5月6日，在中國物流與采購聯合會主辦、日日順物流承辦的“第三屆中國智慧物流品牌日”峰會上，海爾集團副總裁解居志以“物聯網時代社群最佳體驗生態圈”為主題分享了日日順在物聯網時代的探索。 

打造物聯網時代社群最佳體驗生態圈平臺

“日日順是海爾集團的綜合服務平臺，也是物聯網生態平臺。”解居志在峰會致辭中說。 

日日順包括日日順物流、日日順樂農、日日順樂家、日日順樂信、日日順國際等五個核心平臺。日日順物流，是為共創用戶體驗迭代的智慧物流生態平臺；日日順樂農，是鄉村社群生態圈綜合服務平臺；日日順樂家，是城市社群生態圈綜合服務平臺；日日順樂信，是專業的第三方多媒體客服平臺；日日順國際，是幫助國內中小企業走出去的綜合服務平臺。這些版塊綜合起來只為一個宗旨——為城市和鄉村用戶以及客戶提供解決方案，建立生態圈，開放各種資源，為用戶和客戶提供最佳體驗。

日日順社群生態圈，美好生活解決方案

習近平總書記在黨的十九大報告中提出“鄉村振興”戰略。堅持鄉村優先發展，按照實現產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總要求，推動城鄉一體、融合發展，推進農業鄉村現代化，讓農業強起來、鄉村美起來、農民富起來，這就形成了一個非常大的生態圈，也是鄉村生態變化帶來的機遇。 伴隨著“鄉村振興”戰略的實施，城市用戶對高品質、高體驗的產品和服務的需求也越來越大。 

單從今年統計的家電行業信息可見，越來越多的高端品牌及自定義多功能化品牌出現，其中高檔品牌銷量比去年同期提高20%。生活用品方面，用戶對有機、綠色、原產地的高品質產品的需求，也為物流市場帶來了很大的機遇。 

解居志講到 “面對市場變化帶來的機遇，日日順社群生態模式，主要體現在三個方面——一是有溫度的觸點網絡，二是誠信的平臺，三是共創共贏的生態圈。”

日日順的每個觸點背后，都設立專屬的“小順管家”。作為日日順在鄉村設立的聯絡員與意見領袖。日日順通過“小順管家”這一觸點網絡，隨時了解鄉村用戶的真實需求與體驗并根據需求定制最佳解決方案。

“在城市社區，日日順通過設立快遞柜建立起龐大的網絡，實時了解城市社區的真實需求，有針對性的提供符合城市用戶需求的服務方案。所以，我們是有溫度的觸點網絡。”解居志說。

目前，日日順已在鄉村建立起3萬多個觸點網絡，在城市建立6萬多個觸點網絡。今年的目標是建立10萬個村鎮、10萬個城市社區觸點網絡，和用戶進行有溫度的交互搭建一個鄉村城市互聯互通的生態圈，為農民提供解決方案的同時，也為鄉村進行新能源改造提供一個好的平臺，聯合當地政府，開展多種鄉村振興、精準扶貧項目。 

針對鄉村假貨多這一現象，日日順通過觸點網絡，為村民定制保有品質保障的生活用品。同時，通過日日順物流搭建起的10萬個觸點體系，將城市與鄉村緊密連接起來。

其中，日日順通過打造農特產品高端品牌—樂家誠品，為城市用戶帶來有清晰品質保障的農產品，也為農民帶來更高收入。

“對于日日順社群共創共贏的生態圈來說，無論是產品解決方案還是服務解決方案，靠我們自己是不行的，有很多的產品和服務并非我們自己提供，但我們是一個開放平臺，吸引各種一流資源方，在這個平臺上共創共贏。”解居志坦言“只有基于共創共贏這一先決條件，才能保證整個生態圈的生生不息、日益壯大。因而，共創共贏也是日日順社群生態圈的一大特色。“ 

一個村鎮通，解決兩大難題

日日順一方面為鄉村用戶提供最佳體驗和美好生活解決方案，另一方面，為社區用戶提供最佳體驗和高品質、高效的解決方案，兩者都離不開物流的支持。以往，絕大部分的快遞都不到村到鎮，農民對工業生活用品的需求、配送的需求難以得到滿足。對于快遞行業、物流行業來講，如果單獨在鄉村建立自己的物流體系和配送體系，并覆蓋到全國的村鎮，不但成本高而且時間長。

面對這些問題，日日順通過搭建可共享的村鎮通平臺，既可以為鄉村用戶解決供需痛點，又開放的為物流企業、快遞企業共享共用。 

看似難以解決的兩大難題，為何日日順可以做到呢？“因為這么多年以來，日日順持續在鄉村建立覆蓋每個縣、每個鄉鎮的配送體系與服務體系。基于每個縣的海爾專賣店及服務網絡，結合已經覆蓋3萬多個村，到今年覆蓋達10萬個村的小順管家體系，能夠順利促成“村鎮通”共享共用平臺的建立。”

目前，日日順已在全國900個縣建立配送服務中心，結合村里小順管家，向村鎮發送快遞，有效的讓工業品下沉，同時引領鄉村上行，將農特產品帶到城市。

未來2到3年，日日順將把村鎮通模式覆蓋至在全國2000多個縣的村鎮，并統籌班車路線運送產品，聯合快遞公司共創平臺，為更多鄉村用戶帶來最佳體驗。

正如解居志所言，“各方一起共創共贏，才是我們的生態模式”。第三屆中國智慧物流品牌日峰會，為物流人打造一個專屬節日的同時，也著力打造一個物聯網時代社群最佳體驗生態圈。通過此次峰會，各物流引領品牌與行業先鋒齊聚，助力實現物流行業的加速升級，為物流業的高質量發展賦能的同時，打造社群最佳體驗生態圈，也為城市與鄉村帶來美好生活的解決方案。