開，并邀請(qǐng)到了業(yè)界專家進(jìn)行焦點(diǎn)訪談。公關(guān)傳播專家夏曦女士在百忙中應(yīng)邀了廣大新聞與傳播學(xué)院的專訪，雙方一起探討了關(guān)于人才培養(yǎng)方案的戰(zhàn)略化思考，夏曦女士也就公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和本質(zhì)，分享了她的時(shí)代洞察和行業(yè)趨勢(shì)展望。
廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：從業(yè)界的人才需求來看，公共關(guān)系人才培養(yǎng)是否具有較大的發(fā)展空間?
夏曦：我作為已經(jīng)畢業(yè)了14年的傳播學(xué)畢業(yè)生，今天很榮幸能夠有這樣的機(jī)會(huì)，可以為新一代的高校專業(yè)人才培養(yǎng)提供一些個(gè)人意見。我認(rèn)為在傳播學(xué)的教育體系中體現(xiàn)公共關(guān)系的專業(yè)教育非常有必要，因?yàn)闊o論是企業(yè)還是政府，乃至于個(gè)人形象的塑造，公共關(guān)系手段越來越成為一個(gè)關(guān)鍵能力，相對(duì)于廣告手段的高花費(fèi)和強(qiáng)排斥效應(yīng)，公關(guān)手段體現(xiàn)了高說服力和相對(duì)出色的性價(jià)比。
因此，從行業(yè)未來的發(fā)展空間來看，最近三年以來國內(nèi)公關(guān)行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)率維持在14%左右，整體市場(chǎng)規(guī)模在570億左右，因此公關(guān)公司業(yè)界對(duì)于專業(yè)人才的需求還是比較旺盛的，尤其是對(duì)于高水平的專業(yè)人才需求更為迫切。
廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：您認(rèn)為隨著媒體環(huán)境的改變，公共關(guān)系的未來發(fā)展趨勢(shì)是什么?
夏曦：這是一個(gè)很大的問題，今天也只能是以點(diǎn)帶面了。從業(yè)界的角度來看，公共關(guān)系最擅長(zhǎng)依靠的傳統(tǒng)媒體收到了網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大沖擊，自身的生存和發(fā)展空間很成問題，針對(duì)年輕一代的受眾影響力快速下降;而網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，尤其是自媒體時(shí)代的來臨，從公共關(guān)系服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程上面臨著鳳凰涅槃式的改變，整個(gè)行業(yè)到目前為止仍然處于調(diào)整期，根據(jù)《中國公共關(guān)系發(fā)展報(bào)告2017》的數(shù)據(jù)，41家上市公司的平均毛利率自2014年到2016年由10.71%下降到5.77%，這勢(shì)必會(huì)刺激和引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)進(jìn)行新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，因此在未來三到五年內(nèi)，行業(yè)的主流發(fā)展理念就是“創(chuàng)新”二字，這當(dāng)然也會(huì)對(duì)高水平人才提出了新的需求。
與此同時(shí)，公共關(guān)系服務(wù)產(chǎn)品的生命周期也在縮短，服務(wù)產(chǎn)品的迭代速度加快。例如雙微的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，自2014年興盛以來，到今天已經(jīng)成為公關(guān)行業(yè)的雞肋產(chǎn)品，食之無味棄之可惜;再例如2015年興起的H5到了今天也成了強(qiáng)弩之末，越來越難以對(duì)客戶形成吸引力，產(chǎn)品的盈利空間也不斷下降。
公共關(guān)系未來發(fā)展的趨勢(shì)，除了前面提到的創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代加速以外，另外一個(gè)關(guān)鍵詞就是量化。量化不僅僅是對(duì)傳播結(jié)果的量化，更是對(duì)傳播過程的量化，甚至效果評(píng)估的科學(xué)量化，例如最近出現(xiàn)的六六怒懟京東事件，以及藍(lán)標(biāo)員工辭職事件，從量化指標(biāo)上我們更應(yīng)該思考的是京東和藍(lán)標(biāo)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)的“防御指數(shù)”的量化問題，而不是問題出現(xiàn)之后有關(guān)傳播量的數(shù)字追蹤。關(guān)于危機(jī)公關(guān)防御體系的量化管理問題，即使是作為行業(yè)翹楚的藍(lán)標(biāo)光標(biāo)也有頗多疏漏之處，當(dāng)然這個(gè)問題很大，今天就不展開講了。
廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：從高校的公共關(guān)系人才培養(yǎng)角度，夏女士有什么建議?
夏曦：我認(rèn)為在傳播學(xué)專業(yè)中，設(shè)置一定的公共關(guān)系的理論和實(shí)踐性課程非常有必要，如前所述，這是業(yè)界對(duì)人才需求的驅(qū)動(dòng)力。那么從人才培養(yǎng)方案的角度，我想強(qiáng)調(diào)的有三點(diǎn)：
1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體占據(jù)主流傳播空間的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)方面的訓(xùn)練，甚至可以考慮文理統(tǒng)招，在招生的源頭引入理科的技術(shù)基因，未來的公關(guān)人必須要懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本運(yùn)用，甚至發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知。
2.在人才培養(yǎng)中，加大跨學(xué)科的比重，例如廣告和公共關(guān)系的手段融合，市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)心理學(xué)等與公共關(guān)系的跨學(xué)科培養(yǎng)，公共關(guān)系未來的人才需求一定是復(fù)合型的，而不是單一公共關(guān)系領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練。
3.加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的融入，業(yè)界最看重的還是學(xué)生的實(shí)踐能力，而不僅僅是理論運(yùn)用能力，這也是公司從運(yùn)營(yíng)角度的現(xiàn)實(shí)考慮，因此我建議在高校的專業(yè)培養(yǎng)過程中，鼓勵(lì)學(xué)生多參與實(shí)踐、專業(yè)比賽，包括引入業(yè)界實(shí)戰(zhàn)專家進(jìn)入課堂，真正建設(shè)和發(fā)揮實(shí)踐基地的作用，甚至高校可以考慮人才的定制化培養(yǎng)模式，直接和具有一定規(guī)模的業(yè)界公司聯(lián)合培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才。
廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：感謝夏女士對(duì)我們這次專業(yè)人才培養(yǎng)方案提出的寶貴意見，如果說將來有機(jī)會(huì)請(qǐng)您跟我們的學(xué)生交流，你對(duì)他們專業(yè)學(xué)習(xí)的最大建議是什么?
夏曦：在整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)洗牌的時(shí)代背景下，我建議同學(xué)們把握行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，有前瞻性地設(shè)定自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其是量化傳播的必備知識(shí)技能，增強(qiáng)由定性到定量的能力培養(yǎng)，因?yàn)槲磥淼墓碴P(guān)系一定是量化傳播的時(shí)代。
夏曦 量化危機(jī)公關(guān)管理專家
傳播學(xué)碩士，15年公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任多家著名公關(guān)公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)企業(yè)公關(guān)管理(含形象、資源、架構(gòu)三大層面)，曾服務(wù)日產(chǎn)、魅族等國內(nèi)外客戶，主導(dǎo)服務(wù)箭牌及金龍魚案例兩次分獲中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)案例大賽銀獎(jiǎng)。
